一份由Bidgely贊助，並與AWS及Snowflake合作的IDC資訊簡報《從拼湊到平台》，評估公用事業機構在轉型客戶營運方面的進度，以及哪些能力區分已達致預期成果的機構。該份資訊簡報根據對全球14個市場共400間公用事業機構及能源零售商的調查，揭示儘管雲端解決方案及資訊科技基建已廣泛標準化，但只有兩成半公用事業機構達到實時數據及內置智能重塑營運的水平。
IDC能源洞察研究總監蓋亞·加洛蒂表示，大部分公用事業機構已標準化其客戶營運，然而標準化僅為奠定基礎。她指出，只有在智能層面，即實時數據及內置人工智能重塑客戶服務方式時，可衡量價值才會加速增長。她強調，由於只有四分一公用事業機構跨越這個門檻，因此必須停止將平台現代化視為終點，並開始在此基礎上建立個人化及營運人工智能。
IDC資訊簡報探討「先進」公用事業機構如何從拼湊式資訊科技模式，轉向整合及統一的企業平台。 AP圖片
IDC指出，現時可負擔性、電氣化及日益增長的期望，在客戶介面匯聚的速度，已超越大部分客戶營運系統的吸收能力。這次資訊簡報根據六項核心業務成果評估公用事業機構，包括服務成本、數碼自助服務、推出速度、代理生產力、賬單準確性及能源計劃參與度。
研究除了將個人化列為成功轉型最清晰的標誌外，亦解釋「先進」公用事業機構如何在其資訊科技基建之上建立智能層，以提升決策及面向客戶的營運。
IDC資訊簡報指出，頂級能源領袖在四個主要營運支柱方面展現差異化。
Bidgely行政總裁阿布海·古普塔表示，現代化的承諾不僅僅是將數據儲存在雲端，更是在營運發生的地方激活這些數據。他指出，營運人工智能讓公用事業機構能夠將複雜的電網挑戰轉化為可擴展的計劃，同時提供現代能源消費者期望的個人化互動。
從拼湊式資訊科技模式轉向整合式企業平台，需要一個統一的合作夥伴系統，連接雲端基建、現代數據架構及行業特定人工智能。
AWS全球能源及公用事業合作夥伴主管唐·麥克唐納表示，規模改變一切。他指出，當同時管理數百萬個電網端點時，營運延誤會成為業務風險。領先的能源領袖正利用雲原生運算能力，將海量數據流轉化為近乎即時的自動化決策支援。
Snowflake全球能源市場推廣主管弗雷德·科哈根表示，人工智能的效能取決於其所依賴的數據環境。他指出，碎片化的數據架構為智能自動化製造「人為天花板」。建立統一數據基礎，可讓公用事業機構以全面靈活性，在其整個數據資產上原生部署人工智能。
關於Bidgely
Bidgely是人工智能驅動能源智能的先驅，將原始電錶數據轉化為全球公用事業機構的高清洞察。該公司的UtilityAI™平台服務超5000萬戶家庭，利用24項基礎專利優化電網可視性、呼叫中心營運及個人化客戶互動。Bidgely獲《快公司》評為「十大最具創新應用人工智能」公司，將精準能源分析與Microsoft Copilot及AWS等橫向人工智能生態系統整合，以場所級準確性實現電網現代化。
（美聯社）
Bidgely祝賀合作夥伴Pacific Power榮獲2026年愛迪生照明公司協會（AEIC）成就獎。這次獎項表揚該公用事業公司策略性運用人工智能（AI）及數據分析，以識別、接觸並保護俄勒岡州及加州各地的弱勢客戶。
Pacific Power運用Bidgely的UtilityAI™驅動分析工作台（AWB），發現37,000個隱藏但符合資格的住戶，可登記參與俄勒岡州低收入折扣計劃。透過這項人工智能工具，該公司亦能夠：
Pacific Power憑藉人工智能創新，在支援客戶能源負擔能力方面獲頒2026年AEIC成就獎。 AP圖片
PacifiCorp客戶體驗及創新副總裁詹姆斯·歐文表示，傳統外展方法成效有限，他們知道有更多家庭需要支援，但卻在傳統數據搜尋中被遺漏。他指出，與Bidgely合作，不僅讓他們找到這些符合資格但未登記的住戶，並為他們提供關鍵的賬單援助，同時亦建立一個可在未來多年服務社區的框架。
透過人工智能分析釋放隱藏計劃潛力
AEIC成就獎旨在表揚電力公司在解決行業最艱鉅營運問題方面的傑出創新及變革性解決方案，並讚揚Pacific Power將現代科技與富同情心、以客戶為中心的計劃交付結合的能力。
新冠疫情過後，Pacific Power設立俄勒岡州低收入折扣計劃，為符合收入資格的住戶提供重要賬單折扣。然而，由於自動登記、自我聲明及廣泛目標設定達到極限，參與度最終停滯不前。
Pacific Power運用Bidgely的分析工作台（AWB）的負擔能力解決方案，將人口普查收入數據與電器級智能電錶使用情況洞察結合，進一步識別出收入門檻以下的高用電量住戶，以及瀕臨符合資格但可能未意識到其資格的客戶。這次成功打破該計劃兩年的停滯期，單是首輪試點的轉換率已達2.3%，第二輪則為1.7%。
為將目標設定轉化為積極參與，Bidgely UtilityAI亦協助Pacific Power根據客戶需求調整外展活動，包括採用達到28%開啟率的雙語訊息，並部署電郵通訊。透過將直接郵寄明信片限制於沒有登記電郵的客戶，Pacific Power將印刷量由16,000份減少至1,600份，同時提高回應質素。
公用事業創新領域不斷發展的合作夥伴關係
這次獎項代表Pacific Power與Bidgely長期合作夥伴關係的最新里程碑。兩間機構最初在住宅能源報告（HER）及行為節能計劃方面合作，現正繼續擴展其聯合能力，將複雜數據智能應用於新的公用事業舉措，以推動可衡量影響、營運效率及提升客戶支援。
Bidgely總裁兼首席營收官高塔姆·阿加瓦爾表示，Pacific Power持續為具前瞻性的公用事業公司樹立基準，展示如何將人工智能應用於節能以外的領域，以解決關鍵的負擔能力及公平挑戰。他續指，他們很高興祝賀Pacific Power獲得這次實至名歸的認可，並榮幸能與一間優先考慮數據智能，為其服務社區提供有意義價值的公用事業公司合作。
Bidgely的AWB讓Pacific Power等公用事業公司能以極高精準度查詢、細分及鎖定個別客戶負載，從而為涵蓋節能、需求響應、電氣化及符合收入資格援助等舉措，推動超精準目標活動。實際部署證明這個平台的力量，帶來70%的峰值負載減少、電動車招募量增加三倍及98%的分時電價（TOU）保留率等成果。
如欲了解Pacific Power如何運用UtilityAI提升計劃登記及提供有針對性的客戶通訊，請閱讀客戶快照。
Bidgely是人工智能驅動能源智能的先驅，將原始電錶數據轉化為全球公用事業公司的高清洞察。該公司的UtilityAI™平台為超5,000萬個家庭提供服務，運用29項基礎專利，以優化電網可視性、呼叫中心營運及個性化客戶參與。Bidgely獲《Fast Company》評為「十大最具創新應用人工智能」公司，將精準能源分析與微軟Copilot及AWS等橫向人工智能生態系統整合，以場所級準確度實現電網現代化。
（美聯社）
