Shift4夥拍Bilt推AI平台 助商戶連接支付與忠誠獎勵

全球商務科技供應商Shift4與社區商務及獎勵平台Bilt，今日宣布建立合作夥伴關係，透過Bilt Neighborhood OS™平台，協助商戶接觸新客戶，並釋放社區消費潛力。該AI平台旨在透過個性化社區體驗，協助商戶拓展業務及建立客戶忠誠度。

這次合作將結合Shift4的支付、餐廳及場地科技，以及Bilt覆蓋全國超800萬會員、5萬個商戶夥伴及四分之一美國公寓大廈的網絡。此舉旨在讓參與商戶更易識別客戶、提供相關優惠，並在結帳時直接連接獎勵。

Shift4夥拍Bilt，透過Bilt Neighborhood OS連接運動隊伍及商戶的支付與忠誠獎勵。 AP圖片

Shift4首席商務官Michael Isaacman表示，蓬勃發展的社區經濟，有賴於居民選擇在周邊商戶消費。他指出，透過將Shift4的商務科技與Bilt的社區網絡連接，可協助將由大廈、酒店及運動隊伍資助的優惠，轉化為本地商戶的收入，從而為他們帶來更多顧客，並將更多消費留在社區內。

Bilt Neighborhood OS連接住宅社區、辦公室、酒店及運動隊伍與周邊商戶，將會員福利的投資轉化為本地消費。這次合作旨在協助參與的Shift4商戶達成以下目標：包括吸引新客戶及促進重複消費、增加平均交易額、建立客戶忠誠度及參與度，以及開拓新收入來源。

Shift4與Bilt亦正探討如何將球隊品牌忠誠計劃與日常社區消費結合。球迷可在本地商戶賺取參與球隊的忠誠貨幣，並在體育館或其他參與地點使用合資格獎勵，令日常消費成為他們與球隊關係的一部分。

對於球隊而言，這創造了深化全年參與度及發展新贊助與忠誠度收入的機會。對於商戶而言，這將其業務與球迷社區連接起來，並為顧客提供更多光顧、消費及回訪的理由。

Bilt創辦人兼行政總裁Ankur Jain表示，球隊與球迷的聯繫並非在他們離開體育館後便告終。他指，這種忠誠度會隨他們前往一周內光顧的餐廳、商店及社區。他續稱，透過Shift4，Bilt正為球隊創造在日常生活中獎勵這種忠誠度的方式，同時協助本地商戶將這些球迷關係轉化為新客戶及消費。

Shift4（紐約證券交易所代號：FOUR）為體驗經濟提供動力，讓商戶能夠提供重要時刻。Shift4的商務科技改變了人們購物、用餐、住宿及娛樂的方式，實現了任何規模的無縫體驗。從社區餐廳到全球最大的活動場地，Shift4每年為全球數十萬家商戶處理數十億宗交易。

Bilt於2021年推出，是一個為居住地而設的會員計劃，亦是為周邊一切提供動力的社區操作系統（OS）。超820萬會員使用Bilt賺取住房支付獎勵，建立置業途徑，並兌換市場上旅遊、餐飲、健身、體育等領域最高價值的獎勵貨幣。透過Neighborhood OS™這個協助商戶透過社區發展的AI平台，Bilt將多戶物業經理、旅遊顧問、體育機構及全國超5萬家商戶與附近客戶連接起來。Bilt為四分之一美國公寓大廈提供服務，包括與全國部分最大業主及營運商合作建立的Bilt聯盟旗下物業。

（美聯社）

美國運通今日公布其「意圖智能框架」，詳細闡述公司建議如何捕捉及驗證客戶的購買意圖，然後再由人工智能代理完成交易。該框架隨後會在整個交易生命周期中，將該意圖作為控制機制保留。美國運通透過公開其框架，旨在推動業界在代理商務中，就意圖建立一套通用方法。

「意圖智能」的核心是一種有別於現有實施方案的方法，它在交易生命周期中，更早地將客戶授權的購買意圖提供給發卡機構，即在代理執行購買之前。這可使客戶的意圖在整個交易中充當控制機制，旨在協助最終的購買與客戶批准的內容保持一致。該框架可透過美國運通代理商務體驗（ACE）開發套件獲取。

美國運通發布意圖智能框架 助代理商務建立信任 AP圖片

美國運通全球創新主管盧克·格布表示：「將信任融入人工智能驅動的交易，對於代理商務的普及至關重要。在代理交易前提供授權的購買意圖，可讓發卡機構更有信心，相信代理是按照客戶意圖行事，同時亦有助發卡機構主動管理風險，並減少整個支付生態系統中發生昂貴爭議的機會。」

意圖智能

在代理商務中，客戶會告知人工智能代理其需求，並授權其在符合特定條件時進行購買。「意圖智能」旨在提供一種方式，將客戶的購買指示貫穿整個交易生命周期。其運作方式如下：

用戶意圖的收集方式可能因代理商務模式而異。「意圖智能」旨在靈活適應這些模式，無論由誰捕捉意圖，同時協助在整個交易生命周期中保留用戶授權的內容。

意圖智能與ACE開發套件

作為發卡機構和網絡，美國運通帶來了涵蓋支付交易兩方面的視角——從客戶如何授權和管理購買，到商戶、發卡機構和支付網絡如何安全地處理這些交易。這些經驗為美國運通在人工智能代理開始代表消費者進行交易時，如何處理信任、風險、客戶控制和互操作性等問題提供了依據。

美國運通開發「意圖智能」作為ACE的核心服務，旨在將該視角帶入代理商務。隨著代理生態系統的不斷發展，美國運通正積極開發ACE套件整合。

推動代理商務的通用標準

美國運通致力於與業界合作，協助推動代理商務的通用、可互操作標準。這包括與EMVCo合作，支援安全的基於卡的代理交易，並支援x402基金會的工作，以推動互聯網原生支付的標準。

了解更多意圖智能

關於美國運通

美國運通（紐約證券交易所：AXP）是一個由科技驅動的全球支付及高端生活品牌。我們全球的同事以差異化產品、服務及體驗支援客戶，豐富生活並建立商業成功。

美國運通於1850年在紐約成立並總部設於當地，其品牌建立在信任、安全、服務以及提供創新和會員價值的豐富歷史之上。我們致力於每天為廣泛的消費者、中小型企業和大型企業提供全球最佳的客戶體驗，並在我們的全球網絡中與數百萬商戶建立和管理關係。

（美聯社）