巴士的專題 |京東家電3日送貨安裝搶客 淘寶無門檻包郵拼多多廣設自提櫃迎戰

電商市場烽煙再起，阿里巴巴(09988)旗下淘寶、拼多多(PDD.US)與京東(09618)再掀搶客戰，後起之秀京東推家電「一件包郵」服務，網購家電從下單到上門安裝僅需3天，部份自營家電更免運費，另一邊廂，淘寶香港站本月12日起推99元人幣包郵限時活動搶客 ; 2個月前「分手」的拼多多與順豐香港宣布「復合」，再度合作。

京東針對自營家電品類推出「一件包郵」服務。本報記者攝

京東以家電攻港  最快次日可送貨 

京東今年4月進軍香港市場，儘管較淘寶與拼多多起步稍晚，但憑藉正品保證與自建物流網絡迅速建立口碑。不同於淘寶與拼多多的跨境集運模式，京東在香港設立本地倉儲，並與本地物流公司合作，提供最快次日送貨上門，尤其在電腦、手機、平板電腦與家電產品表現突出。

本網記者曾親身體驗京東香港的購物流程。記者於16日在京東香港站下單購買雪櫃及洗衣機，19日即收到貨品，全程僅需3天。更令人驚喜的是，京東不僅提供快速配送服務，還安排工作人員上門安裝，全程無需額外收費。工作人員仔細調試設備，並詳細講解使用注意事項，送貨安裝較香港本地老牌電器行更快。

記者於16日在京東香港站下單購買雪櫃及洗衣機，19日即收到貨品，全程僅耗時3天。本網記者攝

同時，京東亦針對自營家電品類推出「一件包郵」服務，免除高價商品的運費。此舉瞄準對品質與時效要求高的消費者，成功吸引中產家庭用戶。有別於其他平台動輒數百元的大家電運費，京東的包郵政策為消費者節省可觀成本

淘寶香港「無門檻包郵」  旺區設實體家具店

最早進入香港市場的淘寶面對來勢洶洶的對手不敢怠慢，8月11日淘寶香港站祭出殺手鐧，突然宣布，自12日起為期1個月推出「¥0無門檻包郵」限時活動。消費者只需選購帶有「1件包郵HK」標籤的商品，即可享受免運費直送香港自提點的服務，更同步升級「本地退」服務，允許每位用戶每月最多5次免費退貨。

作為香港電商市場的先行者，淘寶香港在早年便憑藉豐富商品與低價策略吸引大量本港消費者。淘寶香港提供圖片

淘寶官方回覆本網記者查詢時表示，此舉旨在「進一步提升本地消費者購物體驗」，並提供「本地退」服務，每位用戶每月最多可退貨五次。未來將根據本地用戶需求持續優化服務，為大家帶來更多元化、更貼心的購物、物流及支付等方案。

淘寶香港早年憑藉豐富商品與低價策略吸引大量本港消費者，然而常因高運費與複雜的退貨流程遭詬病。淘寶香港站於2022年推出「跨店滿¥199香港包郵」專區，在指定店鋪累計消費滿199元人民幣，即可享受免跨境運費的優惠。消費者購物成本下降，但仍需「湊單」，限制了靈活性。

淘寶官方回覆本報記者查詢時表示，此舉旨在「進一步提升本地消費者購物體驗」，並提供「本地退」服務，每位用戶每月最多可退貨五次。FB圖片

2024年10月淘寶推出「滿99元人民幣包郵」政策，大幅降低門檻，但「湊單」需求依然存在，未能完全滿足追求便捷的消費者，最新舉措撤底免除消費者「湊單」的煩惱。

淘寶更進軍實體店，今年2月，淘寶香港站與本地家居服務平台Papabo聯手，在尖沙嘴中港城開設佔地2.5萬平方呎的「PapaHome淘寶家具實體店」，展示上萬件家具，更提供AR虛擬擺設、專業導購諮詢等增值服務，開創「線上選購+線下體驗」的新零售模式。

淘寶香港站與本地家居服務平台Papabo聯手，在尖沙咀中港城打造了佔地2.5萬平方呎的「PapaHome淘寶家具實體店」。FB圖片

拼多多自設自提櫃    與順豐重啟合作

拼多多2024年以「一件包郵到港」策略進軍香港市場，並與順豐合作，今年6 月雙方合作忽然終止，消費者不復享有順豐的快速送貨服務，官方公布是合約到期，但市場傳聞原因是拼多多小額訂單泛濫，佔用順豐太多資源，因而「分手」。

香港電商市場競爭激烈。AP圖片

然而，僅兩個月後，最近順豐香港宣布與拼多多完成合約續簽。順豐回覆本網記者查詢時表示，將繼續為拼多多提供香港本地集運物流服務。

此外亦有市民在網上分享，拼多多官方自提櫃已陸續安裝於香港多個地區，顧客下單時可選擇「PDD自提櫃」取貨，相信此舉能幫助拼多多分流貨物，減少貨件積壓及排隊時間，緩解物流壓力。

拼多多官方自提櫃已陸續安裝於香港多個地區。FB圖片

根據Statista市場研究機構數據顯示，2023年香港電子商務市場規模已達到203億美元，後疫情時代消費習慣轉型，預計2023至2027年間市場將保持9.4%至9.9%的強勁年複合增長率。到2027年，整體市場規模有望攀升至291億美元（約2260億港元），電商產業將成為驅動香港零售業增長的核心動力。

深入分析消費者行為可以發現，跨境購物已融入香港居民的日常生活。香港大學經濟及工商管理學院調查數據指，約71%的香港消費者養成了每月至少一次跨境網購的習慣，其中約三分之一每次於平台上平均消費200至399元。

值得注意的是，隨著市場競爭加劇，平台運營面臨多重挑戰——既要維持價格優勢，又要保證物流效率；既要拓展商品品類，又需完善售後服務。特別是在香港這個空間有限但消費力強勁的市場，如何平衡成本與體驗、速度與品質，將成為決定平台能否持續發展的關鍵因素。

沃爾瑪及亞馬遜正爭相加快美國鄉郊地區的網上訂單送貨服務。這些地區蘊藏龐大潛在商機，但長期被主要零售商視為人口稀疏、偏遠或貧困，難以獲利經營。

沃爾瑪在爭取美國鄉郊地區忠實顧客方面佔先機。據投資銀行摩根士丹利報告指，約九成美國居民居於沃爾瑪分店約16公里範圍內，而該公司四成半提供全面服務的超級市場，則設於人口不足兩萬的地區。

該銀行分析師估計，這個服務不足的市場每年銷售額可達一萬億美元。隨著遙距工作者令大都會區邊緣的小城鎮及社區人口增加，市場競爭亦日趨激烈。

讓更多人可隨時隨地辦公的科技，亦令美國兩大零售公司能更有效率地將貨品送達顧客手中。

二零二五年九月二十六日周五，一架由Zipline操作的無人機，從阿肯色州皮里奇一間沃爾瑪門市進行派遞。(美聯社圖片/Charlie Riedel) AP圖片

亞馬遜去年斥資40億美元，為4,000個較小城市、城鎮及鄉郊社區提供即日或翌日送貨服務。當中包括特拉華州沿海城鎮劉易斯、被視為該州獨木舟之都的佛羅里達州米爾頓、距離聖體市約60公里的德州帕德雷島，以及以卡真美食聞名的路易斯安那州阿布維爾。

亞馬遜行政總裁安迪·賈西上月致股東函中表示，2025年每月收到即日送貨服務的亞馬遜顧客平均數量，較前一年增加一倍。亞馬遜正利用人工智能工具更準確預測需求，同時在鄉郊地區開設小型微型樞紐。

二零二五年九月二十六日周五，艾米莉·英格拉姆在阿肯色州皮里奇檢查其由Zipline操作的無人機派遞的沃爾瑪訂單。(美聯社圖片/Charlie Riedel) AP圖片

賈西寫道：「當其他公司正放棄這些顧客時，我們卻積極爭取他們。」

這場電子商務巨頭與沃爾瑪之間的市場爭奪戰，正值聯邦快遞、聯合包裹及美國郵政服務縮減或減慢部分鄉郊地區的送貨服務，以削減成本或專注於利潤較高的業務。

二零二五年九月二十六日周五，一名Zipline員工在阿肯色州皮里奇一間沃爾瑪門市為無人機裝載訂單。(美聯社圖片/Charlie Riedel) AP圖片

沃爾瑪美國公司行政總裁大衛·古吉納去年秋季接受美聯社訪問時表示：「這些人希望獲得與曼哈頓等地居民相同的機會、服務及體驗，例如超快速送貨服務。」

以下將探討沃爾瑪及亞馬遜在美國鄉郊地區爭取顧客的原因及多種方式：

二零二五年九月二十六日周五，一架由Zipline操作的無人機，從阿肯色州皮里奇一間沃爾瑪門市進行派遞。(美聯社圖片/Charlie Riedel) AP圖片

專家指出，包裹從配送中心運送至顧客家中的最後一環，在鄉郊地區一直帶來挑戰。送貨司機需在各站之間行駛更長距離，有時更要在人口稀疏地區穿梭狹窄或未鋪設路段，增加時間，從而提高每件貨品的人力及燃料成本。

鄉郊地區過往亦被認為財政狀況較差，對零售商吸引力較低。然而，據諮詢公司麥肯錫表示，過去十年鄉郊縣的生產力及收入均穩步增長。

麥肯錫指，2010年至2022年間，鄉郊縣的家庭收入中位數上升43%，創歷史新高，接近每年6萬美元。美國人口普查局報告稱，疫情以來，距離主要城市市中心約97公里遠的郊區社區，已成為美國增長最快的地區之一。

摩根士丹利表示，鄉郊顧客每年在電子產品、服裝、家居用品及其他商品上花費一萬億美元，佔全國除汽車及汽油外所有零售總額的兩成。

亞馬遜及沃爾瑪並非唯一看到前城市居民潛在需求的企業，這些居民已習慣快速將雜貨、衣物及其他產品送達家門。

為阻止競爭對手進入其已佔據市場的鄉郊及小城鎮，達樂百貨今年一月將即日送貨服務擴展至其2萬間分店中的逾1.7萬間。行政總裁托德·瓦索斯今年三月向投資分析師表示，逾八成達樂百貨的即日訂單在一小時或更短時間內送達。

鄉郊生活用品零售商拖拉機供應公司正增加對顧客的直接送貨服務，特別是圍欄板及騎乘式割草機等大型貨品。該公司今年一月宣布計劃，今年將新增逾150個送貨樞紐，總數達375個，覆蓋逾半數分店，服務逾1,500萬名顧客。

亞馬遜及沃爾瑪均擴大使用送貨無人機，以加快從分店或訂單履行中心的貨物運送。兩者亦各自發揮所長，並互相借鑒。

沃爾瑪秉承其傳統零售根源，正為實體店配備機械人技術，從儲存區揀選及包裝網上訂單，儲存區備有各分店最受歡迎的送貨貨品。

沃爾瑪電子商務店舖履行高級總監道格·桑德斯去年底表示，位於沃爾瑪總部所在地阿肯色州本頓維爾的一間沃爾瑪超級市場，其自動檢索系統協助將雜貨送貨範圍從數年前的約16公里擴大至約48公里半徑。

公司高層指，採用六邊形地圖系統，令即日送貨服務可覆蓋額外1,200萬個家庭。該系統取代傳統郵政編碼等服務範圍劃分方式，因後者可能遺漏邊緣小區域。

這項轉變亦讓沃爾瑪更全面了解哪些附近分店有所需貨品，以履行顧客訂單。顧客毋須從不同地點分開下單以獲取所有貨品，送貨員現可從服務範圍內多於一間分店取貨。

亞馬遜最初為網上書店，今年關閉其Amazon Fresh超級市場及Amazon Go便利店，現正建立本地基礎設施，以縮短其倉庫與鄉郊地區之間的距離。

該公司表示，正設立小型送貨站，根據行車時間、顧客需求及送貨效率，服務一組附近社區。亞馬遜大型物流中心組裝的包裹會送往這些樞紐進行分類，再由當地零工及承包商提取派送。

據亞馬遜全球經濟發展副總裁霍莉·沙利文表示，目標是將顧客下單至收貨所需時間縮短一半，從最多五天減至不足兩天。

例如，車站經理帕特里克·漢密爾頓表示，維珍尼亞州羅阿諾克一個新開設的車站，每日派送數以萬計包裹，這些包裹以往未能如此迅速送達顧客手中。該設施的送貨路線可覆蓋約90分鐘車程的顧客，包括市區及周邊鄉郊地區。

道爾頓·克林格是猶他州聖喬治商會的營運經理，聖喬治是一個擁有10萬人口的城市，位於莫哈韋沙漠東北部。該市的山區環境令送貨困難，但一個亞馬遜車站協助加快了送貨速度。

自2021年起居於聖喬治的克林格表示，他訂購吞拿魚罐頭及番茄醬等必需品的亞馬遜訂單，以往需時四天，現時只需兩天便可送達。

他指：「人們都想要更快的送貨服務，這一切都關乎追求即時滿足。」

（美聯社）

2026年1月21日周三，亞馬遜員工在特拉華州西福德一個「最後一里」配送中心分揀包裹。(美聯社圖片/Stephanie Scarbrough) AP圖片