日本有民間團體推動「會上錯菜的餐廳」快閃活動,希望大家思考如何建立一個「即使患有失智症也能安心生活的社會」。
由患有失智症的長者擔任服務員
據外媒報道,「會上錯菜的餐廳」的核心概念,是由患有認知障礙(失智症)的長者擔任服務員,透過「上錯菜也沒關係」的寬容氛圍,讓社會大眾看見失智症人士的笑容與尊嚴。為了減輕長者的負擔並確保活動品質,它採取不定期、限定時間、限定地點的方式舉辦。
2017年啟動
「會上錯菜的餐廳」在2017年6月正式啟動試營運活動 (Pre-open),讓工作人員熟悉流程,同年9月透過群眾募資獲得社會大眾支持,在東京六本木一丁目知名景觀餐廳「RANDY」,首度舉辦邀請一般顧客參與的活動。
FB@注文をまちがえる料理店
將理念與心意傳遞給下一代
2019年3月,「會上錯菜的餐廳」進入厚生勞動省厚生勞動省中央部會廳舍的食堂「中國料理龍幸」,希望啟發政府官員對「失智症友善社會」的具體思考。2025年9月,「會上錯菜的餐廳」首度來到東京原宿的HARA KADO餐廳,讓失智症長者與大學生攜手進行餐飲服務,在原宿這個屬於年輕世代的場域,將這份理念與心意傳遞給下一代。
FB@注文をまちがえる料理店
客人留下暖心留言
許多客人留言分享自己的體驗:「如果能學會接受錯誤,並與之共處、從中尋得樂趣,我想自己的心境也會變得輕鬆許多」、「這是一項非常了不起的行動,體現並實踐了『即便患有失智症,也依然能夠工作』的理念」、「當我點了餃子、卻端上漢堡排時,我希望自己能成為那種帶著善意與包容、一笑置之的顧客。」
FB@注文をまちがえる料理店
日本連鎖意式餐廳薩莉亞(Saizeriya)自1973年創立以來,憑藉近乎「凍漲」的低價策略,成為國民餐飲品牌。然而,在席捲全球的通貨膨脹壓力下,這項維持超過半世紀的價格政策正面臨前所未有的考驗,其創辦人亦暗示「永不漲價」的長期承諾可能終結。
親民價格吸客 海內外營收亮眼
薩莉亞的低價策略極為徹底,大部分餐點在過去50多年僅漲價過一次。在全日本超過1000間門市中,一份瑪格麗特披薩或肉醬意粉售價僅約400日圓(約19.7港元),蝦仁雞尾酒開胃菜280日圓,一杯葡萄酒更只需100日圓,價格比便利店的罐裝啤酒還要便宜。
儘管幾乎不做廣告,其親民價格仍成功吸引各年齡層消費者。上一個財政年度,薩莉亞在日本吸引了超過2億人次消費,同店客流量連續三年實現雙位數增長,國內營收更創下11億美元的歷史新高。海外市場擴張亦相當迅速,目前在中國、新加坡及越南已有約600間門市,並正計劃進軍印尼。
海外利潤率高 本土市場承壓
值得注意的是,薩莉亞似乎更願意在海外市場提高定價。上一個財政年度,約65%的營業利益來自海外業務,海外利潤率高達12%,相比之下,日本本土市場的利潤率僅有2.9%。這凸顯了其國內業務在維持低價下面臨的盈利壓力。
日本薩莉亞 「凍漲神話」難敵通膨,創辦人暗示要漲價 ,50年低價策略恐告終。FB圖片@Saizeriya for Fun
成本控制秘訣曝光 通膨成最大挑戰
薩莉亞維持低價的關鍵,在於極致的垂直整合與成本控制。過去30年,集團在日本、澳洲及中國設立了7座自有食材工廠,實現自碾白米、自製醬汁、自種生菜,並直接從意大利進口橄欖油與葡萄酒。透過中央廚房預先處理食材,分店廚師甚至無需動刀,以此嚴格控制食物品質與成本。
然而,日本持續的通貨膨脹正嚴峻考驗這套模式。自2020年以來,日本食品價格已飆升30%,同時員工爭取更高薪資,導致餐飲業經營環境惡化。去年日本餐飲業有超過900間店鋪破產,創下2010年以來最高紀錄。
創辦人態度鬆動 凍漲時代或終結
薩莉亞80歲的創辦人正垣泰彥一向強調效率與成本削減,但如今連他也暗示長期承諾可能改變。他在2024年的自傳中寫道:「如果薩莉亞要漲價,那也只會在顧客不因漲價感受到負擔時。但若未來薪資持續上漲,消費者的可支配收入更多,完全拒絕漲價就等於無視時代變化的現實。」這番言論被市場解讀為,薩莉亞維持了50多年的「凍漲時代」恐將畫上句點。