消費者委員會發表物業管理費研究報告，發現6大問題，包括現時管理費是基於業權多少等釐定，但大廈公契及售樓書，均未有列明相關業權數據計算方法。此外在現行法律框架下，公契要所有契約方一致同意才可修改，不過部分大廈發展商持大量業權，導致成立業主立案法團、解僱物管公司等事宜上擁有決定權，而75%物管公司都是跟發展商有關連。消委會提出8項建議，包括參考《公司條例》修改公司章程細則的做法，以75%的業權份數作為修改公契條款的大多數決議的參考門檻。
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而消委會推算，本港住宅市場的物業管理服務總收入，估計達到551億元，約佔本地生產總值2%。該會是次研究共接觸1103名業主、96個業主組織，以及22家物業管理公司，並檢視了由2012年至22年合共694宗投訴個案。該會的一項調查發現，半數業主認為目前繳交的管理費合理；調查又顯示，業主愈積極參與物管事務，管理費增幅愈低。
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消費者委員會發表物業管理費研究報告，發現當中6大問題。
民政事務總署回覆查詢表示，大廈公契是大廈各業權共有人、經理人和發展商所簽訂的私人契約，若由政府透過立法方式容許修訂大廈公契，將會影響私人業主之間的權利和義務，涉及私有財產權在《基本法》下如何得到有效保障的根本問題，爭議性極大，必須小心處理。民政總署表示，會研究和考慮消費者委員會報告中與署方工作有關的建議，並會繼續推進大廈管理和物管業界發牌制度的相關工作。
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江玉歡倡效星洲設團隊管理
一手住宅物業銷售監管局則表示，《一手住宅物業銷售條例》旨在加強一手住宅物業銷售的透明度及公平性，以及對消費者的保障。條例已經有不同的條款，要求賣方就管理費提供資料，供準買家參考。銷售監管局表示，會詳細研究消委會的建議，以適當跟進與銷售一手住宅物業有關的建議。
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立法會房屋事務委員會委員江玉歡指出，政府低估大廈管理的複雜度和對市民影響，她強調，本港部分於50年代後期興建的大廈，維修及管理的問題不容小覷，冀政府學習新加坡，管理委員會交由律師、建築師等專業人士組成的團隊，可提高效率。她又指，大廈管理及物業管理公司有密不可分關係，應統一在一個監管機構內。
物業管理公司協會前主席陳志球表示，本港現時超過半數業主不出席業主大會。
他以港島東大型屋苑太古城為例，稱現時入伙幾十年，至今都未有業主立案法團，反映物業公司本身受到住戶認同。
消費者委員會發表物業管理費研究報告，發現當中6大問題。
消委會每年接獲逾百宗外傭中介服務投訴，涉及外傭未能如期到任、接連爽約，或實際語文能力與預期不符等。另一方面，部分中介公司的合約條款列明，客戶付款即表示同意所有安排，毋須另行簽署合約。消委會提醒消費者切勿急於付款，應先了解退款政策及更換外傭等細則，以保障自身權益。
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個案一：外傭爽約替補人選要求更高薪
投訴人透過A公司，於2月初與一名在港外傭進行視像面試，翌日透過即時通訊軟件確認聘用並繳付約16500元服務費。然而到了2月中，A公司表示未能聯絡該外傭，導致雙方未能簽訂僱傭合約。投訴人隨即要求退款，但A公司不置可否。4日後投訴人再次要求退款，A公司則引用合約條款，指已列明外傭有可能悔約，因此不會退款，但可提供替補人選，投訴人須於60日內選定。
然而，3名替補人選中，1人不符要求，另外2人則要求比原先悔約外傭更高的薪酬。投訴人認為並不公平，因為由接觸A公司開始直至確認聘請，全程透過即時通訊軟件進行，從未簽署任何合約 。直至被拒退款後，查閱A公司在她確認聘請前傳送的交易文件，才發現外傭爽約公司毋須退款的條款。投訴人認為替補條款限制了消費者自由度和議價能力，遂向消委會求助，要求全數退回服務費。
A公司回覆指，在投訴人確認聘用前，已向她發送服務合約及列明退款和更換條款的文件。由於投訴人同意交易並轉帳付款，合約即告生效，而其情況並不符合退款條件。消委會調停時關注有關退款條款對消費者是否公平，及銷售過程中A公司有否讓投訴人充分理解並同意相關條款，促請A公司再次考慮。經多次商議後，A公司最終同意全數退款，個案得以解決。
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個案二：準僱主等候5個月仍未有外傭上任 要求退款卻遭拒
投訴人於7月透過B公司選定外傭後，便繳交14800元服務費。該外傭原定10月中到港就職，惟及至10月初，B公司表示外傭失聯，建議投訴人更換另一名外傭，並指由於新外傭來自另一國家，需要額外收取2000元手續費。投訴人同意並付費。第二次聘用過程中，雙方主要透過即時通訊軟件溝通，B公司沒提供另一份合約予投訴人簽署確認。
及至12月中，新外傭原定來港上任，惟同樣爽約。投訴人表示家庭急需外傭協助，惟等候5個月仍未成功聘用，生活受到嚴重影響亦承受巨大壓力，遂向B公司提出退款要求卻遭拒，於是向消委會求助。B公司指合約條款列明如外傭爽約可安排免費更換，但不設退款。然而，投訴人表示B公司安排的外傭已兩度爽約，對其服務失去信心。消委會遂再次與B公司調停，促請其考慮投訴人的體驗，重新審視個案。最終B公司同意向投訴人退回一半服務費，投訴人亦接受此安排，個案得以順利解決。
巴士的報記者攝
個案三：中介確認外傭懂英語 惟履職後難以溝通
投訴人於C公司安排下，透過即時通訊軟件與一名身在外地的外傭進行英語面試。過程中，投訴人留意到外傭那邊不時有另一把聲音協助其回應，令投訴人對其英語能力感到擔憂。C公司職員解釋指外傭因怯場才需要他人陪同，投訴人再特意查詢外傭的英語水平，獲職員確認其英語能力沒有問題，足夠應付日常溝通。投訴人遂同意聘用該外傭，並支付約14000元費用。
然而外傭履職後，投訴人發現雙方溝通困難，外傭未能理解簡單英語，難以明白工作指示。投訴人更擔心外傭無法處理特殊工作，例如在小孩生病時餵藥等。其後，投訴人多次嘗試聯絡C公司反映問題及要求跟進均未獲回覆，遂向消委會求助，希望C公司可以無條件更換一名能夠以英語溝通的外傭。
C公司回覆指，在招聘過程中已安排面試，讓投訴人了解外傭的語文能力，但理解其英語能力與投訴人期望有落差，因此可安排免費更換一次外傭。投訴人其後通知消委會，指已在C公司的安排下與另一名外傭進行面試並會聘用，毋須繳交額外費用，個案得以成功解決。
消委會建議消費者聘請外傭時，應選擇持有效牌照的職業介紹所，並留意該公司有否依循《職業介紹所實務守則》的要求，可以瀏覽勞工處職業介紹所專題網站（ www .eaa.labour.gov.hk ），並要向外傭中介公司清楚說明對外傭的期望，如有任何特殊需要宜盡早提出。面試時如對外傭資料有所關注，宜即場向其多了解；如懷疑有人協助外傭，應立即向中介公司提出以消除疑慮。
此外，部分外傭中介公司的合約或會列明客戶付費即表示同意條款和安排，毋須再簽署合約，因此交易前要仔細閱讀合約或服務協議，交易後應索取及保留合約及收據等交易文件，並保留與中介公司的溝通紀錄。聘請外傭時，應向中介公司再三確認甚麼情況下可以退款或更換外傭，並查問有否訂立服務保障期及額外收費等安排。
