北美二手相機器材買賣及交易龍頭KEH相機公司，與全球領先的攝影及攝錄鏡頭製造商蔡司集團，今日宣布建立獨家合作夥伴關係。蔡司委任KEH為其在美國及加拿大地區的攝影鏡頭及器材的獨家授權維修及服務中心。
根據這次合作，KEH將負責處理北美地區蔡司攝影產品客戶的保養期內及保養期外維修服務，涵蓋的器材範圍廣泛，由數十年前的舊款鏡頭，以至最新的專業光學產品。蔡司在北美地區的客戶，現時毋須再尋找不明或未經認證的服務選項，可直接前往這個獲原廠支持的維修點。
蔡司委任KEH為北美攝影器材獨家授權維修夥伴 AP圖片
作為獨家授權維修夥伴，KEH的技術人員將直接接受蔡司的全面培訓，並使用原廠零件、蔡司認可的校準工具及程序進行維修。每次維修均旨在符合蔡司的工程標準，確保客戶獲得與產品本身相同質素的服務。
KEH相機公司主席兼行政總裁格倫·考夫曼表示，優質相機器材可使用數十年，維修對於攝影師充分利用其工具至關重要。他指，KEH很榮幸蔡司認可其維修能力及範圍，並邀請其擔任這個獨家角色。KEH亦很高興能將其業界最佳的服務標準，推廣至所有蔡司鏡頭的用家，這些鏡頭是業界最優秀的光學產品之一。他續指，這亦是KEH一直以來所堅持的理念的自然延伸，即讓優質器材持續流通，避免成為堆填區廢物。
KEH的維修能力涵蓋多個相機及鏡頭品牌。該公司是相機業界唯一擁有獲製造商認可維修設施的轉售商，其服務組合現時除了蔡司外，亦包括與索尼及適馬的現有授權維修合作夥伴關係。維修工作由獲原廠認證的技術人員執行，他們擁有數百年累積經驗，並使用專業診斷設備及製造商培訓。
蔡司美洲攝影業務高級經理東尼·維斯涅夫斯基表示，由於珍貴的光學產品需要專業護理，他們很高興能與為鏡頭維修樹立標準的KEH相機公司合作。他指，蔡司致力與全球為其產品提供卓越客戶支援的機構合作。無論是全新或舊款的蔡司相機及鏡頭，他們相信KEH相機公司具備必要的技能，為忠實的光學產品用家提供價值，並期待建立長期的合作夥伴關係。
對於蔡司而言，這次合作透過KEH現有的維修基礎設施，擴展了該公司在北美的售後服務組織。
合資格的蔡司攝影器材客戶將獲轉介至KEH，以獲取原廠授權服務。
常見問題
維修流程如何運作？
合資格的北美客戶可透過蔡司專屬維修平台啟動維修。KEH將接收請求，並與客戶協調運送至KEH的維修設施。隨後，KEH將使用原廠蔡司零件及蔡司認可的校準工具進行原廠授權維修，並將器材直接退還給客戶。
維修流程是網上進行還是親身辦理？
維修可在網上啟動，但客戶亦可選擇親身將合資格器材帶到KEH位於美國喬治亞州亞特蘭大的零售店。
這次合作涵蓋哪些蔡司產品？
這次合作涵蓋所有蔡司攝影鏡頭及器材，由數十年前的產品，以至近期製造及未來推出的產品。
為何KEH獲選為蔡司的獨家維修夥伴？
KEH結合了數十年專業相機維修經驗，以及北美最大專注於影像器材的技術服務組織之一。KEH的技術人員曾為多代蔡司光學產品提供服務，包括戰後的蔡司耶拿鏡頭、1960年代的Contarex系統、為Linhof及Graflex相機製造的大畫幅蔡司鏡頭，以至最新的專業光學產品，例如Batis及Otus ML系列。這種廣泛的服務範圍，加上KEH在循環相機經濟中的領導地位，以及其與其他製造商的現有關係，使其成為處理蔡司客戶服務的理想選擇。
（美聯社）
