英國一名婦人因18歲仔身亡心碎取消旅程，瑞安航空因「死早咗一日」拒退款被批欠人情味。
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婦人因18歲仔身亡心碎取消旅程，瑞安航空因「死早咗一日」拒退款被批欠人情味。網上圖片
婦人因18歲仔身亡心碎取消旅程，瑞安航空因「死早咗一日」拒退款被批欠人情味。網上圖片
婦人因18歲仔身亡心碎取消旅程，瑞安航空因「死早咗一日」拒退款被批欠人情味。網上圖片
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綜合外媒報導，英國一名45歲婦人蒂娜（Tina McDermont）原定於8月30日與丈夫由英國紐卡素出發，乘搭瑞安航空前往西班牙阿利坎特（Alicante），展開為期4日的旅程。惟18歲兒子比利（Billy McDermont）於8月19日在一宗意外中身亡，令一家人陷入悲痛，原定行程也因此取消。她原以為向航空公司提交死亡證明後便可取回機票費用，未料因兒子離世日期比航空公司的退款條款規定早了一日，即距離航班出發日期多於10日，最終不獲退款。她批評廉航瑞安航空（Ryanair）的做法冷漠及欠缺人情味，形容事件令喪子之痛「雪上加霜」。
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蒂娜聯絡瑞安航空客服並提交兒子的死亡證明，希望申請退回機票費用。不過，她表示，航空公司卻通知她不符合退款資格，原因是比利離世當日距離航班出發日期為11日，超出相關條款規定的期限。
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根據瑞安航空現行政策，如已訂票旅客或其直系親屬，包括伴侶、父母或子女，在航班起飛前10日內離世，旅客可申請獲發旅遊積分（travel credit），日後用作重新購買機票。然而，比利於航班出發前11日離世，較政策規定的期限僅多出一日，因此蒂娜未能獲得任何相關補償。
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蒂娜表示，得悉無法取回約350英鎊（約3,700港元）的機票費用後感到震驚。她表示，原本希望將款項用於支付兒子的殮葬開支。她憶述，兒子的突然離世對一家人造成巨大打擊，「比利的離世完全是一個巨大打擊，他才剛滿18歲。我根本不可能如常出國旅行，我只想留在家人身邊，一起面對這件事」。
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蒂娜表示，自己起初以為只要向航空公司提供死亡證明，便可以順利取回機票費用，惟申請期間卻多次被要求提供兒子的死亡日期。她說：「我以為不會有問題，可以拿回那筆錢用於兒子的葬禮，但後來才發現有這個我從來不知道的10天規定」。
蒂娜又透露，當她透過手機應用程式與客服人員對話時，對方曾建議她直接缺席登機（no show），待取得相關證明後，再向保險公司提出索償。不過，她認為有關做法只是將責任轉嫁予保險公司。她不滿表示：「他要遲一日離世，我才可以拿回那筆錢，這真的很荒謬，也很小器」。
婦人因18歲仔身亡心碎取消旅程，瑞安航空因「死早咗一日」拒退款被批欠人情味。網上圖片
蒂娜認為，航空公司應按個別情況酌情處理，而非單純按照固定日數作出決定，「政策應該按個別情況處理，而不是一刀切。這樣的規定毫無人情味。」她又表示，在兒子離世後，身邊不少人均對、她的家庭表達慰問及體諒，惟航空公司的處理方式令她感到失望，「所有人都很有同情心，只有他們例外。我失去的是自己的孩子，這件事本來已經令人難以承受」。
蒂娜強調，事件已不單純涉及金錢問題，「這不只是金錢問題，而是原則問題。對瑞安這樣的大公司而言，350英鎊根本微不足道，但整件事令我的悲傷變得更加沈重。」她認為航空公司應重新檢視相關政策，尤其涉及旅客失去子女等特殊情況時，應提供更多彈性，「對於失去孩子這類情況，應該展現更多體諒和同情心。」她又表示，日後不會再選乘瑞安航空。
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瑞安航空回應事件時重申，公司現行政策容許旅客在直系親屬於航班出發前10日內離世的情況下，申請旅遊積分。不過，由於今次個案中的死亡日期距離航班出發為11日，超出政策所訂期限，因此有關乘客不符合申請資格。航空公司又表示，已向蒂娜提供所需文件，以便她向保險公司提出索償。
