顧客騷擾問題日益嚴重 日鐵道站務員配備穿戴式攝影機助提升安全管理

日本小田急電鐵全線站務員配備穿戴式攝影機，應對顧客騷擾及旅客糾紛提升安全管理。

觀看影片

小田急電鐵全線站務員配戴穿戴式攝影機應對糾紛

近日，日本小田急電鐵創下全國首例，在旗下全線70個車站全面推行新措施，要求站務員於制服上配戴小型穿戴式攝影機，藉此加強現場紀錄及管理。小田急電鐵表示，此舉主要針對日益嚴重的「顧客騷擾」問題，同時也有助處理旅客之間的糾紛。

日本小田急電鐵全線站務員配備穿戴式攝影機應對顧客騷擾及旅客糾紛。網上圖片

日本鐵路「顧客騷擾」個案上升 2024年錄逾1500宗

根據日本國土交通省統計，2024年度全國鐵路公司共錄得1513宗顧客騷擾事件，而小田急線相關個案呈上升趨勢，常見情況包括拒絕支付車資、或因遺失物等問題向站務員作出無理責罵及情緒失控行為。

日本小田急電鐵全線站務員配備穿戴式攝影機應對顧客騷擾及旅客糾紛。網上圖片

攝影機啟動錄影顯示提示 望抑制衝突升級

為保障前線員工及乘客安全，小田急電鐵引入穿戴式攝影機，站務員在處理衝突或面對滋擾情況時會啟動錄影功能，裝置上並會顯示明顯紅色「錄影中」提示。公司期望透過可視化提示，令當事人意識到行為正被記錄，進而冷靜情緒，減少言語及肢體衝突進一步升級。

日本小田急電鐵全線站務員配備穿戴式攝影機應對顧客騷擾及旅客糾紛。網上圖片

用於旅客糾紛取證 協助還原現場釐清責任

除了處理「西客」問題外，有關設備也適用於旅客之間的爭執，例如常見的「你推我、我沒推」或各執一詞的羅生門情況，攝影機可協助還原現場，作為客觀依據，有助迅速釐清責任及平息糾紛。同時，站務員的處理過程也會被錄音及記錄，作為日後檢討服務質素的參考，以防止服務水平下降。

小田急強調影像資料僅限指定用途

就私隱問題方面，小田急電鐵強調，所有錄影資料將由各車站站長嚴格管理，並僅限於規定用途使用，不會作其他用途。

繼曾參加電視台選秀節目、被稱「靚仔醫生」的蘇浚祈因捲入洩露病人私隱風波而被醫管局終止合約之後，瑪嘉烈醫院一名實習醫生亦疑因在社交媒體外洩病人私隱而被停職。

醫管局。資料圖片

就近日接連有在公立醫院工作的人員在社交媒體張貼臨床圖片或刊登涉及病人的資訊，醫管局發表聲明稱，作為公共醫療服務的提供者，醫管局要求所有員工嚴守專業守則，保持誠信，並恪守保障病人權益與私隱的宗旨，絕不容許員工以任何形式洩露病人私隱。對於懷疑有員工罔顧病人私隱，醫管局深表遺憾。

瑪嘉烈醫院昨天(4月10日)收到公眾投訴後，已即時檢視事件並展開調查，涉事員工為瑪嘉烈醫院內科及老人科部門的實習醫生，醫管局已與該實習醫生所屬大學商討處理，目前會暫停有關職務，明天(12日)起暫時休假。

醫管局表示關切醫護人員使用社交媒體的情況，認為應時刻以專業精神為念，持守保護病人私隱的責任。資料圖片

醫管局表示，瑪嘉烈醫院一向有為員工及實習醫生提供有關保障病人私隱的培訓。醫學生及實習醫生在使用臨床醫療資訊管理系統 （CMS）前亦需要完成有關病人私隱的培訓及簽署保密協議。

如在調查後發現有員工違反規定，醫管局務必聯同有關大學醫學院嚴肅跟進，並根據既定人事程序處理，有需要時將個案呈報醫務委員會，以彰顯對病人私隱重視。

醫管局表示關切醫護人員使用社交媒體，指出要時刻以專業精神為念，更應以病人利益為大前提，持守保護病人私隱的責任。醫管局將與大學醫學院合作，加強教育醫科生於使用社交媒體時，必須尊重及保障病人私隱。

瑪嘉烈醫院。網上圖片