11周年專訪｜楊何蓓茵：研發以AI處理工作   致力培訓公務員用新科技提效率 

特區政府近年致力透過創新科技提升效率，已研發人工智能系統處理日常工作，此外持續舉辦培訓課程，加深資深及管理階層公務員對創新科技的認識。

《巴士的報》副社長黎廷瑤(左)與公務員事務局長楊何蓓茵對談。(巴士的報記者攝)

公務員事務局局長楊何蓓茵表示，未來一年數字政策辦公室將派出團隊到各部門探訪，看看有甚麼新科技幫助部門效率提升，及減省人手，此外會有管理專家視察部門運作及提供服務的流程，看是否可簡化。既提高效率，也把有限資源運用在最需要的地方。

政府也致力提高公務員使用科技的能力，她表示，數字政策辦公室因應政府部門的需要，設計專門培訓課程，這些課程包括實體及網上，也有研討會，涉及的範圍包括大數據、區塊鏈、人工智能等專門的課程 ; 此外公務員學院舉辦多類課程，如講宏觀大勢的數碼媒體全球發展趨勢，涉實際運用的人工智能管理和運用、或如何利用社交媒體推廣服務。

公務員事務局長楊何蓓茵。(巴士的報記者攝)

在領導培訓方面，內地的國情研習班也銳意加入創新科技元素，如智慧城市管理等。

楊何蓓茵透露，創新科技工業局帶領研發了新的生成式人工智能文字輔助應用程式，公務員事務局也參與其中，該人工智能程式幫助撰寫文件，做文件擇要、翻譯等，遠較人手處理快，至於快多少，則仍在試驗中。

有些部門已利用科技改善服務，楊何蓓茵說，如運輸署的申領牌照部，計劃逐漸以網上進行，無須市民親到牌照科，但有多少人手核查，或特別安排人手處理，須經過測試才知道。她說，現階段很難確切說出科技化可節省多少人手，但準確度肯定較以前高，因為排除了人為犯錯可能。

運輸署申領牌照部逐漸電子化，市民申請牌照可網上進行。(巴士的報記者攝)

特區政府並無達成全面電子化的目標時間表，楊何蓓茵表示，政府有超過50部門，逾70多個組織，每個都有特定事務，因此必須根據個別部門的情況，如是否機密、是否需要人的判斷 ; 部門職責範圍中是否涉及市民私隱 ; 訊息共享到甚麼地步 ; 牽涉甚麼法律等，這都需要個別設計。而通用的事項，例如請假，10多20年前已由電腦系統處理。

新招聘的公務員，一般對應用科技並不陌生，她表示，如專業建築師、工程師，使用科技固然絕無問題，其他一般職系的公務員，不少具備大學學位，已掌握基本科技，入職後並無問題，部份中老年公務員或不習慣使用現代科技，這方面數字政策辦公室、公務員學院也有提供培訓。

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「行政長官表揚榜」頒獎典禮星期五（8月14日）下午5時在政府總部舉行，公開表揚具模範作用的優秀公務員團隊或人員。行政長官李家超公布兩支得獎隊伍分別是「處理戰時炸彈跨部門行動及支援組」以及「簡約公屋項目跨部門團隊」，並向兩支隊伍頒發獎狀，藉此激勵團隊不斷求進。

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兩支得獎團隊代表在頒獎典禮上先後作分享。公務員事務局局長楊何蓓茵在社交平台發文表示，有兩點內容令她印象尤深，一是「處理戰時炸彈跨部門行動及支援組」的代表透露，去年在鰂魚涌的行動已非首次處理戰時炸彈，但面對的難度因惡劣天氣和颱風逼近而大為增加。而地區同事則在安全處理炸彈後，即使自己淋濕，也要為回家的居民遮風擋雨。二是「簡約公屋項目跨部門團隊」兩名代表分享由零開始推動，以各項高效和創新措施興建簡約公屋的心路歷程，以及見證有需要家庭從以前的惡劣居住環境及至取得鎖匙入伙的喜悅。

公務員事務局局長楊何蓓茵。FB圖片

楊何蓓茵表示，多名公務員的分享和體會帶出一個重要訊息，就是公務員作為政府的骨幹，即使在各自工作崗位面對不同的困難和挑戰，大家都必須堅持民生優先，迎難而上，切實為民排憂解難。她鼓勵各位公務員以得獎者為榜樣，秉持以民為本的初心，積極為市民做實事，奮力克服各種挑戰，提供更優質和更高效的公共服務，共建一個更美好的香港。她指，市民有更幸福的生活，就是公務員隊伍最好的回報。

「處理戰時炸彈跨部門行動及支援組」由保安局、香港警務處、消防處及民政事務總署組成。去年9月，鰂魚涌一個建築地盤發現一枚重約1,000磅的二戰時期炸彈，內藏500磅高性能炸藥，潛在破壞力巨大。在超強颱風迫近的時間壓力下，保安局、香港警務處、消防處及民政事務總署迅速啟動跨部門應急機制，作出周全部署及應變行動，爭分奪秒疏散居民和處理炸彈，有效保障附近居民及周邊設施安全。

「簡約公屋項目跨部門團隊」則由房屋局和建築署組成。簡約公屋項目在解決基層市民迫切的住屋需求作出了重大突破，跨部門團隊積極整合資源，並廣泛採用組裝合成建築法等創新技術，靈活運用標準化設計、模組化建造及高效工序流程，在確保建築質量、安全標準及成本效益的同時，高效推進項目，並以顧及居民需要的計分法分配單位，也在管理上結合物管和非牟利機構營造關愛環境。