巴士的專題 |京東家電3日送貨安裝搶客 淘寶無門檻包郵拼多多廣設自提櫃迎戰

電商市場烽煙再起，阿里巴巴(09988)旗下淘寶、拼多多(PDD.US)與京東(09618)再掀搶客戰，後起之秀京東推家電「一件包郵」服務，網購家電從下單到上門安裝僅需3天，部份自營家電更免運費，另一邊廂，淘寶香港站本月12日起推99元人幣包郵限時活動搶客 ; 2個月前「分手」的拼多多與順豐香港宣布「復合」，再度合作。

京東針對自營家電品類推出「一件包郵」服務。本報記者攝

京東以家電攻港  最快次日可送貨 

京東今年4月進軍香港市場，儘管較淘寶與拼多多起步稍晚，但憑藉正品保證與自建物流網絡迅速建立口碑。不同於淘寶與拼多多的跨境集運模式，京東在香港設立本地倉儲，並與本地物流公司合作，提供最快次日送貨上門，尤其在電腦、手機、平板電腦與家電產品表現突出。

本網記者曾親身體驗京東香港的購物流程。記者於16日在京東香港站下單購買雪櫃及洗衣機，19日即收到貨品，全程僅需3天。更令人驚喜的是，京東不僅提供快速配送服務，還安排工作人員上門安裝，全程無需額外收費。工作人員仔細調試設備，並詳細講解使用注意事項，送貨安裝較香港本地老牌電器行更快。

記者於16日在京東香港站下單購買雪櫃及洗衣機，19日即收到貨品，全程僅耗時3天。本網記者攝

同時，京東亦針對自營家電品類推出「一件包郵」服務，免除高價商品的運費。此舉瞄準對品質與時效要求高的消費者，成功吸引中產家庭用戶。有別於其他平台動輒數百元的大家電運費，京東的包郵政策為消費者節省可觀成本

淘寶香港「無門檻包郵」  旺區設實體家具店

最早進入香港市場的淘寶面對來勢洶洶的對手不敢怠慢，8月11日淘寶香港站祭出殺手鐧，突然宣布，自12日起為期1個月推出「¥0無門檻包郵」限時活動。消費者只需選購帶有「1件包郵HK」標籤的商品，即可享受免運費直送香港自提點的服務，更同步升級「本地退」服務，允許每位用戶每月最多5次免費退貨。

作為香港電商市場的先行者，淘寶香港在早年便憑藉豐富商品與低價策略吸引大量本港消費者。淘寶香港提供圖片

淘寶官方回覆本網記者查詢時表示，此舉旨在「進一步提升本地消費者購物體驗」，並提供「本地退」服務，每位用戶每月最多可退貨五次。未來將根據本地用戶需求持續優化服務，為大家帶來更多元化、更貼心的購物、物流及支付等方案。

淘寶香港早年憑藉豐富商品與低價策略吸引大量本港消費者，然而常因高運費與複雜的退貨流程遭詬病。淘寶香港站於2022年推出「跨店滿¥199香港包郵」專區，在指定店鋪累計消費滿199元人民幣，即可享受免跨境運費的優惠。消費者購物成本下降，但仍需「湊單」，限制了靈活性。

淘寶官方回覆本報記者查詢時表示，此舉旨在「進一步提升本地消費者購物體驗」，並提供「本地退」服務，每位用戶每月最多可退貨五次。FB圖片

2024年10月淘寶推出「滿99元人民幣包郵」政策，大幅降低門檻，但「湊單」需求依然存在，未能完全滿足追求便捷的消費者，最新舉措撤底免除消費者「湊單」的煩惱。

淘寶更進軍實體店，今年2月，淘寶香港站與本地家居服務平台Papabo聯手，在尖沙嘴中港城開設佔地2.5萬平方呎的「PapaHome淘寶家具實體店」，展示上萬件家具，更提供AR虛擬擺設、專業導購諮詢等增值服務，開創「線上選購+線下體驗」的新零售模式。

淘寶香港站與本地家居服務平台Papabo聯手，在尖沙咀中港城打造了佔地2.5萬平方呎的「PapaHome淘寶家具實體店」。FB圖片

拼多多自設自提櫃    與順豐重啟合作

拼多多2024年以「一件包郵到港」策略進軍香港市場，並與順豐合作，今年6 月雙方合作忽然終止，消費者不復享有順豐的快速送貨服務，官方公布是合約到期，但市場傳聞原因是拼多多小額訂單泛濫，佔用順豐太多資源，因而「分手」。

香港電商市場競爭激烈。AP圖片

然而，僅兩個月後，最近順豐香港宣布與拼多多完成合約續簽。順豐回覆本網記者查詢時表示，將繼續為拼多多提供香港本地集運物流服務。

此外亦有市民在網上分享，拼多多官方自提櫃已陸續安裝於香港多個地區，顧客下單時可選擇「PDD自提櫃」取貨，相信此舉能幫助拼多多分流貨物，減少貨件積壓及排隊時間，緩解物流壓力。

拼多多官方自提櫃已陸續安裝於香港多個地區。FB圖片

根據Statista市場研究機構數據顯示，2023年香港電子商務市場規模已達到203億美元，後疫情時代消費習慣轉型，預計2023至2027年間市場將保持9.4%至9.9%的強勁年複合增長率。到2027年，整體市場規模有望攀升至291億美元（約2260億港元），電商產業將成為驅動香港零售業增長的核心動力。

深入分析消費者行為可以發現，跨境購物已融入香港居民的日常生活。香港大學經濟及工商管理學院調查數據指，約71%的香港消費者養成了每月至少一次跨境網購的習慣，其中約三分之一每次於平台上平均消費200至399元。

值得注意的是，隨著市場競爭加劇，平台運營面臨多重挑戰——既要維持價格優勢，又要保證物流效率；既要拓展商品品類，又需完善售後服務。特別是在香港這個空間有限但消費力強勁的市場，如何平衡成本與體驗、速度與品質，將成為決定平台能否持續發展的關鍵因素。

宏福苑大火吞噬了無數家園，作為香港賑災服務的重要力量，香港紅十字會火災發生後兩小時內已投入救援，海量捐款湧至，然而「5%行政費」的問題也引起議論，香港紅十字會總監凌靜妍接受《巴士的報》專訪表示，上限定於5%是參考特區政府《賑災基金》指引，她保證，實際支出將遠低於5%這上限。

香港紅十字會總監凌靜妍（右）及國際及賑災服務經理（本地賑災）王志浩（左）。巴士的報記者攝

香港紅十字會截至現時已籌得善款超過5.3億元。凌靜妍表示，其中超過一半款項將以現金形式直接發放予受災家庭，另有40%善款將用於為期3至5年的社區復原計劃。

專項捐款絕不他用   5%上限參照政府指引

由於捐款金額龐大，5%變成一筆不少的款項，也引起公眾關注，她強調這些支出是「專款專用、實報實銷」。換言之，只有確實用於此次賑災的額外開支才會計算在內；而紅十字會的日常運作開支，則由其他常規捐款支持，絕不會挪用大埔火災的專款。

凌靜妍稱，「服務支援」費用是「專款專用、實報實銷」。巴士的報記者攝

她舉例解釋，在火災發生後頭兩天，由於海量捐款瞬間湧入，官方網站不勝負荷，必須立即支付費用升級伺服器容量；同樣地，為應付急增的求助查詢，需要臨時增設多條電話熱線，這些額外的電信線路租金，才屬於此次專項的「服務支援成本」。

為何將上限定於5%？她解釋，此標準是參考香港政府《賑災基金》的相關指引而制定。儘管災情初期存有較多不確定因素，但她保證，在嚴格管控下，實際用於「服務支援」的支出遠低於5%上限。

紅十字會設有三支緊急服務隊，分別是本地賑災隊、急救隊及心理支援隊。每隊各有約100人至500人的專屬義工團隊，災時可迅速動員。香港紅十字會圖片

委託獨立審計機構，審查專款運用

問及其他慈善機構「免行政費」，凌靜妍表示尊重不同機構的運作模式，但亦坦言，所有慈善項目在執行過程中均會產生必要成本，重點在於相關開支是否清晰合理、透明必要，並能向捐款人作出完整說明。

紅十字會委託了獨立第三方審計機構，全面審查所有專款運用情況，包括服務支援支出，相關報告亦完全公開，香港紅十字會國際及賑災服務經理（本地賑災）王志浩說，除了on-site checking（實地檢查），審計機構可隨時登入database（數據庫）進行隨機抽查。紅十字會相信，通過具體呈現每筆善款分配與執行過程的方式，可維繫社會對人道救援工作的長期信任。

香港紅十字會國際及賑災服務經理（本地賑災）王志浩稱，審計機構可隨時登入database（數據庫）進行隨機抽查。巴士的報記者攝。 

災後未立即發放援助   因評估需時

火災後，紅十字會並未立即發放一次性援助，而是經過3至4天的評估後才做出決策。凌靜妍說 : 「因為我們不只是派發現金一次性援助，而是需要因應不同受災戶的實際情況來規劃支援方案。」她指出，團隊必須在資訊有限的情況下，就援助金額的分級標準、支援持續與否等問題上作出判斷。

即使有所準備，也難以預料所有變數。當決定發放緊急現金援助後，大量查詢湧入。雖然紅十字會趕製出常見問題解答（Q&A），但許多問題的複雜程度遠超預期。凌靜妍苦笑道，當時前線同事接聽電話時，因無法立即給出令求助者滿意的回覆，而倍感壓力。「當災民再次來電求助，我們就要更用心傾聽、更仔細理解，然後不斷檢討、持續改進。」

香港紅十字會自1953年石硤尾大火以來，持續參與本地緊急救援工作，凌靜妍和王志浩也分享了這次宏福苑的救災挑戰。

真正的挑戰是必須在充滿「未知」的情況下作出關鍵決策。香港紅十字會圖片

火災兩小時內抵達現場  救援服務晝夜不停

火災發生後兩小時內，紅十字會已啟動應急機制，並在當日將級別提升至最高的第四級，擔任總指揮的凌靜妍表示，這意味絕大部分職員優先投入救災，大火當晚，紅十字會本地賑災隊、急救隊、心理支援隊已趕赴現場支援，並在6個臨時庇護中心及資訊點設立了急救站與心理支援點，其中兩個站點更提供床墊、被鋪等過夜物資，在緊急應對階段，紅十字會每星期都要召開兩次跨團隊協調會議。

紅十字會在今次救援行動中動員了超過1600名員工及義工，王志浩坦言，必須有充足的人力，才能確保救援持續推進，因為許多服務「曠日持久」，不分晝夜，例如心理支援團隊曾連續多日24小時輪值，同步處理熱線與現場支援；急救隊則在總部設立指揮中心，實時調配人手，確保6個服務中心運作如常。

他指出，整個過程需要員工與義工不間斷輪替，才能在災後初期實現近乎全天候的服務支援。

心理支援團隊的同事亦會為救護及消防等前線救援人員提供心理支持。香港紅十字會圖片

紅十字會的心理支援人員除了在庇護中心提供陪伴，亦會陪同喪親家屬前往殮房辦理遺體辨認手續。香港紅十字會圖片

宏福苑居民處過渡期  全面復原長路漫漫

社會普遍認為現在受災家庭獲配中轉房屋後，只需等待政府永久住房安排就「一天光哂」。但王志浩認為，依照國際「災害管理框架」中的「應急、復原、到備災」三階段，宏福苑居民正處於應急與復原的過渡期，「直接受災的居民高達1900多戶，每一戶的需求都不一樣。」

火災帶走的不只是遮風擋雨的牆壁，更是家庭生活的完整樣貌。真正的復原不只「有屋住」，而是要讓家庭在住屋安置、生計維持、心理健康、身體健康、社交重連各層面都恢復到原有，甚至更好的狀態。他預計，整個復原的時間至少需要3至5年。