愛沙尼亞塔林消息，全球人工智能（AI）商業解決方案供應商威迪斯（Wildix）今日宣布推出「收益智能」（Revenue Intelligence）平台。是次重大更新將先進的代理式人工智能直接整合至通訊工作流程中，徹底改變銷售主管監察、分析及優化其收益引擎的方式。
大部分銷售團隊每月產生數以千計的電話及聊天記錄，但往往未能從中發掘寶貴的資訊。「收益智能」為整個收益營運提供單一的真實數據來源。該平台透過彌合原始通訊與結構化業務成果之間的鴻溝，確保每次客戶互動，無論是否被記錄，都能為企業的智能層面作出貢獻。
「威迪斯（Wildix）的『收益智能』（Revenue Intelligence）：您只需提問即可建立儀表板，並像與同事交談一樣查詢通話記錄。重新構想的收益營運。」 (Wildix圖片) AP圖片
威迪斯（Wildix）聯合創辦人兼首席資訊官迪米特里·奧斯勒（Dimitri Osler）指出：「『收益智能』不僅是一個報告工具，更是銷售組織的大腦。我們建立了一個系統，它不單展示已發生的事情，更積極協助您決定下一步行動。透過結合全面可視性與自然語言人工智能，我們正消除過往阻礙經理人真正了解團隊表現的技術障礙。」
全面可視性及自然語言控制：「收益智能」引入多項業界首創功能，旨在快速產生洞察力：
賦能以銷售為核心的團隊：「收益智能」專為通訊是主要收益驅動力的企業而設，包括企業銷售及服務團隊、客戶成功部門及外勤顧問。該解決方案確保交易推進過程中，上下文資訊永不丟失，提供一份持久的記錄，追蹤客戶從首次接觸到最終簽署的整個歷程。
ET&T聯席行政總裁米高·布伯納克（Michael Bubernack）表示：「『收益智能』的推出對我們的客戶而言是顛覆性的。它超越了傳統報告，成為一個主動工具，我們的客戶可用來指導團隊並更快地完成交易。能夠像與同事交談一樣查詢對話數據，徹底改變了我們管理銷售表現的動態。」
「收益智能」目前正向威迪斯（Wildix）內部團隊推廣，並將於未來數周內向全球合作夥伴網絡及客戶提供。
關於威迪斯：威迪斯（Wildix）是一家全球統一通訊即服務（UCaaS）供應商，致力於重新定義商業通訊。憑藉一系列人工智能驅動的工具及堅定的「渠道優先」理念，威迪斯賦能合作夥伴，為各行各業提供安全、可擴展及以成果為導向的解決方案。威迪斯連續四年獲Gartner統一通訊即服務魔力象限（Gartner’s Magic Quadrant for UCaaS）認可，持續協助企業簡化工作流程、加強客戶參與度，並在日益數碼化的世界中開拓新增長。
（美聯社）
TALLINN, Estonia--(BUSINESS WIRE)--Apr 9, 2026--
Wildix（全球人工智能統一通訊解決方案領導者）宣布委任Michael Bubernack為其首位官方發言人。此舉令Wildix成為全球少數直接將其公共發言權交予渠道合作夥伴的科技供應商之一，具體行動支持公司「百分百渠道為先」的商業模式。
Michael Bubernack，ET&T聯席行政總裁 AP圖片
Bubernack是ET&T的聯席行政總裁，該公司是一間擁有20名員工的託管服務供應商，為賓夕法尼亞州（Pennsylvania）、新澤西州（New Jersey）及特拉華州（Delaware）逾250名客戶提供服務。ET&T自2020年起成為Wildix的合作夥伴，專門服務州及地方政府、教育、酒店、物流及運輸機構。
Bubernack自稱是「在業界打滾四十年、老派的PBX（專用交換機）專家」，他代表了一代電訊專業人士，他們在本地部署系統上建立事業，現正引領業界轉型至雲原生、人工智能通訊。
Bubernack表示：「我們公司擴展至MSP（託管服務供應商）領域時，看到了曙光。我對Wildix的解決方案，尤其是CLASSOUND，感到非常著迷。突然間，在銷售和維護本地部署設備四十年後，我意識到我們可以成為客戶的電話公司。若沒有Wildix建立和支持的雲原生平台，這是不可能實現的。」
賦予渠道真正的發言權
Wildix發言人計劃旨在將真正的合作夥伴（而非企業高層）置於Wildix全球通訊的核心。在為期一年內，Bubernack將代表Wildix合作夥伴社群，參與媒體訪問、全球活動、新聞報導及社交媒體宣傳，分享真實客戶的成功案例，並闡述銷售增長而非僅僅通訊科技的意義。
Wildix首席市場官（CMO）Emiliano Tomasoni表示：「多年來，我們一直強調我們是百分百渠道為先。這就是我們證明這一點的方式。我們正在賦予渠道真正的發言權，而非預設的說辭。Michael獲選是因為他體現了我們合作夥伴生態系統的精髓：數十年的實戰經驗、樂於擁抱新科技，以及為真實客戶解決實際問題的往績。」
Bubernack亦將於4月15日在拉斯維加斯（Las Vegas）舉行的「渠道合作夥伴會議暨博覽會」（Channel Partners Conference & Expo）上發言，主持一場深入探討環節，題為「加速銷售成功：供應商如何協助合作夥伴達成更多交易」。該主題源於他四十年來協助企業將通訊基礎設施轉化為競爭優勢的經驗。
從三天處理350個電話到兩周處理5,000個：DelGo人工智能部署
Bubernack的任命，源於一項傑出的人工智能部署項目，該項目展示了Wildix旨在實現的合作夥伴驅動創新。
特拉華縣（Delaware County）的公共交通服務，品牌名為DelGo，每日營運長達21小時，服務依賴電話預約醫療預約及基本服務的長者。由於僅有四至五名接線員處理所有來電，等候時間不斷增加，棄置來電亦持續上升。
ET&T採取了分階段方法。首先，Bubernack的團隊部署了Wildix x-caracal分析系統及回撥隊列，以衡量問題的全面範圍，包括通話量、平均等候時間及棄置率。當數據確認問題規模後，他們實施了Wildix的代理式人工智能語音助理，以處理行程預約、取消、狀態查詢及更改。
推行過程審慎。來電者最初可選擇與人工智能助理對話，而非預設轉接。在首三天內，人工智能處理了350個電話，成功率達95%。基於這些結果，DelGo將人工智能置於通話流程的最前端。在接下來的兩周內，它處理了逾5,000個電話。
DelGo營運的顯著影響包括：棄置來電下降38.7%，需要人手介入的總通話量減少37.4%，平均等候時間縮短四分鐘。在早上繁忙時間（交通服務最繁忙的時段），回應率提升了74%。同時等候服務的來電者最高數量從81人降至不足40人，而人工智能語音機械人現可讓乘客全年無休、全天候取消行程。
為何重要
DelGo的部署展示了Wildix的代理式人工智能平台Wilma AI，如何能由渠道合作夥伴部署，以解決通訊可靠性至關重要的行業中的營運瓶頸。對於服務依賴電話通訊的長者乘客的交通服務而言，縮短等候時間直接影響他們的生活質素。
這亦反映了更廣泛的Wildix模式：賦予合作夥伴能力以實現可衡量成果的科技，而不僅僅是安裝電話系統。Bubernack從傳統PBX（專用交換機）轉型至人工智能語音助理的歷程，正正反映了Wildix在其遍布逾135個國家的800多個合作夥伴生態系統中所推動的變革。
關於Wildix
Wildix是一間全球UCaaS（統一通訊即服務）供應商，致力重新定義商業通訊。憑藉一系列人工智能驅動工具及堅定的渠道為先理念，Wildix賦予合作夥伴能力，為各行各業提供安全、可擴展及以成果為本的解決方案。Wildix連續五年獲Gartner的UCaaS魔力象限認可，持續協助機構簡化工作流程、加強客戶參與度，並在日益數碼化的世界中開拓新增長。
關於ET&T
ET&T是一間總部位於大費城（Philadelphia）地區的託管服務供應商，為賓夕法尼亞州、新澤西州及特拉華州逾250名客戶提供服務。ET&T的專業知識涵蓋州及地方政府、教育、酒店、物流及運輸領域，自2020年起成為Wildix的認證合作夥伴。
（美聯社）
