詩人許立志,在深圳富士康工作過。其詩作《一顆花生的死亡報告》,描述某花生醬的產品說明書被完全複製。兩年前,他最終選擇自殺,用“花生的死亡”,表達對生命的絕望。時至今日,震驚國內外的富士康員工自殺事件,六年了,傷痕還沒有復原。
員工與企業的關係,最終為何會演化到難以挽回的境地?建立和維護良好的僱傭關係,是企業社會責任中極其重要的一環,卻往往被很多企業忽視。長此下去,這些企業不得不承受由此帶來的嚴重後果。
筆者最新的研究顯示,中國員工一旦感受到僱傭關係破裂,就會因為憤怒和沮喪,而產生直接的行為反應。不過,當員工感覺與僱主關係非常糟糕時,他們的負面行為反應往往減少或消失,因此企業管理者可能無法察覺到員工的極端情緒。如果不及時處理,讓負面情緒不斷累積,員工就會採取更加極端的行為,如反社會行為、離職、甚至是自殺。
東方文化的精神,植基於相互依存的關係,中國人缺乏敏銳覺察,和有效處理情緒。西方文化根源於獨立關係,情緒表達是解決問題的手段之一,可以被社會接納。基於此文化差異,我們的研究建議中國企業管理者:對員工的情緒反應,須有更高的預警,並儘早做出疏導。企業有責任告訴員工:「你的情緒,我關心!」
香港樹仁大學
工商管理學系助理教授彭正敏博士
樹仁心思
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