網購電器存隱患 內地「3C」認證與本港安全標準不同 消委會：不當安裝或長期使用轉換插頭隨時引發火警

港人從內地平台網購以及北上購物已成日常，就連內地電器等產品也會購入回港使用。不過，消委會指出，即使產品附有內地的「3C」安全認證，亦不代表完全符合本港法例要求，特別是電器、氣體用具等高風險產品，若不當安裝或長期使用轉換插頭，隨時可能引發火警，後果嚴重。

消委會發表新一期《選擇》月刊，提醒芇民有關網購內地電器的安全問題。資料圖片

消委會今日（10月15日）發表新一期《選擇》月刊，提醒市民內地與香港的安全認證標準有所不同，指不少消費者誤以為，在內地購買的產品只要有「3C」認證標誌，便可安心在港使用；但「3C」（CCC）是內地的強制性產品安全認證制度，涵蓋家庭電器、電子產品、兒童用品等17大類產品，規定相關產品必須符合中國國家標準（GB）才能在內地銷售。但香港有本地自身的產品安全法例，例如《電氣產品（安全）規例》、《玩具及兒童產品安全條例》等，以符合本地實際情況，其規範及要求與內地標準或有不同。

因此，消委會稱，一件擁有「3C」認證的產品，未必完全滿足本港的安全法例，消費者若非具備專業知識，難以自行判斷產品是否合規。

消委會就市民誇境網購作出提示。消腇會圖片

其中兩地電器插頭標準截然不同，本港規定電器必須採用符合標準的BS 1363或BS 546 三腳插頭，內置熔斷器並具絕緣套管，同時清楚標示額定電流；浴室鬚刨供電裝置專用家用電氣產品則可使用符合 BS 4573 或 EN 50075 標準的兩圓腳插頭。至於內地則常用兩腳扁型或三斜腳型插頭，跟本港標準不同。

消委會特別警告，若長期依賴轉換插頭使用內地電器，尤其用於冷氣機、電熱水器等高功率產品，會大大增加過熱甚至短路的風險，隨時可能引發火警；部分消費者或會考慮自行更換插頭，但此舉同樣危險。消委會強調，更換插頭屬電力工程，必須由註冊電業工程人員進行，市民切勿自行處理；選購電器時，應優先選擇原廠已配備符合本港規格三腳插頭的產品。

消委會提醒，冷氣機等高功率產品，不能長期依賴轉換插頭。資料圖片

消委會又提到，除了插頭問題，更要留意部份高風險產品的安裝。根據本港《氣體安全條例》，所有住宅式氣體用具（如熱水爐、煮食爐）必須獲機電工程署批准，並附有「GU」標誌，方可合法使用；更重要的是，所有氣體用具的安裝工程，必須由註冊氣體裝置技工負責，並建議每18個月進行一次安全檢查。事實上，本港已全面禁止新安裝無煙道式氣體熱水爐，違例者可被罰款1萬港元。

至於需要固定接線的電器如冷氣機、洗衣機及電熱水爐，其安裝工程同樣須由註冊電業承辦商進行，否則即屬違法，最高可被罰款5萬港元及監禁6個月。

消委會提醒市民，不當安裝或使用電器可能導致財產損失、人身傷害甚至死亡。如因疏忽而致第三方損害，消費者或須承擔賠償責任。即使消費者購買了家居或責任保險，家用電氣安裝或使用不當、產品缺陷或因此導致第三方損失，視乎保單條款，相關損失未必屬於受保範圍。並提醒市民，跨境購物亦涉法律問題，必須注意本港對部分物品設有嚴格的進口管制，未持有相關許可證而進口受管制物品，隨時會被檢控。

港人北上消費亦會選購電器及日常用品，消委會提醒要選擇信譽良好的商家或平台。

就誇境選購內地產品，消委會給予相關錦囊，包括：選擇信譽良好的商家與網購平台，避免光顧不知名商戶，並參考其他買家的評價與使用經驗； 選購附有規格資料（例如牌子、型號及額定電壓等）的產品，仔細閱讀標籤、額定電壓、電流及安全警示，及選擇設有符合安全規格的三腳插頭的家用電氣產品，避免長期使用轉換插頭或自行更換插頭；應確認產品是否具 3C 認證，並透過官方平台核實認證的真偽；購物時要保留交易紀錄與截圖，若日後需申訴或退貨，可作為證據，惟須視乎有關條款，有機會需要在當地進行追討。

社會逐漸邁向高齡化，銀髮市場可謂商機處處。但消委會不時接獲長者在消費時遇上難題和不獲友善接待的投訴，包括科技應用、預繳式消費，以至訂製個人物品的相關問題等，涉及不同行業。消委會呼籲商戶應檢視銷售政策，為他們提供度身訂造的支援。亦提醒長者應考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先細閱並詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款。

消委會呼籲商戶應檢視銷售政策，為他們提供度身訂造的支援。消委會圖片

有80多歲的投訴人投訴電器店店員推介A品牌最新型號的48吋OLED電視，並強調該型號具備高畫質及內置免費串流平台優惠。店員指負責安裝電視的技術人員會為投訴人完成設定，並示範基本操作，確保投訴人明白如何使用串流平台。但在安裝當日，技術人員在完成安裝後便立即離開，沒有教導投訴人如何使用串流平台，亦沒有提供任何操作指引。投訴人隨即聯絡電器店店員，亦收到代理商來電，表示可以安排技術人員兩日內上門檢查，惟等待逾一星期仍未接獲代理商進一步通知。投訴人遂向消委會求助，希望協助安排更換其他型號的電視。A代理商在調停下願意免費派人上門教導使用電視有關功能，個案得以成功解決。

家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。示意圖

70多歲的投訴人在2022年至2023年間多次依賴職員的口頭講解合約條款下，同意購買B美容院合共逾$30萬的療程。儘管投訴人持有大量未使用的療程，職員在隨後兩年仍然繼續向她推銷而沒有提及她剩餘的療程數目及到期日，令投訴人再購買合共$105,000的療程，並繳付了當中的$79,000。投訴人後來要求B美容院提供未使用的療程數目，才發現尚有逾550次，即使每兩星期使用一次，亦需要超過20年才能用畢，但療程有效期只剩兩年。投訴人認為療程數量已明顯超出自己的實際需要，遂向消委會求助，要求取消交易並退還已繳付的$79,000。B美容院在消委會調停下，只願意取消投訴人尚未清繳的$26,000餘額。

消委會提醒長者應考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先細閱並詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款。設計圖片

投訴人計劃利用長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，到C眼鏡店查詢時已表明連醫療券的預算為$2,000。職員介紹$1,500及$1,980的兩款鏡片連鏡架套餐，投訴人認為價錢符合預算，遂繳付$200接受驗眼服務。職員其後指根據其老花度數，兩款套餐的鏡片均不適合，遂建議投訴人分開選購鏡架及鏡片，投訴人最終選擇了認為價錢合理的鏡片及鏡架，然而職員開收據時，投訴人才發現職員之前的口頭報價是一枚鏡片的原價。由於投訴人最終同意購買$3,100的眼鏡，當中$1,000以醫療券支付。投訴人不滿C眼鏡店先以優惠套餐作招徠，再以鏡片不適合為由推介其他價格更高的鏡片和鏡架，加上職員推銷時未有說明報價是以一枚鏡片為單位，有誤導之嫌，因此向消委會求助，要求C眼鏡店退回差價。在消委會的調停下，C眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能的漸進鏡片，獲投訴人接受，個案得以順利解決。

長者在消費時可參考消委會的5大貼士。示意圖

長者在消費時可參考消委會的5大貼士：

1.選購智能產品時，可向店員説明自己的使用習慣、對智能產品及功能的熟悉程度，及查詢代理商有否提供安裝及售後支援；消費者可在技術人員上門安裝時把握機會要求示範常用操作，並親身嘗試以確認懂得使用；

2. 部分串流平台可能設有免費試用時段或基本服務免費，消費者須留意試用期結束後或升級服務是否需要收費，亦要仔細了解取消訂閱的程序及時限，以免產生不必要的費用；

3.美容療程多屬預繳式消費，消費者在購買前宜以自身實際需要及身體狀況為主要考量，即使與美容師關係友好或遇到積極推銷，也不宜匆忙作出購買決定，亦不必有拒絕相熟美容師的心理包袱。消費者亦應了解自己尚未使用的療程種類、次數及有效期，以便更準確地評估自己的實際需要；

4. 若計劃北上配眼鏡，除考慮價格因素外，消費者亦應考慮眼鏡配處的方便性，因配戴新眼鏡適應需時，期間可能需要往返內地尋求視光師調整眼鏡，相關交通及時間成本因而增加，同時亦須注意跨境消費的風險；

5.家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。