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消委會今年上半年接獲10宗涉虛擬銀行相關投訴，另收到18宗涉及商戶會員積分的投訴。消委會總幹事黃鳳嫺表示，有關投訴內容主要涉及推廣優惠內容及服務質素，籲市民使用虛擬銀行服務時要考慮是否合適，不要為著數而開戶。
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黃鳳嫺在電台節目表示，虛擬銀行不時會推出高息存款、消費優惠等，以吸引消費者開戶，但她強調，這些優惠存在不少限制，呼籲消費者勿為了著數而開戶，使用前要考慮是否合適，否則只會浪費精神。
黃鳳嫺。資料圖片
她又提醒，部份虛擬銀行只提供活期及定期存款等基本服務，不包括按揭，支票及電匯等，同時不是每間銀行都會提供直接提款服務。
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她又指，主要是透過手機管理帳戶來使用虛擬銀行服務，因此用戶要對操作及保安等問題好熟悉，及妥善要管理手機。黃鳳嫺呼籲虛擬銀行在推出優惠時，要向消費者說清楚細節及限制。
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黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。
消委會總幹事黃鳳嫺
消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。
黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。
香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。
他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。
