商業通訊全球領先企業Mitel今日宣布，全球97個合作夥伴獲頒2026年垂直市場及聯絡中心專項認證。這次是首次在全球頒發，合共141項專項認證，建基於Mitel於2026年初推出的強化版全球合作夥伴計劃，旨在表揚合作夥伴在策略性市場及新興科技方面展現的卓越專業知識、持續的客戶影響力及領導地位。
隨著企業日益尋求值得信賴的顧問，協助應對通訊現代化日益複雜的挑戰，這些專項認證標誌著合作夥伴具備經驗證的專業知識，涵蓋酒店業、醫療保健、金融、公共部門及聯絡中心。
專項認證是Mitel合作夥伴透過2026年全球合作夥伴計劃獲得，這些合作夥伴展現了深厚的行業專業知識、先進的技術和諮詢能力，以及強勁的業務表現。 AP圖片
除了表揚技術卓越表現，這些專項認證亦讓合作夥伴能夠強化其市場差異化、提升知名度，並增強客戶信心，透過驗證他們有能力提供安全、具彈性及適應性強的通訊解決方案，以滿足特定行業需求。
Mitel首席銷售官David Petts表示：「在現今日益複雜的環境中，企業必須應對不斷演變的合規要求、日益增長的網絡安全威脅，以及支援更分散和多元化員工隊伍的挑戰，而每種情況都有其獨特的營運需求。我們的專業合作夥伴透過提供深厚的行業專業知識，並交付針對特定營運環境和用戶角色量身定制的解決方案，在協助客戶應對這些要求方面發揮關鍵作用。結合Mitel靈活的統一通訊及混合解決方案組合、深度的垂直整合及多模式功能，客戶能獲得更佳支援，以設計出能帶來實質業務成果的通訊基礎設施。」
Mitel是商業通訊領域的全球領先企業，為企業提供先進的通訊、協作及聯絡中心解決方案。Mitel在全球超100個國家擁有超7,000萬用戶，賦能企業無縫連接、通訊及協作，並提供所需的靈活性和選擇，以應對現在及未來的發展。憑藉經驗證的經驗和創新解決方案，Mitel提供無妥協的通訊服務。
Mitel是Mitel Networks Corporation的註冊商標。
所有其他商標均為其各自所有者的財產。
（美聯社）
當員工需要迅速採取行動時，他們仍然依賴以語音為主的通訊方式。Mitel 最新發布的《員工通訊狀況》報告顯示，七成九員工認同，當問題需要迅速處理時，他們會優先使用語音通訊以快速協調，之後才按需要使用訊息或視像通訊跟進。當被問及在緊急或時間緊迫的情況下，他們偏好哪種具體通訊方式時，語音仍然是各世代的首選，當中包括四成三的 Z 世代員工至五成四的嬰兒潮世代。這突顯了實時通訊在高風險工作環境中持續扮演的角色，因為延誤可能會影響服務、安全或營運表現。
這項由 Vanson Bourne 代表 Mitel 進行的研究，訪問了資訊科技決策者、辦公室文職人員及前線員工，以更深入了解員工通訊工具在不同職位及工作環境中的表現。這項研究尤其重要，因為全球八成（百分之八十）員工從事前線工作，包括醫療保健、製造業、零售、酒店、金融服務及公共部門的員工，這些領域的通訊落差可能會帶來即時及實質的後果。
當被問及在緊急或時間緊迫的情況下，他們偏好哪種具體通訊方式時，語音仍然是各世代的首選，當中包括四成三的 Z 世代員工至五成四的嬰兒潮世代。 AP圖片
隨著機構將工作場所科技現代化並引入更多人工智能工具，衡量進度的標準應包括這些投資能否令現實環境中的通訊更便捷、是否針對特定員工群體進行優化，以及能否在活動進行時達到預期成果。
通訊複雜性如何影響前線員工
儘管前線員工在服務提供及營運中扮演核心角色，但許多人身處的通訊環境，並非為外勤流動及時間敏感的工作而設。實際上，這往往意味著需要更多地方尋找資訊，以及在最關鍵時刻錯過訊息的機會更大。
辦公室文職人員及前線員工平均使用七個通訊渠道，造成碎片化的體驗，令他們更難找到資訊、聯絡到合適的人或迅速回應。在前線員工中，六成半人表示他們浪費時間在多個工具之間切換，而六成四人則表示訊息因分散在不同渠道而錯過。
這些問題影響的不僅是生產力。Mitel 發現，七成前線員工表示，複雜或不可靠的通訊工具令他們更難為客戶、病人或顧客提供最佳支援。超三分之一人表示，通訊問題為客戶、病人或員工帶來安全風險。
Mitel 產品管理高級副總裁 Martin Bitzinger 表示，「員工通訊的未來並非只靠語音，但在實時協調最關鍵的時刻，語音必須是首選。」他續指，「對於前線及關鍵行業的員工而言，當工作刻不容緩時，語音往往是最快、最清晰及最值得信賴的協調方式。」他又稱，「隨著機構現代化並採用人工智能，他們不能忽視建立一個靈活的通訊基礎設施，以支援員工，無論其角色或職能如何，都能完成任務並推動成果。」
為何語音優先通訊必須成為關鍵行業的營運重點
醫療保健是其中一個最明顯的例子。在快速變化的臨床環境中，醫護人員需要迅速在護理團隊、地點及設備之間進行協調。通訊故障可能導致關鍵時刻延誤護理，延長病人入院或出院的等候時間，並降低醫院服務下一位病人的能力。對於醫療保健領導者而言，這些並非抽象風險，而是直接影響病人滿意度、營運成本及安全成果。Mitel 的研究發現，醫療保健是通訊問題最可能造成安全風險的行業之一，而前線醫護人員報告稱，在制定通訊技術及基礎設施決策時，他們的需要最常被忽視。這些挑戰亦延伸至其他關鍵行業，包括製造業、金融服務、酒店及零售業。
ZK Research 創辦人兼首席分析師 Zeus Kerravala 表示，「在危機中，介面必須消失，語音就能做到這一點。」他續指，「你不會訓練護士或調度員在壓力下操作用戶介面，你會給他們一個在需要時即時運作的渠道。這就是為何當情況真正危急時，語音仍然是唯一能發揮作用的模式。」
語音作為自然的人工智能介面
隨著人工智能在企業中日益普及，語音亦正成為員工與科技互動最自然及高效的方式。特別對於前線員工而言，語音優先的人工智能用戶介面可以提高用戶採用率及生產力，減少瀏覽菜單、在應用程式之間切換或輸入訊息的時間。不斷演變的工作場所科技策略不應將語音視為傳統渠道或備用方案，而應將其納入現代通訊策略的一部分。這使其能夠作為介面層，透過它人工智能能為最需要的員工提供最大價值。
Mitel 技術總監 Luiz Domingos 表示，「人工智能有潛力對那些在數碼轉型中服務最不足的員工產生巨大影響，但我們必須在他們所在之處與他們會合。」他續指，「無論是急症室護士還是外勤技術人員，語音優先的人工智能以前所未有的方式彌補了差距。我們相信未來的應用程式，特別是對於前線員工而言，不是聊天視窗或儀表板，而是一場對話。」
（美聯社）
