消委會研究發現，私家中西醫提供的「遙距診症」服務監管框架分散、服務提供者之間的法律責任不明確、保險保障範圍不確定。
消委會。資料圖片
消委會調查期間檢視過19個遙距醫療服務提供者的官方網站和宣傳資料，發現超過一半未有清楚列明是否受保險保障，只建議病人自行向保險公司查詢，甚至根本沒有回覆，令消費者感到混淆，亦難以尋求協助，建議保險公司日後在設計保險計劃時，應將遙距醫療服務納入考量，涵蓋相關服務，減少病人使用服務時的財務憂慮。
消委會主席陳錦榮表示，留意到市面上有平台提供文字診症，已交由衞生署跟進，認為相關現象存在隱憂，對於病人和醫生身份存疑。
消費者委員會主席陳錦榮。消委會網站圖片
被問到預期平台對於自願認證和白名單制度的反應，陳錦榮認為研究顯示很多消費者和中西醫擔心診症過程被監視，關注私隱安全，如果建立機制確保平台的數據安全和私隱保障，有助吸引消費者使用，相信業界有足夠誘因參與。
消委會自2022年至今年6月，共接獲7宗涉及遙距或視像診症的相關投訴，當中4宗與沒有提供服務或服務延誤和退款問題有關。
消委會署理總幹事何應富說，投訴情況未算嚴重，但面對人口老化和科技發展，遙距醫療服務的使用率將上升，預計投訴數字也會有增加趨勢。他又指，部分商家以誇張手法宣傳，例如聲稱任何時間可以聯絡專科醫生進行視像會診，提醒如果實際提供服務時未能兌現承諾，有機會違反法例。
消委會測試25款去角質潔面產品樣本，發現有3款樣本的酸鹼值低於內地相關的規定，或會對皮膚造成刺激；有3款樣本檢出可能致癌物質二噁烷，雖然檢出量符合內地要求，但其中1款超出歐盟SCCS的建議水平。
是次測試涵蓋25款去角質潔面產品樣本，除1款無標示去角質或具「去角 質」功效成分，19款標示含有果酸或水楊酸等化學去角質成分，當中9款同時 含有磨砂粒子。樣本售價由每件29至450元，若以每毫升／克計算，售價由 0.2至5.9元不等，相差逾28倍。
消委會測試25款去角質潔面產品樣本。消委會圖片
消委會測試這25款樣本以評估產品的化學安全程度，發現去角質產品的常見成分α-羥基酸（俗稱果酸）及水楊酸的含量，全部符合內地規定。然而，有3款樣本的酸鹼值低於內地相關的規定，或會對皮膚造成刺激。這3款樣本為：
#25 Rosette, 果酸去角質維C凝膠-亮透型GOMMAGE Bright Peel
#22 collagen by watsons, 淨澈去角質潔面啫喱moisturising Purifying Peeling Cleanser
#24 Detclear, 水果煥膚去角啫喱FRUITS PEELING JELLY
另外，6款樣本標示或說明含有果酸或水楊酸，但未有檢出或只檢出部分相關成分，供應商回應指或與部分樣本所添加的相關成分低於內地規範檢驗方法的檢出限值有關。
有3款樣本檢出有害污染物二噁烷，雖然檢出量符合內地要求，但其中1款超出歐盟SCCS的建議水平。這3款樣本為：
#16 無印良品 MUJI, FACESOAP-SCRUB
#19 BCL, AHA by Cleasing Research 3 in 1深層潔淨洗面膏
#24 Detclear, 水果煥膚去角啫喱FRUITS PEELING JELLY (二噁烷檢出量超出歐盟SCCS的建議水平)
「無印良品」回應，產品成分表完整標示配方中刻意添加的成分。「BCL」供應商回應，將審視並更新產品標籤。「Detclear」的供應商及生產商指出，強調產品符合日本相關安全標準。
此外，有5款樣本檢出含量高於0.01%的香料致敏物質但未有在標籤列出，不符合歐盟《化妝品條例》的規定。消委會建議廠商留意國際間訂定的最新法規和建議，並積極改善產品配方 及提供清晰的成分資料，加強保障消費者的健康。
消委會測試25款去角質潔面產品樣本。消委會圖片
