近年由於互聯網科技爆發，世界急劇變化。但香港相對於美國或者中國大陸，回應這些變化時相當緩慢，香港的電視業就是一個好例子，無論經營者以至挑戰者都是如此。
管理學大師克里斯汀生。(網上圖片)
我建議有興趣搞創新事業的人，或者正從事傳統事業要對抗創新的人，都適合看看一本早於1997年出版的名著《創新的兩難》（The Innovator’s Dilemma），作者是克里斯汀生（Clayton Christensen）。整本書的關鍵是講述創新與科技變革帶來的破壞（disruption），如何為龍頭企業的領導者帶來挑戰。
當我們以為這些企業的領導者頑固不堪、顢頇無能，不理這些新科技的出現，不作出回應，實情卻剛好相反，很多龍頭企業管理層，當見到新科技出現，都很認真地研究和回應。由於他們太著重客戶的體驗，都會詳細研究客戶對於這些創新科技的看法。但通常都會發現自己客戶對這些新產品不感興趣。
結果企業領導者就面對一個創新的兩難題。如果一頭跳進新科技，很容易會激怒現有的客戶，馬上令到生意大跌，盈利受損。另一方面，公司如果不對這些科技作出回應，又怕會演變成一場淹沒他們現有產業的災難，這就是創新的兩難。歷史上有太多這些例子了。
蘋果iPhone的推出，就是一個破壞性創新的經典。從來沒有一個科技進步的歷史時刻，是這樣明確地出現的。2007年1月9日，蘋果公司的CEO喬布斯在Mac World的年度大會上，向世人介紹第一部iPhone，雖然iPhone在6個月之後才上市，但也廣受所有主流媒體的注意。當然，當時的手機大廠，包括諾基亞、索尼愛立信、摩托羅拉和黑莓，都在注視著蘋果這部新玩物。
但是，即使是《創新的兩難》作者克里斯汀生，也不覺得iPhone會成功。他雖然認為iPhone是持久性科技，但由於iPhone的創新會令業界對手有強烈動機要打敗它的，所以不會造成真正的破壞。他還斷言，「歷史可以做明鑒，iPhone的成功機率將會很有限。」克里斯汀生的誤判證明創作理論容易，要利用理論去分析現實卻很艱難。
當時iPhone的眾多對手，可以說是眼白白地放生了喬布斯。例如黑莓就迷醉她們獨有的手機上的實體鍵盤，否定iPhone的觸控式鍵盤，認為iPhone的軟件較佳，而黑莓可以硬件取勝。這樣判斷iPhone，正是《創新的兩難》提到的企業管理者的典型思考方式。當黑莓問客戶喜不喜歡iPhone的觸控式鍵盤時，客戶都會回答喜歡現在的實體鍵盤。黑莓便不敢也不願意放棄自己的強項。
其他的電話製造巨人，見到iPhone的電話功能這樣差，都在訕笑iPhone這部電話相當不行，但事實是她們沒有留意到iPhone是一個翻天覆地的創新，其主要功能不是一部電話，而是一部移動的小型電腦。當大家都問的原有的客戶群，是否喜愛只現有電話的功能，例如流暢的電話服務，或者黑莓的實體鍵盤。事實上，這些都不是iPhone的強項，iPhone初期的版本，也的確有很多問題。但對手不願瞓身投入iPhone的市場，結果便放了蘋果一條生路，讓它一直改進產品。
認真對付iPhone的，其實只有谷歌。谷歌早期既生產手機，也開發了Android智能電話作業系統，與蘋果的IOS系統對抗。當谷歌發現它生產的手機不受市場歡迎，便把Android系統開放給其他智能電話生產商使用，令到Android成為智能電話作業系統的主流。有趣的是，在智能電話行業成功的廠商如三星等，當時都只是小廠家。證明當時的大廠都沒有全身投入這個由iPhone引領的科技創新的大潮，而各自詢問原有的客戶意見，固守原有的市場，結果被對手完全顛覆掉。
以回應科技創新的角度而言，現有的有線或者無線電視的經營者，他們的模式都相當脆弱，部分雖然有投資OTT網絡電視，但還是「窒手窒腳」。尚幸香港在新科技的投資，並不踴躍，而海外的網絡電視巨企，也未有全面進軍香港市場，否則，香港電視業會比現時死得更快。
在科技急速發展的世代，從商者、甚至從政者一定要小心研究破壞性的新科技的影響，才可以作出有效的回應。
盧永雄
