愛馬仕被揭審客到住址 想買柏金包先過「身家關」 戴勞力士隨時入黑名單

法國頂級奢侈品牌Hermès近日被外媒踢爆，銷售柏金包前會對客進行「起底式」審查，引發私隱爭議。

利用Google Maps全方位起底　視新客如「潛在疑犯」

法國時尚媒體《Glitz》1月發布調查，揭露愛馬仕員工會利用Google Maps搜尋客戶住址，從其居住環境、地段樓價分析其財力是否匹配品牌形象。店員更會私下搜查客戶的社交平台（Social Media），觀察其生活方式是否夠「High Class」。一名銷售助理透露，每位新客戶入店時均被視為「潛在疑犯」，必須通過層層背景審查方獲准「供奉」金錢。

戴Rolex被視為「未夠班」　轉售即列永久黑名單

員工據稱會從穿搭判斷客人的「含金量」，佩戴愛彼（AP）或Richard Mille手錶屬「正確信號」，反映品味與財力；反之，若佩戴勞力士（Rolex）則可能被視為太過俗氣或「未夠班」。此外，品牌會持續監控交易後的手袋去向，若發現流入二手市場，該客戶及其對應的銷售員將即時被列入黑名單，旨在杜絕炒賣。

配貨門檻如無底洞　三藩市曾爆集體訴訟

客戶想買袋往往要先過「配貨關」，須先消費鞋履、家具等達1萬美元（約7.8萬港元）才有機會入手基本款柏金包；稀有款門檻更高達20萬美元（約156萬港元）。這種「捆綁銷售」引起反彈，美國三藩市居民曾於2024年提出集體訴訟，指控品牌違反反壟斷法，惟案件部分指控於2025年遭駁回，顯示品牌強勢地位依然難以撼動。

Hermès被揭在銷售柏金包等熱門手袋前，透過翻查住址及社交媒體審核客戶身家與地位引爭議。資料圖片

花旗美國消費信用卡業務今日推出Citi Commerce Media，一個全新媒體平台，旨在協助品牌在顧客消費旅程的關鍵時刻，接觸美國顧客。花旗服務超7000萬名美國顧客，每年處理超65億宗交易，涵蓋超700個消費類別。憑藉此規模，Citi Commerce Media能有效協助廣告商發掘新興消費意向，同時協助顧客發現符合其日常消費及生活模式需求的品牌及優惠。

隨著商務媒體不斷發展，廣告商日益尋求更深入的受眾理解、可衡量的業務影響，以及值得信賴、品牌安全的環境。Citi Commerce Media將透過花旗對顧客在旅遊、餐飲、娛樂、零售及日常類別消費的獨特見解，整合上述能力。該平台結合消費者洞察、付費媒體解決方案及閉環測量，以協助品牌更有效地與消費者聯繫。

花旗推出Citi Commerce Media 提升客戶及品牌個人化體驗 AP圖片

這次推出Citi Commerce Media，是繼花旗同意收購商務媒體及獎勵平台Kard後進行。計劃加入Kard將進一步提升Citi Commerce Media的能力，並擴大品牌推動更深入顧客參與、忠誠度及增長的機會。

花旗價值卡、貸款及商務主管Abhinav Anand表示：「Citi Commerce Media是推動花旗策略的重要一步，旨在我們的商務生態系統中創造更互聯、個人化的體驗。」他續指：「透過利用花旗的規模、交易洞察及測量能力，我們能協助合作夥伴更好地預測消費者需求，在適當時刻接觸正確受眾，並推動強勁的業務成果，同時為顧客提供更相關的優惠及廣告。」

平台核心功能包括：

首批涵蓋零售、支付、科技、美容及健康類別的宣傳活動表現強勁，其中一個網上零售商的廣告開支增量回報高達5倍。早期成果突顯該平台連接消費者洞察、媒體參與及交易成果的能力，以推動可衡量的業務影響。

關於花旗

花旗是具跨境需求的機構首選銀行合作夥伴，亦是全球財富管理領域的領導者，並在美國本土市場提供備受重視的個人銀行服務。花旗業務遍及超180個國家及地區，為企業、政府、投資者、機構及個人提供廣泛的金融產品及服務。

（美聯社）