網上購物漸漸普遍。內地淘寶網創造的雙十一購物節，每年的成交額都創下新記錄。網上購物平台不單為消費者提供更多貨品選擇，還讓消費者掌握更多價格資訊和用家評論訊息。面對更多選擇，消費者真的比以前更易購買到心愛的產品嗎？可惜結果未必就如想像般美好。
社會科學家Barry Schwartz指出，人們面對不確定性、大量的選項，在有限的理智下，難作出最好的選擇。大量選擇的結果，可能令我們感到更困惑。看不完的選項，帶來的可能是煩躁不安，甚至增加錯誤決定的憂慮。
過多的選項，造成很大的認知負擔， Garud Iyengar曾做過果醬實驗：在試吃攤給消費者24種口味，有六成人會來試吃，但購買的只有3%。相反，當消費者只面對6種口味，則有三成人購買。可見，太多的選擇可能會讓我們不知所措。
20170208 網購讓消費者更幸福
即使作出了購買決定，故事還未完結，消費者仍然會繼續在網店上瀏覽，因為你不太肯定自己選對了。不過，網購後若再瀏覽網上的評論，或看見朋友在面書上宣示更好的選項，就愈發感到不安。
由此看來，網上世界的眾多選項，讓我們都患上選擇恐慌症，那麼，沒選擇是否比較好？這又不一定。如果你想在這個充斥消費選擇的世界活得快活一點，就試試做這兩件事：
一、了解自己多一點，以減低後悔的機會，就如你逛超級市場，想要輕省一點，減少衝動購物，最好先預備自己的購物單。
二、接受選擇的不完美。就如科技產品日新月異，後出轉精；將來一定會有更好的選擇，現在買的鐵定會過時。就是說，現在的心頭好，最終必然落伍，這有甚麼好擔心？接受吧。當下選擇，永遠不會是最好。Just enjoy it。
香港樹仁大學
工商管理學系助理教授伍志豪博士
樹仁心思
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