抽油煙機服務投訴大增 消委會首11個月收64宗

投訴多涉及產品質素及安裝服務

投訴多涉產品質素及安裝服務

消委會今日發表消委報告，公布測試市面上15款抽油煙機結果。消委會總幹事黃鳳嫺指出，研究發現排氣量及風扇轉速與抽油煙機的抽吸能力沒有直接關係，呼籲消費者勿完全相信廣告的數據，可參考消委會的《選擇》月刊、詢問產品的抽油煙能力數據及標準，及多作網上研究詢問各方意見。

消委員測試市面12款單頭電磁爐。

抽油煙機服務投訴近年大幅上升，今年頭11個月已錄得64宗投訴，比起2018年整年數字48宗多。黃鳳嫺解釋，64宗投訴中以產品質素及安裝服務的投訴最多，各有13宗。另外，以銷售手法的投訴升幅最高，由2宗升至8宗。

投訴多涉產品質素及安裝服務

至於機票及航班服務方面，投訴數字較上年下降，消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮指，暫時未見投訴有受反修例事件而上升，但相信此一兩個月社會事件對航空界的影響才會開始浮現，「因會有航空公司以生意角度縮短或是更改航班時間，故或會導致有更多投訴。」而千多宗的投訴內容主要涉及沒有主動通知消費者航班的情況、沒有列明退款計算方法、僅以帳戶結餘退款及未能清晰交待有關航班取消或延誤的政策及具體安排。

投訴多涉產品質素及安裝服務

另外，消委會今年首11個月，接獲41宗紋眉及植眼睫毛的投訴，較去年同期多14宗。黃鳳嫺指，當中以服務質素的投訴最多，有19宗。其次則為安全問題，有8宗。 她認為，投訴上升其一原因是因為近年多了不少新的服務，呼籲消費者在選擇服務時先考慮相關數據及美容院口碑。

消委會調查報告亦發現一款「家美Homey」的電磁線圈於正常操作時量得的溫度升幅超出標準上限，達108K。黃鳳嫺解釋，相關產品仍可使用，但要小心不要被小朋友接觸到。

消委會資料外洩事故，會方回應個人資料私隱專員調查報告，指已即時糾正錯誤並委託專家檢查，又指目前仍未能確定黑客如何獲得帳戶憑證。

個人資料私隱專員公署。 資料圖片(圖片來源:星島日報)

消委會回應說，對於公署指出的不足之處和提出的建議深表重視，在事故發生後已積極採取即時行動糾正問題，包括為遠端存取資料啟用多重要素認證（MFA）功能、全面檢視網絡安全方案的功能及作出妥善設定，以及進一步加強內部培訓以提升員工對網絡安全的意識和行為。消委會亦正完善其資訊科技政策和工作指引，同時正委託威脅偵測與應變服務供應商，以加強抵禦網絡保安威脅的能力。

消委會又指，已委託鑑證專家檢查系統，結果顯示黑客非法挪用具管理員權限的帳戶憑證，並通過安全資料傳輸層虛擬私人網路入侵消委會電腦系統，儘管鑑證專家及消委會通過不同技術及多角度進行調查，但未能確定黑客獲得憑證的原因，強調有關帳戶一向採用複雜密碼、未曾受到暴力攻擊，帳戶憑證亦未有在暗網出現，受影響的資料少於1.5GB。

消委會說，受影響的個人資料非常有限，主要涉及289名曾經向消委會遞交投訴的人士，亦包括現任和前職員的資料等。調查未能確定資料是否被下載，但根據外聘的暗網監察服務商資料，至目前為止未有發現任何受影響資料被公開。

消委會

消委會強調，務必在安全至上的原則下，持續提升資訊系統保安系統及數據安全、採取與時並進的保安技術及方案、提升個人資料管理的工作、加強內部培訓、資料管理政策及指引，並定期進行測試和檢討以提升網絡系統的管治水平。