政事
運輸署星期四起取消免試簽發本地駕駛執照的現場派籌安排，並由下周一起實施「電子即日籌」安排，每日提供300個名額，每張籌號可辦理一份申請。
運輸署。巴士的報記者攝
立法會議員陳恒鑌認為每日提供的籌號增至300個，有助疏導服務需求，同時省卻現場排隊產生的衝突和代辦壟斷問題，而每張籌號只限辦理一份申請，對申請人或代辦人士都較公平。但他關注派籌安排上有較大轉變，為避免誤會，署方應加大力度宣傳，並加派職員在現場進行疏導工作。
立法會議員陳恒鑌。 陳恒鑌FB
運輸署原定去年第四季全面改為網上預約免試簽發，取代現場派籌，但署方早前說需延至今年3月才推出。陳恒鑌說，政府可能花多了時間進行測試，確保系統落地時穩定運作。不過他長遠希望牌證申請程序能盡快全面改為網上處理，毋須申請人親身到場，以省卻人手上的麻煩，他指内地已有相關做法，手續亦簡單。
施政報告提出優化1823服務，其中包括設立牽頭部門機制。立法會議員陳恒鑌對有關做法表示歡迎，認為新安排能夠讓整個處理流程更為透明，同時有助提升處理投訴的效率。
立法會議員陳恒鑌。 FB圖片
陳恒鑌指出，1823服務一直運作良好，能夠統一收集個案後轉交相關部門跟進。不過，他提到過去曾經出現有個案不知道應由哪個部門負責跟進的情況，結果變成不同部門之間「交來交去」。他認為，優化後的服務設有牽頭部門負責整合，可以令權責劃分得更為清晰。
陳恒鑌又提到，立法會議員曾於7月到北京考察，期間包括了解當地「12345」熱線服務的運作。他表示，「12345」服務與1823類似，同樣是以一個電話號碼接收涉及不同部門的投訴或查詢。兩者的分別在於，「12345」服務指派個案給某個部門後，會由同一個部門跟進到底，不會出現部門再將個案轉交另一部門的情況。
1823聯絡中心。政府宣傳片截圖
他續稱，「12345」服務會針對個案進行數據分析，從而做到提早預防及處理，避免某些問題重複出現，這些都是1823可以借鏡的做法。
