Tekion 是一家為整個汽車零售生態系統提供首個端到端、人工智能原生平台的創新公司，今日宣布與海恩斯汽車建立合作夥伴關係。海恩斯汽車是一家私人擁有的汽車經銷商集團，在英格蘭南部代理福特、長安及沃克斯豪爾品牌。海恩斯汽車隸屬於成立於1790年的家族式經銷商集團海恩斯兄弟有限公司。
透過 Tekion 的汽車零售雲端（ARC）平台，智能自動化及實時洞察將嵌入每個工作流程，涵蓋客戶互動、服務以至財務。經銷商將能夠在整個營運中實現高度可見性及一致性。
海恩斯汽車選用 Tekion 汽車零售雲端人工智能平台以現代化營運 AP圖片
海恩斯汽車將於2026年12月1日起，在梅德斯通及坎特伯雷的兩個地點全面轉用 ARC 平台。對於像海恩斯集團這樣擁有多地點、多品牌營運的企業而言，這意味著消除碎片化，實現跨部門的實時可見性，以自動化工作流程取代人手交接，並在各個地點建立高效及一致的流程。
對於海恩斯汽車業務而言，該平台解決了核心營運需求：實時連接財務、零售、服務及零件營運。透過 ARC，顧問、技術人員及後勤團隊將開始了解行動系統的影響，當中不涉及人手交接、沒有數據核對延誤，亦沒有跨部門中斷的工作流程。
海恩斯集團資訊科技總監馬庫斯·奈伊表示：「Tekion 在整個評估及實施過程中對細節的關注，令我們印象最深刻。該團隊了解我們的營運，在理解我們的要求方面表現出真正的勤奮，並坦誠說明平台的功能及其將如何改變我們的日常工作。這種清晰度及信心，正是我們在進行這種轉型時，希望從合作夥伴那裡得到的。」
Tekion 首席營收官羅布·格倫指出：「海恩斯集團代表了我們為之而建立的經銷商合作夥伴類型。他們正策略性地思考如何提升營運，他們理解統一數據及智能系統的真正商業價值，並致力於建立現代化的零售營運。我們很高興能與他們合作，並支持他們邁向新篇章。」
海恩斯兄弟有限公司於1790年在倫敦成立，自1832年起總部設於肯特郡，是一家私人擁有的領先汽車及農業機械經銷商集團。該集團在英格蘭南部14個地點營運四家附屬公司，代理福特、長安及沃克斯豪爾品牌，以及 CNH 工業產品（包括依維柯、紐荷蘭、凱斯紐荷蘭）及 JCB 農業設備。超230年來，該公司在客戶服務方面建立了良好聲譽，並隨著時代變遷不斷現代化，以確保持續為客戶提供最佳服務。
Tekion 正透過其為汽車行業專門打造的人工智能原生、端到端平台，重新定義汽車零售。透過將人工智能嵌入每個工作流程，Tekion 提供智能自動化、實時洞察及先進決策支援，從而提高效率、增加收入增長及提供現代化的消費者體驗。Tekion 透過統一平台連接原始設備製造商（OEM）、經銷商、合作夥伴及消費者，該平台包括適用於零售商的汽車零售雲端（ARC）、適用於製造商及大型汽車企業的汽車企業雲端（AEC），以及適用於技術及行業合作夥伴的汽車合作夥伴雲端（APC）。這些解決方案共同推動更無縫、透明及有利可圖的零售營運。
（美聯社）
Orvera人工智能公司今日宣布，已將前線部署營運專家納入其前線部署團隊，以提升企業客戶體驗。
每個企業部署項目將由兩名專家配對，從首次範圍界定會議、投入運作到持續營運。其中，前線部署工程師負責整合及技術執行，而前線部署營運專家則負責客戶服務中心的實際運作。
Orvera人工智能創辦人兼行政總裁阿里·默錢特，談及為每位前線部署工程師配備前線部署營運專家。 AP圖片
這種模式旨在解決Orvera在企業人工智能部署中反覆遇到的問題：人工智能代理即使在技術上可行，仍可能在營運上失敗。
Orvera人工智能行政總裁阿里·默錢特表示，前線部署工程是將人工智能引入企業的正確方式，但客戶體驗需要第二種專業知識。他指出，工程師負責確保代理運作，而營運專家則確保代理在周一早上隊列滿載時仍能正常運作。
前線部署工程將技術團隊與客戶的系統、工作流程及業務問題緊密結合。在客戶體驗領域，許多決定人工智能部署成敗的因素從未被寫入規範。這些知識存在於客戶服務中心前線，體現在隊列行為、服務水平、處理結果、升級處理、遵守情況、品質評分卡、合規要求以及經驗豐富的營運人員日常處理的例外情況。
Orvera的前線部署營運專家將這些營運知識直接帶入人工智能部署團隊。每位營運專家均具備實際客戶服務中心營運經驗，包括負責隊列、根據品質標準評估對話，以及對服務水平表現負責。
對話在文字記錄中可能看似成功，但底層工作仍未完成：例如信用額未獲應用、個案未獲更新、選錯處理結果，或承諾的回撥從未安排。
因此，Orvera會評估人工智能所說及所做。記錄系統證據可與相關對話一併評估，以確定預期的業務行動是否實際完成。
前線部署工程師負責連接企業系統中的這些證據。前線部署營運專家則確定哪些記錄、欄位、結果及營運信號能實際證明工作已完成。
前線部署工程師負責整合介面、事件流程、技術協調及故障處理。
前線部署營運專家則負責營運層面：包括哪些系統、物件及欄位可證明完成、客戶現有品質評分卡衡量甚麼、哪些意圖涉及合規後果、升級處理應如何運作，以及當個案停滯時，前線人員現時如何處理。
在範圍界定期間，營運專家亦會識別記錄系統的負責人及驗證結果所需的營運依賴關係，確保這些輸入能及早納入部署。
營運專家亦會主導營運校準。Orvera可將客戶現有的評估表格轉化為自動化人工智能評分卡，並根據真實對話及客戶自身的品質分析師對這些評分卡進行校準。隨著評分卡及營運要求不斷演變，校準可重複進行。人工智能會學習企業自身的品質定義，並持續一致地應用。
默錢特表示，每位營運專家都曾負責隊列並對服務水平負責。他認為，這些知識傳統上存在於客戶服務中心前線，但他們相信這些知識從第一天起就應納入人工智能部署團隊。
前線部署營運專家模式即時適用於Orvera人工智能的所有企業部署項目。
Orvera人工智能是一個代理式人工智能平台，專為企業客戶體驗而設，Orvera以託管服務形式建立、部署及營運。其全渠道人工智能代理可處理語音、聊天及數碼渠道的對話，並在語音人工智能方面擁有深厚專業知識，同時Agent Assist及AI Auto QA以百分百覆蓋率支援處理其餘事務的人工代理。Orvera採用模型無關策略，在其受管層中協調客戶現有技術堆棧上的第三方模型，讓企業保持領先地位而無鎖定問題。全面部署可在三至六周內完成。Orvera總部位於加州三藩市，服務營運高互動量客戶業務的企業，並已獲得SOC 2 Type II認證，符合HIPAA及GDPR規定。
（美聯社）
