拼多多與順豐香港無預告終止合作引起混亂，本網記者早前在拼多多購物並選擇了順豐，最後獲告知改了提貨地點，位置較隱蔽難找，還好未遇上排長龍及提不到貨的情況。
拼多多去年底推「包郵到港」政策，與順豐速遞合作，一件貨也送，吸引不少香港客戶下單，本網記者一直是忠實客戶，今年6月底，記者在拼多多下單，選擇順豐自提點取貨，包裹於7月2日顯示清關完成，但隨後物流資訊遲遲未更新。
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拼多多為每個未完成的順豐集運訂單提供3元優惠券作為補償。網上圖片
順豐憑藉配送速度優勢與全港近1200個自提點的高覆蓋率，成為不少消費者首選。本報記者攝
網友投訴拼多多無預告轉速遞公司，帶來種種不便。網上圖片。
本網記者貨品清關兩天後接到通知轉到其他提貨點。
到了7月4日，訊息才顯示「準備配送至自提點」，拼多多的物流通知則顯示「受配送影響」，最終確認物流服務已轉由中郵快遞提供。使用其他物流商的自提點取貨，有可能需在3日內取貨，否則要付貨物滯留費用，相比之下，順豐就沒有假日提不到貨，須付滯留費用的問題。
新提貨點位置隱蔽
新的自提點距離與原先順豐差不多，但位置較為隱蔽，藏在街市裡面，不熟悉的話要繞一圈才能看見，指引不是很清晰。記者最後都是靠附近攤位老闆指引才找到的，在記者後面的取件人也是第一次來，大家一起在街市找提貨點。
根據網友於7 月1日在社交平台分享的資訊，拼多多用戶在下單時已無法選擇順豐香港的自提點或智能櫃收貨。而後拼多多官方客服回應確認，與順豐香港的合作已終止，建議用戶選擇其他物流商的自提點，並承諾包裹將照常安全送達。客服進一步表示，對於受影響的順豐香港訂單，已轉交其他快遞公司進行二段物流派送，並為每個未完成的順豐集運訂單提供3元優惠券作為補償。
拼多多為每個未完成的順豐集運訂單提供3元優惠券作為補償。網上圖片
拼多多去年底推「包郵到港」
去年底，拼多多在香港推出的「包郵到港」政策，以「內地段商家付、香港段平台包」的模式，允許用戶選擇順豐、神州等4家快遞公司，無論購買金額多少，均可免費送貨至香港。其中，順豐憑藉配送速度優勢與全港近1200個自提點的高覆蓋率，成為不少消費者首選。此舉被業界形容為「自殺式補貼」，卻成功助拼多多迅速打開香港市場。
順豐憑藉配送速度優勢與全港近1200個自提點的高覆蓋率，成為不少消費者首選。本報記者攝
對此，順豐香港回覆本報記者查詢時表示，根據雙方協議，與拼多多的香港集運物流服務的合同，已於6月30日到期，香港順豐現已停止為拼多多提供本地集運物流服務，感謝各位的支持與理解。
網友投訴拼多多無預告轉速遞公司，帶來種種不便。網上圖片。
順豐香港的官方聲明僅表示合作終止是因合約到期，屬於正常商業協議結束，未有披露具體原因。拼多多客服的回應同樣未提及終止合作的詳細背景。從商業角度看，香港物流市場的高成本結構和低價電商模式的長期可持續性可能促使雙方重新評估合作關係，但具體決策細節尚未公開。
用戶配送選擇的減少
合作終止對用戶的直接影響是配送選擇的顯著減少。過去，拼多多用戶可選擇順豐香港的站點、智能櫃或自提點取貨，而這些選項因雙方合作結束而取消，用戶需轉用其他物流公司，如神州集運、AFL或公主速運。
此前有報導指，部分自提點（如葵涌廣場）因物流轉換出現長龍，超過50人輪候，部分用戶更需等候近1小時，反映出短期內的配送負荷問題。
用戶配送選擇的減少。本報記者攝
用戶：「沒有順豐就不用拼多多了」
儘管拼多多推出補救措施，包括將未完成訂單轉交其他快遞公司派送，並為每單提供3元優惠券補償，試圖減輕用戶的不便。然而，部分網友對此表示不滿，認為3元補償不足以彌補配送不便，甚至有用戶表示「沒有順豐就不用拼多多了」。
有用戶表示「沒有順豐就不用拼多多了」。網上圖片
價格優勢是拼多多在香港的核心競爭力
對拼多多而言，價格優勢一直是拼多多在香港的核心競爭力，若新物流安排的效率或成本控制不佳，可能削弱其與其他電商平台的競爭力。而對順豐香港來說，終止與拼多多的合作可能導致其在香港的業務量減少，尤其是在電商物流這一快速增長的領域。然而，這一變化也可能為順豐香港提供機會，重新聚焦於更盈利的客户或市場，如加強與其他電商平台的合作或拓展本地高端物流服務。
價格優勢是拼多多在香港的核心競爭力。AP圖片
據市場研究機構Statista數據分析指，2025年香港電商市場營收預計達5.34億美元，在疫情後消費數碼化轉型推動下，未來五年將以年均7.87%高速增長，至2029年規模突破7.24億美元。此增速超越全球平均6.3%，反映本地市場潛力雄厚。香港憑藉人均消費力與滲透率位居亞洲前列——2025年用戶達423萬（滲透率57.6%），預期2029年將突破540萬用戶（每10人逾7人使用），年均用戶貢獻值 更從1260美元攀升至1500美元，顯見消費深度持續提升。
香港電商市場正處於關鍵轉型期，順豐與拼多多合作的結束不僅是單一商業決策，更揭示了低價電商模式與高成本物流環境間的深層矛盾。這場變動迫使各方正視一個核心問題：在消費者既追求價格優勢又重視服務體驗的當下，如何構建可持續的電商生態？
短期來看，物流商需加速智能化解決方案佈局，平台方則要重新審視補貼策略與物流合作模式；長期而言，唯有透過產業協同、政策支持及技術創新，才能在保持市場增長動能的同時，為消費者提供真正高效且穩定的購物體驗。
根據政府統計數字，本港約每五位孕婦便有一位曾經歷失胎，近年平均每年約有8000名父母經歷失胎。《巴士的報》訪問了女青家庭健康促進中心（又一村）單位主任葉家敏及恩遇—明愛失胎支援服務督導主任陳慧玲，了解香港失胎父母如何在「不被認可的哀傷」中尋找出口。葉家敏及陳慧玲都強調，支援的核心不只是安慰，更是透過儀式與紀念，讓天使BB的存在被看見、被承認。
陳慧玲表示，根據2024年香港大學社會工作及社會行政學系研究結果顯示，54%失胎父母出現複雜性哀傷。恩遇-明愛失胎支援服務提供圖片
夫婦哀傷各異 分為直覺型及工具型
女青家庭健康促進中心（又一村）單位主任葉家敏指出，失胎父母常見的情緒與困擾，最主要是母親強烈的自責感，母親失胎後很容易把責任內化為「是我做錯了甚麼？」，其二是夫婦之間因哀傷表達方式差異而產生的關係張力與誤解，葉家敏認為女性偏向「直覺型」哀傷，傾向直接流露情緒（例如哭泣）、主動表達、尋求他人協助與陪伴；男性則偏向「工具型」哀傷，傾向以「做事」處理情緒（例如查資料、安排事務），不一定會在伴侶或他人面前哭；也可能透過跑步、行山等方式轉移或消化情緒。
葉家敏強調偏向「工具型」哀傷的男性並不等於不傷心。不少父親選擇把哀傷「收起來」自行處理，部分原因是擔心增加太太的負擔；而在華人文化語境中，表露情緒亦常被視為沉重且難以承受。由於這些差異，太太可能出現「他好像沒反應」等感受，因此衍生夫妻之間的憤怒或委屈。
葉家敏形容失胎的哀傷是「不被認可的哀傷」，部分市民甚至認為「胎兒未成形」不算真正的失去，這會令失胎父母覺得自己的痛苦不被看見。女青提供圖片
葉家敏形容失胎的哀傷是一種「不被認可的哀傷（Disenfranchised Grief）」，失胎父母的失落未必被公開承認，也未必得到足夠的社會支持。普遍社會人士會低估早期流產的嚴重性，甚至認為「胎兒未成形」不算真正的失去，這會令失胎父母覺得自己的痛苦不被看見。
恩遇—明愛失胎支援服務督導主任陳慧玲表示，根據2024年香港大學社會工作及社會行政學系研究結果顯示，34%失胎父母在失胎後出現中度及以上的抑鬱症狀，54%失胎父母出現複雜性哀傷。她指出，若情緒未被妥善處理，可能逐步演化為抑鬱相關徵狀，例如不快、胃口差、睡眠差、覺得人生無價值，她直言曾有小組中的男性參加者坦承出現自殺念頭。為提供全面的輔導工作，陳慧玲稱會把服務對象的懷孕史納入理解與介入之中。
恩遇-明愛失胎支援服務5月至6月專為失胎媽媽提供的輔導活動。恩遇-明愛失胎支援服務提供圖片
首創「天使BB家長會」WhatsApp群組
關於「恩遇—明愛失胎支援服務」的支援，陳慧玲稱支援可分為兩個方面：第一，她坦言多數人是透過社交媒體、WhatsApp 或 Google 搜尋而主動聯絡明愛，並非經轉介，主動求助個案與轉介個案比例約為9:1。她認為醫院轉介系統目前未盡理想；且許多失胎父母在求助前並非任何社福服務的既有使用者，對綜合家庭服務中心等機構並不熟悉。第二，針對活動與同路人支援方面，陳慧玲表示明愛會舉辦紀念活動及四至六人小組討論，為失胎夫婦保留足夠表達空間，表達自己如何面對「再次懷孕」的焦慮等。
明愛也會提供「天使盒」送贈服務，包括出世紙、心意卡、嬰兒袍、「口水肩」、嬰兒被及由環保物料所製成的殯葬盒子。陳慧玲特別提到「天使BB家長會」WhatsApp群組是由「恩遇—明愛失胎支援服務」全港首創，她指這個WhatsApp群組專為已較療癒、但仍記掛天使BB的父母提供互相交流的平台；確保天使父母在母親節、父親節、紀念日等特殊日子能及時收到活動與輔導資訊。
第三，在專業輔導與臨床支援上，陳慧玲表示明愛於港九新界八間綜合家庭服務中心，為該區居民提供個人輔導、婚姻輔導、心理關愛及性治療服務。倘若服務對象居住地超出範圍：明愛在評估服務對象無即時危機後，會先提供一次性詳細諮詢，之後協助轉介至合適機構，並提供失胎支援資訊或對應的綜合家庭服務中心選項。
由失胎父母親手製作的「足福箱」，包含專屬出世紙、天使衣物等，可讓失胎父母重新整理與安放關係，以便日後埋置或放在家中角落懷緬。女青提供圖片
「儀式很重要」 出世紙助失胎父母確認身份
葉家敏指出女青的失胎支援服務可分為個人、小組及社區支援及生命教育三個層面。個人層面上，服務會向失胎夫婦提供支援，包括失胎父母可親手製作「足福箱」，女青則提供專屬出世紙、天使衣物，以及夫婦藝術治療等。葉家敏坦言「儀式很重要」，失胎父母親手製作的「足福箱」包含著紀念及珍惜的設計概念，她也提到服務提供的「專屬出世紙」同樣重要，「這張出世紙協助天使父母確認自己身份，不再疑惑『我究竟算不算是爸爸媽媽？』，同時回應失胎常見的「不被看見」問題。」讓天使BB 的存在被承認，而非只剩下「失去」的空洞。她指出製作「足福箱」這個儀式，能讓失胎父母彷彿與天使 BB「重新見面」、重新整理與安放關係，無論父母最後打算將「足福箱」埋置或放在家中角落懷緬，這份回憶也可以是甜蜜的。
葉家敏表示，女青會與旗下幼稚園家長及女校中學生製作小天使衣物，並會送到香港公立醫院八大產房，供護士為流產嬰孩穿上。巴士的報記者攝
小組層面則透過每月舉辦同路人聚會、於國際失胎紀念日或母親節等特別日子舉行聚會及網上講座等，讓參與者在分享與見證中感受到「原來不是得我一個」，並在互相啟發下重新理解自己對天使BB的愛與紀念方式。
至於社區支援及生命教育，葉家敏表示女青會透過義工服務（尤其是製作小天使衣物）與女青幼稚園家長及女校中學生們合作，而製作完成的小天使衣物會送到香港公立醫院八大產房，供護士為流產嬰孩穿上，強調讓天使BB有尊嚴、得體及溫暖地離開，並為失胎父母帶來很大的心靈安慰。葉家敏指出，部分過來人父母在走過哀傷後，希望支援其他家庭，會出席講座分享或接受訪問；不擅長公開分享者，則可能抽時間陪伴急切需要支援的父母製作紀念品。
社會忌諱談論死亡 否定失胎父母悲傷
問到在華人文化背景下，香港失胎父母經常面對的二次傷害，葉家敏認為香港社會對於談論死亡及表達情緒是非常忌諱，令失胎父母在最脆弱的時候反而更難被接住，一些互動方式更會把失胎父母困在「否定」之中，例如催促他們快點好起來、快點作決定、快點回復正常。
葉家敏特別提到大眾很喜歡說的「你還年輕，有機會再生」等語句往往是出於好意，但並不對應失胎父母的當下需要，把「將來可能」凌駕於「此刻正在失去」之上，讓失胎父母的悲傷被削弱，甚至被視為不合時宜。
陳慧玲補充稱，華人社會傾向報喜不報憂、不鼓勵談論傷痛，假如夫婦失胎，會在部分長輩心目中被視為不吉利。她提到長輩及丈夫或許建議妻子不要留下天使BB的遺物，原因是「見到會傷心」或覺得不吉利，背後邏輯是「觸景生情，所以不講不提及就會沒事。」她稱這種做法往往會令當事人被迫失語。
陳慧玲指出，華人社會傾向報喜不報憂，假如夫婦失胎，會在部分長輩心目中被視為不吉利。巴士的報記者攝
需要政府認可及投放更多資源於支援服務上
對於如何改善香港失胎父母的支援，陳慧玲強調失胎支援不只是一個單點服務，而是需要社福界、醫療界甚至殯葬業都要理解的議題，才能更好轉介或提供資訊；「資訊到位」不止是小冊子層面，而是包括這些業界在面對失胎父母時所展示的態度與說話方式，不會構成二次傷害。
葉家敏認為現時香港失胎社區支援現況比以前改善很多，但礙於資訊相對分散，她建議部分服務如喪葬或醫院配套能變得更「一條龍」的話會更為理想。至於助產士學校就照顧失胎父母方面的培訓，葉家敏指出助產士學校課程據悉已納入相關教學，但各醫院實際執行與文化仍有差異，有失胎父母對部分醫院助產士照顧質素抱持正面肯定態度。不過，她稱部分醫生純以醫學生理角度表示「你幾時可以再生育」，會令失胎母親感到被冒犯。葉家敏同時提到目前醫院多以派發單張，讓失胎父母自行尋找社區資源及支援服務為主，但這不等同正式轉介系統（referral system）。她期望醫院及社區支援建立更正式的接軌，以及得到政府的認可及支持，獲得更多資源投入在失胎父母支援服務之中。
