將軍澳日出康城領都引入「禮賓機械人」取代部分保安員職位引起熱議；與此同時，房屋署在10條公共屋邨開展智能機械人試點計劃，機械人取代部份物業管理員職位，相信成為趨勢，然而會否取代人類保安員或管理員，形成失業問題，也令人關注。
機械人正加速融入日常生活，特別是物業管理方面。本報記者攝
支持者引入機械人作保安員的，認為順應了物業管理智能化的發展趨勢，既能提升服務效率，又有助於控制長期運營成本，有助降低住戶管理費 ；但另一方面也有人提出疑慮，擔憂機械人的引入影響員工生計，並思索機械人能否取代人與人之間的人文關懷，及遇突發事故時是否能應變。
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機械人正加速融入日常生活，特別是物業管理方面。本報記者攝
新模式預期每年可節省約103.2萬元開支。本報記者攝
房委會積極推進智慧屋邨管理，選定10個公共屋邨作為試點。房屋署提供圖片
未來計劃在合適試點屋邨繼續推廣「小保」及「小清」，並密切留意機械人技術發展，未來將吸納更多具成本效益的科技，融入服務合約以優化屋邨管理。房屋署提供圖片
西貢區議員方國珊。本報記者攝
方國珊建議可在會所管理中加強人工智能應用，進一步優化資源運用效率。本報記者攝
托寶智能方案有限公司行政總裁王嘉敏。本報記者攝
據日出康城領都通告顯示，現時屋苑共設有12個保安員崗位，每年相關人力成本約為396.9萬元。在新方案中，管理處建議保留7個保安員崗位，並引入10部禮賓機器人協同工作。這一調整將減少5個職位，相當於削減四成人力，而每年總成本預計將降至293.7萬元。與現行安排相比，新模式預期每年可節省約103.2萬元開支。
新模式預期每年可節省約103.2萬元開支。本報記者攝
房屋署：「小保」「小清」試點成效理想
與此同時，房委會積極推進智慧屋邨管理，選定10個公共屋邨作為試點，包括石排灣邨、皇后山邨、興東邨、東匯邨及嘉福邨等，試驗以機械人巡邏大廈及擔任清潔工作。房屋署回應《巴士的報》查詢表示，現正觀察各項科技應用成效，並根據屋邨實際情況，於清潔和保安工作引入合適技術。其中，巡邏機械人「小保」及清潔機械人「小清」已在試點屋邨應用，成效理想。
房委會積極推進智慧屋邨管理，選定10個公共屋邨作為試點。房屋署提供圖片
房屋署介紹，「小保」具備智能自動偵測功能，適合在屋邨平坦且範圍較大的公共空間執行巡邏任務，可定點拍攝並即時上傳影像至監控平台，方便管理員實時監察屋邨狀況。當偵測到不當行為，如非指定區域吸煙或行人路騎自行車，系統會以廣播方式提醒，與保安員互補，減少與居民的直接衝突。
「小清」分為室內及室外型號，室外大型機械人適用於平坦公共空間清潔，提升效率及成本效益；室內機械人則負責大廈走廊及大堂清掃，讓清潔工人專注於抹窗或處理家居垃圾等任務，減輕工作負擔。
未來計劃在合適試點屋邨繼續推廣「小保」及「小清」，並密切留意機械人技術發展，未來將吸納更多具成本效益的科技，融入服務合約以優化屋邨管理。房屋署提供圖片
房屋署表示，試行期間，「小清」操作簡便，讓清潔工人有更充裕時間處理其他任務；「小保」則能長時間戶外工作，減輕保安員體力負擔，兩者均有效提升服務質素，居民反饋正面。
房署稱，未來計劃在合適試點屋邨繼續推廣「小保」及「小清」，並密切留意機械人技術發展，未來將吸納更多具成本效益的科技，融入服務合約以優化屋邨管理。
機械人欠靈活性 難應付突發事故
西貢區議員方國珊向《巴士的報》介紹，日出康城領都是次推行「禮賓機械人」計劃，據港鐵物業管理公司估算，計劃每年可節省逾100萬港元的開支，旨在通過科技應用降低物業管理成本。
方國珊認為，人工智能及機械人技術適合應用於重複性或高風險任務，例如高空作業、更換燈泡或一般維修工作，但不宜完全取代需要人性化互動的保安崗位。保安人員的職責不僅限於巡邏和監控，還包括訪客登記、處理送貨、保障住戶私隱，以及協助居民的日常需求。尤其在突發事件中，保安人員能即時安撫當事人或迅速報警，這些靈活應對的能力，是當前機械人難以替代的。因此，方國珊認為，機械人目前僅適合作為輔助工具，用於監控或簡單巡邏，尚無法完全取代人力。
西貢區議員方國珊。本報記者攝
她提到，其他屋苑曾試推類似的智能計劃，但效果未如理想。她認為，管理公司可能受到新技術吸引，但在未經充分試驗的情況下倉促推行，或導致居民反對。她建議管理公司提供免費或低價的試行計劃，並清晰說明維修、保養及未來升級等具體安排，從而提升居民的接受度。
她進一步指出，該屋苑目前已逐步引入多項智能服務，例如閉路電視監控和車牌識別系統等。此外，她認為物業管理涵蓋保安、清潔和會所服務等多方面，建議可在會所管理中加強人工智能應用，進一步優化資源運用效率。
方國珊建議可在會所管理中加強人工智能應用，進一步優化資源運用效率。本報記者攝
領都業主陳先生認為，機械人技術尚未成熟，功能有限，特別在處理突發事件時缺乏保安員的靈活性。他表示，機械人的維修及升級成本可能高於人力成本，若經費有限，採用新技術未必划算。他建議先小規模試行一至兩台機械人，觀察效果後再決定是否擴大應用，強調科技應用需循序漸進。
托寶智能：機械人是助力非取代
本地創科企業托寶智能方案有限公司，以「與機械人共同美好生活」為核心理念，專門為客戶提供機械人應用的顧問諮詢及客製化方案。行政總裁王嘉敏(Jazzy)接受《巴士的報》訪問時介紹，公司致力將智能機械人技術融入日常生活與商業運作，協助企業提升效率、降低成本，並創造更優質的使用者體驗，業務涵蓋餐飲、酒店、學校及屋苑等多個領域。
王嘉敏強調，「我們倡導的是『不取替亦不可或缺的機械人時代』，機械人應作為人類的助力，而非取代者。」在物業管理方面，公司提供的解決方案可應用於保安巡邏、清潔及會所服務等環節。例如，配備夜間巡邏與高溫檢測功能的機械人，可有效補充人力短缺的崗位，並借助AI監控系統實時通知控制中心，實現高效的人機協同運作。
托寶智能方案有限公司行政總裁王嘉敏。本報記者攝
她指，機械人並非旨在取代人力，而是為了應對勞動力不足的現實挑戰。以保安行業為例，香港保安員平均年齡已達高齡，且行業面臨年輕從業者意願低的問題，而機械人的應用能一定程度緩解人力短缺的壓力。此外，機械人技術也在創造新的就業機會。「機械人需要人員操作與管理，這為年輕人提供了進入科技領域的平台。」她表示，公司未來會持續優化應用系統，完善多場景適配能力。
機械人在物業管理中的應用在提升效率與精準度潛力巨大，但同時面對技術可靠性及人性化不足的挑戰，此外在發展創新科技之餘，如何保障人類尤其弱勢社群的權益，在科技創新與人文關懷之間取得平衡，將是未來智慧社區發展的關鍵課題。
