MBA集團作為印刷及數碼客戶通訊領域的領導者，今日宣布推出全新對話智能平台MBA Pulse，標誌著業務重大擴展。
MBA集團在客戶通訊領域擁有超過40年經驗，曾與美國運通、德勤、利寶及通用以及國家信託等主要受規管品牌及行業巨擘合作。這次新平台推出，對集團而言是一個令人振奮的時期，新平台將與現有技術堆疊全面整合，協調工作流程及交付。
MBA Pulse平台 AP圖片
隨著人工智能在各機構中應用大幅增加，許多團隊正推出代理及自動化方案，企業面臨現有工作流程問題加劇的風險，而非解決孤立工作模式的問題。Aspire CCS的研究進一步證明這一點，該研究發現只有13%機構形容自己已全面整合。MBA集團利用四十年客戶通訊專業知識解決此問題；Pulse無需完全取代現有技術，即可解決孤立工作流程問題並改善客戶通訊。Pulse技術易於在企業中實施，此外，企業可選擇多種整合方式。
與該領域許多平台不同，Pulse無需企業拆除並重建現有技術堆疊，而是直接與現有系統整合。它能夠連接現有系統、數據源及通訊工具，而非取代它們，讓企業在不干擾現有基礎設施下，實現通訊現代化。
MBA集團推出MBA Pulse AP圖片
Pulse的靈活性亦延伸至營運層面。MBA Pulse可將大量客戶通訊鏈整合至單一平台，讓團隊能夠在十分鐘內設定多渠道推廣活動。Pulse圍繞檢視、建立、協調及部署四項互連功能而建，將分散數據及孤立渠道整合為單一、可靠的客戶視圖。為展示平台的靈活性，企業可自行管理整個平台，完全交由Pulse代為營運，或採取混合模式。實際操作中，這可能是在內部營運「建立」功能，同時由Pulse管理「協調」及「部署」功能。支援規模可按需求靈活調整。
MBA集團作為一個實體，是與主要行業巨擘競爭的家族企業。MBA集團行政總裁Sami Aintaoui評論Pulse時表示：「我們將Pulse打造成首個為複雜企業而設的全面客戶體驗平台。這是一個模組化平台，可在現有技術堆疊內作為強大補充，或作為獨立的預整合通訊生態系統使用。您不再需要一個工具用於市場推廣，另一個用於服務。Pulse是一個統一平台，賦予團隊更大能力，並標誌著我們自身演變的下一步，從輸出合作夥伴，演變為品牌與客戶實際溝通背後的技術。」
Pulse的主要功能
平台每個模組的功能級別詳情包括：
Pulse可在五周內全面實施，部分企業已看到客戶參與度較行業平均水平提升76%。
與其他市場參與者相比，其中一些在行業中擁有傳統地位，Pulse承諾提供清新的實施流程，無論企業規模大小，只需五周即可在現有業務中實施。平台的靈活性及強大功能獲得現有客戶公開讚揚。
其中一位客戶是OutsideClinic流程改進主管Dan Young。Young表示：「如果我們計算從其他人身上節省的時間，我們現在花費更少時間嘗試匯集數據群組，以及將資料發送至印刷廠，然後需要校對以確保印刷正確。而在Pulse內，可即時完成所有這些工作。」
OutsideClinic已看到並衡量到實質成果。透過使用Pulse，他們的客戶通訊開啟率已增加35%（較行業平均水平提升76%），電郵查詢亦增加六倍。
目前，透過更廣泛的用例，超過900萬客戶正透過Pulse接收通訊，數十億數據點正以傳統技術無法達到的速度及質量進行處理。
除OutsideClinic外，目前使用Pulse的客戶包括Currys、OVO Energy、Affinity Water、The Atlanta及MarkerStudy保險集團、Melton建屋合作社及Funding Circle。
關於MBA Pulse：MBA Pulse是一個對話智能平台，圍繞檢視、建立、協調及部署四項互連功能而建。它將分散數據及孤立渠道整合為單一、可靠的客戶視圖，協助機構從零散通訊轉變為個人化、數據驅動的全渠道體驗，由人類專業知識設定方向，人工智能優化執行。
關於MBA集團：MBA集團是一家總部設於英國、價值1.3億英鎊的通訊合作夥伴，獲英國部分頂級品牌信賴，將零散通訊轉化為推動業務增長的強大對話。
（美聯社）
