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施政報告提出優化1823服務，其中包括設立牽頭部門機制。政務司副司長卓永興表示，當局關注涉及多過一個部門的投訴，以往曾有案例被形容如「踢波」般，不同部門均表示個案不屬其範圍。他指，設立牽頭部門負責統籌及協調後，相關部門需要在10日內作出初步回覆。
1823熱線。政府宣傳片截圖
卓永興在電台節目指出，牽頭部門會統整各部門的回應，作初步統一作答，但牽頭部門並不代表取代全部行動部門。他強調，政府各個部門都有自身分工，之後會按各自的資源去跟進個案。
政務司副司長卓永。政府新聞處資料圖片
他提到，1823去年接獲的投訴中，約三成涉及多過一個部門，當中有少數個案的相關部門覺得不是很清楚是否由其跟進。過去一年，有2宗個案決定不到由哪個部門負責跟進，最終交由民政事務專員去解決。
卓永興相信，設立相關機制後可以令部門更加清晰，並強調部門需要盡力去解決問題。
政務司副司長卓永興星期二(10月20日)出席港區省級政協委員聯誼會成立20周年圖片展覽啟動禮，以行動支持活動，並回顧聯誼會多年來愛國愛港的工作和成果。他在社交平台發文交代行程，指儀式後由港區省級政協委員聯誼會主席蘇清棟、會長霍啟山陪同，一同參觀圖片展。
卓永興介紹，展覽共分為兩部分。其中一部分記錄政協委員接觸不同界別、行業、背景的民眾，為改善民生、排解民憂、政策優化建言獻策；另一部分則介紹各省、自治區、直轄市和副省級城市的經濟、文化和科技發展等概況，他形容內容豐富有趣。
他亦提到，聯誼會由全國各省、自治區、直轄市和15個副省級城市的港區政協委員組成，成立至今，委員一直以服務國家、服務香港為宗旨，立足「一國兩制」獨特優勢，成為連接內地與香港的重要橋梁和團結愛國愛港力量的重要平台。
卓永興指出，今年是國家「十五五」規劃的開局之年，同時是香港首次制定五年規劃的一年，對香港的社會發展和民生工作而言意義非凡。他表示：「我深信在聯誼會的帶領下，委員們必定能夠繼續發揮省港兩地的橋樑紐帶功能和跨界別優勢，主動對接國家『十五五』規劃內的民生發展部署，以及香港五年規劃的民生重點任務，當好國家和香港發展的『推動者』、青年的『引路人』，以及特區政府推展民生服務的好夥伴！」
卓永興Facebook 圖片
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