Synthflow AI（企業AI代理平台）近日宣布，與全球領先的商業通訊平台供應商8x8（納斯達克：EGHT）建立戰略合作夥伴關係，旨在將Synthflow的新一代AI代理引入企業聯絡中心，以自動化客戶對話。
是次合作將Synthflow整合至8x8聯絡中心（Contact Center），實現自助服務自動化，同時提升AI通話、聊天及數碼渠道的代理支援。這項新技術有助雙方客戶避免錯失來電，最終轉化更多潛在客戶，提升客戶滿意度（CSAT scores），並降低營運成本。此外，客戶毋須開發人員支援，即可設定AI應答助理。
Synthflow AI與8x8建立戰略合作夥伴關係，共同提供下一代AI代理服務。 AP圖片
全球語音AI市場預計到2033年將增長至540億美元，是次合作正回應市場對現代化、企業級對話式AI日益增長的需求。Synthflow透過取代傳統點對點解決方案，讓雙方客戶避免漫長的實施週期及複雜的設定。該平台提供低延遲、具備先進中斷處理及記憶功能、支援逾30種語言的自然擬人化對話。這些功能有助企業縮短解決時間，並提高問題解決率。
Synthflow行政總裁哈科布阿斯塔巴茨揚（Hakob Astabatsyan）指出，與8x8的合作印證了其AI代理能力的實力及所採用的精密框架。他強調，公司已處理逾6,500萬次語音互動，親身見證變革性AI對企業在提升效率、滿意度及降低成本方面的重大影響。他續指，是次合作為8x8及Synthflow的客戶提供一個靈活、以創新為導向的替代方案，取代傳統系統，讓大規模智能自動化轉變客戶互動變得前所未有的簡單。
是次整合為雲端聯絡中心市場帶來獨特的競爭優勢。長期的戰略合作亦涵蓋未來的發展藍圖，包括讓8x8及其渠道合作夥伴直接轉售Synthflow，並透過8x8應用程式商店（App Store）向中小型企業提供該平台。
8x8全球業務發展及戰略合作夥伴關係副總裁維克多貝爾福（Victor Belfor）表示，隨著消費者越來越習慣與AI代理互動，客戶必須將此渠道視為實現無縫、有效客戶互動的優先事項。他續稱，透過與Synthflow合作，公司為雙方客戶提供所需的現代化功能，以助他們提高滿意度評分，並迅速實施先進的語音自動化。
關於Synthflow AI：Synthflow AI是一個企業AI代理平台，可自動化電話和聊天中的客戶對話。該平台專為生產環境而建，結合代理編排與其自身的電話基礎設施，提供可靠的性能、快速部署以及對端到端對話流程的全面控制。作為AI代理的G2網格領導者（G2 Grid Leader），Synthflow已為包括Freshworks和Thryv在內的逾100家企業客戶處理了超過6,500萬次客戶通話。
關於8x8：8x8（納斯達克：EGHT）透過業界最整合的客戶體驗（Customer Experience）平台之一，將人們和組織連接起來，該平台結合了聯絡中心（Contact Center）、統一通訊（Unified Communications）和CPaaS解決方案。8x8®客戶體驗平台整合AI，以實現個性化的客戶旅程、推動卓越營運和洞察力，並促進團隊協作。作為商業通訊領域的領導者，該公司協助全球客戶體驗和IT領導者成為其組織的核心，賦予他們釋放每次互動潛力的能力。
（美聯社）
