特區政府近年致力透過創新科技提升效率，已研發人工智能系統處理日常工作，此外持續舉辦培訓課程，加深資深及管理階層公務員對創新科技的認識。
《巴士的報》副社長黎廷瑤(左)與公務員事務局長楊何蓓茵對談。(巴士的報記者攝)
公務員事務局局長楊何蓓茵表示，未來一年數字政策辦公室將派出團隊到各部門探訪，看看有甚麼新科技幫助部門效率提升，及減省人手，此外會有管理專家視察部門運作及提供服務的流程，看是否可簡化。既提高效率，也把有限資源運用在最需要的地方。
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《巴士的報》副社長黎廷瑤(左)與公務員事務局長楊何蓓茵對談。(巴士的報記者攝)
公務員事務局長楊何蓓茵。(巴士的報記者攝)
運輸署申領牌照部逐漸電子化，市民申請牌照可網上進行。(巴士的報記者攝)(圖片來源:星島日報)
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政府也致力提高公務員使用科技的能力，她表示，數字政策辦公室因應政府部門的需要，設計專門培訓課程，這些課程包括實體及網上，也有研討會，涉及的範圍包括大數據、區塊鏈、人工智能等專門的課程 ; 此外公務員學院舉辦多類課程，如講宏觀大勢的數碼媒體全球發展趨勢，涉實際運用的人工智能管理和運用、或如何利用社交媒體推廣服務。
公務員事務局長楊何蓓茵。(巴士的報記者攝)
在領導培訓方面，內地的國情研習班也銳意加入創新科技元素，如智慧城市管理等。
楊何蓓茵透露，創新科技工業局帶領研發了新的生成式人工智能文字輔助應用程式，公務員事務局也參與其中，該人工智能程式幫助撰寫文件，做文件擇要、翻譯等，遠較人手處理快，至於快多少，則仍在試驗中。
有些部門已利用科技改善服務，楊何蓓茵說，如運輸署的申領牌照部，計劃逐漸以網上進行，無須市民親到牌照科，但有多少人手核查，或特別安排人手處理，須經過測試才知道。她說，現階段很難確切說出科技化可節省多少人手，但準確度肯定較以前高，因為排除了人為犯錯可能。
運輸署申領牌照部逐漸電子化，市民申請牌照可網上進行。(巴士的報記者攝)(圖片來源:星島日報)
特區政府並無達成全面電子化的目標時間表，楊何蓓茵表示，政府有超過50部門，逾70多個組織，每個都有特定事務，因此必須根據個別部門的情況，如是否機密、是否需要人的判斷 ; 部門職責範圍中是否涉及市民私隱 ; 訊息共享到甚麼地步 ; 牽涉甚麼法律等，這都需要個別設計。而通用的事項，例如請假，10多20年前已由電腦系統處理。
新招聘的公務員，一般對應用科技並不陌生，她表示，如專業建築師、工程師，使用科技固然絕無問題，其他一般職系的公務員，不少具備大學學位，已掌握基本科技，入職後並無問題，部份中老年公務員或不習慣使用現代科技，這方面數字政策辦公室、公務員學院也有提供培訓。
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