Mediacom通訊公司今日宣布，委任格雷厄姆·塔頓為數碼客戶服務及用戶體驗集團副總裁。塔頓將負責領導該公司數碼客戶服務策略，並推動全面客戶體驗提升，著重簡化數碼互動、擴展自助服務功能及提升客戶滿意度。
Mediacom通訊公司客戶營運及客戶體驗高級副總裁特洛伊·格里芬表示：「提供卓越客戶體驗，需要我們持續尋求方法，令客戶與Mediacom的業務往來更便捷。格雷厄姆擁有超30年企業策略、客戶體驗轉型及卓越營運的行政領導經驗，當中包括大型電訊機構。他以客戶為先的方針，以及將策略與可量化業務成果結合的能力，將有助我們簡化客戶旅程、提升滿意度，並建立持久的客戶關係。」
圖片：格雷厄姆·塔頓 AP圖片
塔頓在新職位上，將於整個客戶生命週期內制定並執行Mediacom的數碼客戶服務策略，監督該公司網站、流動平台、訊息服務、虛擬助理及其他自助服務渠道的數碼體驗發展。他將與產品、科技、市場推廣、客戶服務營運、網絡、數據分析及銷售團隊緊密合作，以創造更直觀、高效及互聯的客戶旅程。
他的首要任務包括提高數碼採用率、簡化客戶互動、實現客戶服務營運現代化，並利用數據、自動化、人工智能及新興科技，以減少客戶所需付出的努力，並改善整體體驗。透過將適當的客戶互動轉向有效的數碼自助服務，塔頓亦將有助提升營運效率。
塔頓表示：「我很高興在數碼體驗對客戶與服務供應商互動方式日益重要的時刻加入Mediacom。我們有巨大機會，令客戶旅程的每一步都更簡單、更直觀，無論客戶是購買服務、連接網絡、管理帳戶、解決問題，抑或尋求支援。我期待與Mediacom團隊合作，開發數碼優先的解決方案，以改善客戶體驗，同時支持公司更廣泛的業務目標。」
塔頓在跨組織合作方面的經驗，使其能夠領導Mediacom持續推動數碼客戶服務現代化，減少不必要的客戶接觸，並透過其數碼渠道提供更流暢、以客戶為中心的體驗。他曾於印第安納大學就讀，並取得德語及社會學文學士學位。
Mediacom通訊公司是一間家族經營的寬頻供應商，服務美國各地較小規模的市場。超30年來，Mediacom一直投資於科技、基礎設施及人才，以保持社區連繫，並為未來做好準備。
Mediacom憑藉其光纖網絡，為22個州份（主要位於中西部及東南部）超300萬戶家庭及企業提供多千兆服務。該公司為住宅客戶提供高速數據、流動、視像及電話服務；為商業及公共部門客戶提供可擴展的寬頻解決方案；並透過其OnMedia品牌提供廣告及製作服務。Mediacom植根於其服務的社區，結合強大網絡的優勢與以客戶為中心的本地化方針。
（美聯社）
