女遊客在意大利酒店用餐要求提供自來水被拒,遂入稟法院索償纏訟7年,最終判決出爐!
女遊客要求餐廳提供自來水被拒意外引發7年官司
綜合外媒報道,一名女遊客於2019年入住意大利多洛米蒂山脈(Dolomites)科爾瓦拉因巴迪亞(Corvara in Badia)滑雪度假區的五星級薩松格爾酒店(Hotel Sassongher),住宿期橫跨聖誕節至新年,合共約一周。當時,她選擇包含晚餐的半食宿方案,惟飲品並不包括在內。期間,她多次在用餐時要求酒店提供自來水,結果意外引發一場歷時7年的法律訴訟。意大利最高法院最終裁定,餐廳或酒店並無法定責任向顧客提供自來水,是否供應可由店方自行決定。
女遊客在意大利酒店用餐要求提供自來水被拒,入稟法院索償纏訟7年。資料圖片
願付費仍被拒絕 桌上只見7歐元礦泉水
據悉,女遊客多次在用餐時要求酒店提供自來水,甚至表明願意付費,但均遭酒店拒絕。相反,她每天晚餐時都會見到桌上放有一瓶售價7元(歐元,下同,約64港元)、容量0.75公升的瓶裝礦泉水。根據法院文件,女子在住宿期間曾投訴,指自己「持續被拒絕飲用自來水的機會」,反而被迫購買瓶裝水。
女遊客在意大利酒店用餐要求提供自來水被拒,入稟法院索償纏訟7年。資料圖片
女子主張飲水屬人權 索償2700歐元
之後,女子入稟法院,主張水是「自然資源,也是普世人權」,認為免費提供最低必要飲用水量,是滿足基本生活需要的一部分,理應受到保障。她又認為,自來水應被視為餐廳或酒店服務的一部分,正如客房理應提供鋪好床單的床、溫暖房間,以及浴室肥皂一樣。她要求酒店賠償2700歐元(約2.5萬港元),以彌補自己的經濟損失及精神痛苦。
女遊客在意大利酒店用餐要求提供自來水被拒,入稟法院索償纏訟7年。資料圖片
一審二審均敗訴 最高法院裁定酒店無義務供水
不過,一審及二審法院均駁回女子的訴訟。女子之後再向最高法院提出上訴,但最高法院最終認定,意大利法律並未規定餐廳或酒店有義務向顧客提供自來水,是否提供應由各店家自行決定,因此同樣駁回上訴。
女遊客在意大利酒店用餐要求提供自來水被拒,入稟法院索償纏訟7年。資料圖片
意大利餐廳文化轉變 自來水需求逐漸增加
報導指出,在意大利餐廳用餐時,若服務員已提供天然礦泉水或有氣礦泉水等選項,顧客再要求免費自來水,通常會被視為不太符合當地用餐習慣。不過,隨著越來越多人關注減少使用塑膠,近年開始有更多顧客主動要求自來水,也有越來越多餐廳改為提供過濾飲用水。