屈臣氏集團在最新公佈的《2026年全球50大零售商》排行榜中，名列全球第14位，不僅穩居全球十五大零售商之列，更進一步鞏固了其作為全球健康與美容零售商中排名最高的領先地位。
倪文玲：平衡數碼精準與人情味是關鍵
屈臣氏集團行政總裁倪文玲博士表示，當今零售業的競爭不僅講求規模，更需要靈活應變、數碼精準以及深厚的顧客信任。她指出，躋身全球15大零售商之列，正好肯定集團一直專注於正確的發展重點，包括審慎而有紀律的資本配置、堅定以顧客為核心，並以科技賦能、貫徹高效執行。
屈臣氏Superdrug
倪文玲特別提到，今年適逢屈臣氏集團成立185周年，這項殊榮別具意義。自1841年創立以來，集團經歷不同世代的轉變，包括經濟週期、科技革新以及顧客期望的不斷演變，始終穩健發展。她強調，集團橫跨亞洲與歐洲的業務佈局，讓其得以結合亞洲市場的速度與數碼活力，以及歐洲卓越的營運管理與深厚的零售傳統。
她進一步闡釋集團的競爭優勢，認為在日益數碼化的零售環境中，真正的差異化優勢在於將先進數據、人工智能及無縫的 O+O（線下及線上）整合能力，與更為長久而珍貴的「人情味」結合。她指出，團隊憑藉專業知識、貼心關懷及真誠互動，為顧客帶來具温度的體驗。這種結合數碼精準與人性化服務的模式，不僅提升轉換率，更深化顧客忠誠度與長遠信任，正是這份平衡讓集團走過185年的歷程，並將繼續引領未來。
屈臣氏
全球佈局推動AI與個人化體驗
在業務策略上，屈臣氏集團正積極投資發展由人工智能帶動的個人化體驗、先進數據分析及數碼生態系統，並逐步推廣至旗下各品牌。透過整合會員數據、線上平台及店內互動體驗，集團旨在更深入瞭解顧客所需，同時提升營運效率與顧客體驗。
集團運用數據分析帶來的效益包括：更專注於滿足顧客需求、提升產品組合及定價策略的精準度、加強會員忠誠度，以及提高供應鏈的靈活性與反應速度。
憑藉多元化佈局展現業務韌性
面對持續的供應鏈波動、成本壓力及消費模式轉變等挑戰，屈臣氏集團憑藉其多元化的地區佈局、卓越的本地市場執行力，以及審慎而有效的成本管理，展現出穩健而具韌性的業務表現。集團憑藉規模優勢，結合靈活的地區營運模式，得以迅速回應市場變化，同時持續推動長遠增長。
