DoorDash擴展零售市場 新增多個品牌並推退貨服務

DoorDash今日宣布擴展其零售市場，與多個服裝、美容及家居品牌建立新合作夥伴關係。梅西百貨、Anthropologie、The North Face、萬斯及Timberland等品牌現已可在DoorDash平台購物，並由消費者熟悉的商店提供快速送貨服務。DoorDash同時推出全新退貨服務，令退貨過程與訂購一樣便捷。對於零售商而言，這意味著他們現有的實體店舖可轉化為新的增長渠道，並接觸到新的消費者。

DoorDash首席收益官莎娜·普雷維表示，這就是他們所指的「口袋商場」：消費者熟悉及信任的品牌，就在附近的貨架上，送貨過程猶如以往走進商場般輕鬆。她指出，消費者可在短短一小時內收到梅西百貨或Anthropologie的商品，若不合適亦可輕鬆退貨，無需包裝盒或標籤，商品可直接放回貨架，款項亦會退回。她續指，對於零售商而言，這意味著將現有店舖轉化為增長渠道，而非遠在三個州以外的倉庫。

DoorDash 擴展零售市場，令「口袋商場」規模更大。 AP圖片

DoorDash的購物體驗意味著更低的風險。若商品不合身或不合適，退貨無需包裝盒、標籤或前往郵局。透過Dasher退貨服務，消費者只需支付7.99美元的固定費用，即可安排合資格零售訂單的退貨。Dasher送貨員可在最快30分鐘內從消費者門口取件，並將商品送回商店。退貨會即時處理，商品可直接放回貨架，消費者亦可在數天內收到退款。

Dasher退貨服務現已在部分城市推出，預計將於今年11月在全美國推行。

這次合作夥伴關係擴展了DoorDash日益增長的零售選擇，建基於今年較早前加入的品牌，包括好市多、邦諾書店、Gap、Kohl's及SKIMS等，涵蓋服裝、書籍、美容及家居等多個類別。現時，超過一半的全國零售商聯合會百大零售商已與DoorDash合作。

不斷擴大的商品選擇正吸引更多購物者使用DoorDash。增量研究顯示，高達九成的零售商首次在DoorDash購物的顧客均屬新增顧客。

DoorDash最近亦為零售商及品牌引入新的增長方式。「品牌中心」讓參與品牌可了解庫存及購物者替代趨勢，協助他們掌握產品在店舖的銷售情況，以及當某商品缺貨時購物者會選擇甚麼替代品。

綜合而言，真正的增量及新工具令DoorDash成為零售商及品牌一個經證實的增長渠道。

（美聯社）

辦公室午餐訂購流程，往往由通訊軟件Slack上的一則訊息開始，繼而引發一連串後續工作，包括選擇餐廳、收集各人訂單，以及查詢食物送達時間。DoorDash旨在簡化負責安排膳食的人士的相關流程。

公司今日宣布推出DoorDash企業訂餐連接器。企業可將DoorDash連接至其團隊已使用的兼容內部人工智能工具，或自行開發的代理程式，讓員工可在工作期間安排送餐服務。SpaceXAI、Vercel、Cognition、Tempo及Mercor等公司，均為首批使用該連接器為員工訂餐的測試夥伴。

DoorDash將辦公室訂餐服務引入團隊已使用的人工智能工具 AP圖片

該連接器讓代理程式能夠在DoorDash上搜尋餐點、建立購物車、下訂單及追蹤送達進度。員工可要求代理程式根據過往訂單尋找新午餐選擇，或利用合資格的企業餐飲福利，設定每日重複送餐服務。訂單由本地商戶處理，並透過DoorDash送遞。

企業亦可根據團隊工作模式，開發共享工具。例如，一個Slack機械人可在對話串中收集每日午餐要求，並為團隊下訂單。同事可在對話中加入所需餐點，由機械人處理送餐流程。

對於負責辦公室庫存管理的團隊，公司可將代理程式連接至其庫存資訊系統，並在零食、飲品或物資庫存不足時，透過DoorDash重新訂購。公司提供背景資訊及指示，而連接器則讓其代理程式可透過DoorDash執行相關操作。

對於本地商戶而言，這些連接為顧客提供另一種尋找及訂購服務的途徑。團隊可透過工作場所工具為下次午餐尋找餐廳，而訂單仍會透過DoorDash處理。

該連接器採用模型上下文協議（MCP），這是一個連接人工智能應用程式至外部服務的開放標準。企業可將其與兼容的代理程式配合使用，包括自行開發的程式。存取權限由公司層面開始，員工需登入其DoorDash帳戶並同意條款，方可連接代理程式代為操作。

公司正展開有限度測試，主要針對公司為其員工訂餐的需求。公司將利用參與團隊的意見改善用戶體驗，然後再擴大服務範圍。

由9月30日起，企業可加入輪候名單。公司亦會擴大DoorDash命令列介面（CLI）的測試權限，供個人開發者建立自用代理程式。

（美聯社）