01 延誤3小時零1分才按3小時賠付？
北京的張帆（化名）對中新經緯表示，上周六，他在去哪兒網平台上購買了從深圳飛往北京的深航ZH9111航班，原計劃7月27日19時25分從深圳寶安機場起飛，經停宜春後，於28日凌晨0時30分抵達北京首都國際機場。
「考慮到夏季雨水較多，航班有延誤風險，於是我在去哪兒網購買了‘延誤免票’服務包，售價為每人29元。」張帆稱。後來，航班因天氣原因延誤3小時，實際到達北京的時間顯示為28日凌晨3時30分。但張帆表示，只收到航班延誤2小時賠付票麵價格20%的錢。
「去哪兒網客服稱，公司規定只有延誤3小時零1分才可以按照延誤3小時賠付。」張帆對中新經緯說。
張帆提供的「延誤免票」訂單頁面顯示，在去哪兒旅行APP或者網站預訂機票，實際乘坐航班並發生延誤（以到達時間為準）時，延誤免票商品會根據實際延誤的時間為旅客進行免票。延誤4小時及以上機票支付票麵價格全免（不含機建燃油及附加產品）；延誤3小時及以上免機票支付票麵價格30%；延誤2小時及以上免機票支付票麵價格20%；延誤1小時及以上免機票支付票麵價格10%。
以上述賠付標準計算，如旅客購買的機票票麵價格為1000元，且購買了「延誤免票」服務，若該航班延誤1小時，去哪兒網平台應在24小時內，給旅客賠付100元，若延誤3小時，去哪兒網應給旅客賠付300元。
▲「延誤免票」訂單頁面 受訪人張帆供圖
02 去哪兒網：系統設置失誤
為何航班延誤3小時只按照延誤2小時賠付？去哪兒網方面對中新經緯表示，經查實，此次事件屬於系統配置方面的問題。
「旅客在去哪兒網訂單頁面上顯示的是延誤3小時，實際上在後台系統配置中是以分鐘計算的，3小時在系統內配置大於179分鐘即可賠付，但是後台失誤配置為大於180分鐘，也就是3小時超過1分鐘才可以賠付。客服只是按照規定回復旅客，而沒有將問題反映給產品部，確實是工作失誤。」去哪兒網方面稱。
據了解，「組合險」「意外險」「延誤險」是平台與航空公司合作推出的保險業務，而「延誤免票」則是去哪兒網今年3月推出的一項服務，主要包含延誤免票服務、優先出票保障、極速退款的項目服務等。
去哪兒網方面介紹道，目前正在按照訂單上面的合同條款進行逐一賠付，預計此航班所有購買此類服務的旅客，本周內將按照機票支付票麵價格的30%獲賠償完畢。
北京志霖律師事務所副主任趙佔領對中新經緯表示，去哪兒網推出的「延誤免票」不屬於保險，而是平台提供的一種增值服務。根據《合同法》，消費者花錢購買這種增值服務，在符合條件的情況下，去哪兒網應該按照事先的合同承諾，對消費者進行賠付。
神州快訊
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自今年315前夕被曝出「種草」筆記代寫、數據造假後，小紅書在近5個月裏一直備受爭議。根據29日上海市消保委公佈的2019年上半年投訴排名情況分析，小紅書投訴數量超過1000件，位居前十。
01 被多平台下架，官方回應「正在溝通」
中新經緯注意到，在vivo、OPPO、小米的應用商店搜索「小紅書」，頁面顯示“內部優化中，暫不提供下載”，而在華為的應用商店，則顯示的是“服務調整”。
▲截至發稿前，小紅書App無法在小米應用商店下載。來源：手機截圖
30日上午，小紅書相關負責人對產品疑被下架回應媒體稱，公司已了解到該情況，正在與相關部門積極溝通解決，已安裝小紅書App的用戶，正常使用不受影響。
事實上，產品突遭下架並非小紅書「專屬」，此前B站（嗶哩嗶哩）、網易雲音樂等App都曾遇到過這種情況。
2018年7月，B站出現被部分應用商店疑似下架的情況，後經證實B站、秒拍等8款視頻應用在網路短視頻行業集中整治行動中被要求進行為期一個月的下架整改。此後，B站官方等發佈了「內容全面整改」公告，稱將嚴格按照要求對全站內容進行整改，並將重點加強網站審核團隊的建設，同時發動用戶對內容和社區進行自查自清。
6月29日，網易雲音樂、喜馬拉雅等網路音頻應用陸續在各大應用商店下架。7月28日，網易雲音樂重新在蘋果App Store恢復上架。
有分析人士認為，小紅書此次下架原因或許跟B站、網易雲音樂類似：內容涉嫌違規，應監管要求下架整改。
02 備受爭議的5個月：筆記造假、煙草广告、售賣違禁藥
資料顯示，小紅書成立於2013年，是目前主流的「內容+電商」平台，更是許多年輕消費者的“種草神器”。小紅書官方披露，其擁有2.5億的用戶數和8500萬月活。小紅書目前正就多達5億美元的融資進行洽談，估值可能達到60億美元。
小紅書在過去兩年由於快速增長備受關注，但與此同時，平台中也悄然滋生出了各種亂象。尤其是自今年3月以來，小紅書一直處在爭議之中。
了「小紅書種草筆記產業鏈」，調查發現，小紅書平台上，讓消費者瘋狂「種草」的筆記可能並非來自真實用戶的親身體驗，而是由專業寫手按照商家需求“編造”的。
4月份，小紅書平台上出現了9萬多篇煙草軟文。隨後小紅書宣佈，下線所有提及煙草的筆記。
進入5月，小紅書一則通知將「槍口」對準了平台KOL（關鍵意見領袖）：粉絲數量不足5000，近一個月筆記平均曝光不足10000的博主將被取消品牌合作人的資格，更無法在平台接廣告。在新規下，約三分之一的小紅書KOL受到影響。
不過，中新經緯調查發現，在小紅書發佈此次新規後不到一周的時間裡，已經有第三方刷量機構稱他們可以幫助未達標的KOL提高筆記曝光量和增加粉絲數量。與此同時，有廣告公關和刷量機構人員也透露，在平台提高品牌合伙人的准入門檻後，有些達標的KOL坐地起價，也提高了自己的合作價格。
隨後，小紅書開始強化用戶評價體系。5月27日，小紅書宣佈推出「小紅心」評分體系，引入“一人一票”的評分機制，所有評分採用匿名形式。
有業內人士分析，小紅書此次調整一方面是為了拯救平台的信任危機，另一方面是在為進一步商業化鋪路搭橋。
事實上，除了電商，在商業化的道路上，小紅書在持續摸索。今年6月，小紅書要求與入駐的MCN（通過網紅經濟運作，進行專業內容生產的商業模式）簽訂《小紅書合作機構管理細則》，其中有一則條款是要求入駐機構繳納20萬元保證金。隨後，該條款引發質疑。
7月27日，小紅書App內還存在微商公然發帖展示售賣國家違禁藥品，以「種草」之名推薦引流到線下無資質醫療機構和游醫，甚至大量筆記“安利”5日速成學會微整形的培訓班等違法違規現象。
此外，中新經緯梳理髮現，7月份，小紅書還接連遭到監管部門點名。
▲截至發稿前，小紅書App無法在小米應用商店下載。來源：手機截圖
信服務質量情況。通報情況顯示，小紅書運行主體行吟信息科技（上海）有限公司（下稱「行吟信息科技」）存在兩個涉及用戶個人信息的問題，分別為未經用戶同意收集個人信息和誤導用戶同意收集使用個人信息。工信部表示，已責令包括行吟信息科技在內的相關企業整改。
