希爾頓（Hilton）3月19日宣布推出全新「希爾頓 AI 規劃師」（Hilton AI Planner），這是一款由生成式人工智能（Generative AI）驅動的數碼禮賓工具，旨在協助旅客探索集團全球酒店組合，並規劃難忘的希爾頓住宿體驗。該工具目前已在 hilton.com 展開測試，旨在應對旅遊規劃中日益增長的 AI 工具需求，並彰顯希爾頓長期以來對創新及提升賓客體驗技術投資的承諾。
希爾頓推出「希爾頓 AI 規劃師」（Hilton AI Planner），推動策劃旅遊探索的未來發展。 AP圖片
「希爾頓 AI 規劃師」利用對話式智能協助旅客處理預訂過程中的每個階段，無論是確定合適的目的地、比較物業還是探索設施。透過實時回應和精選建議，該工具提供超越傳統搜尋過濾器的流暢體驗。該工具最初將向 Hilton.com 的小部分網站流量開放，並隨著工具的演進，最終擴展至更多用戶。
希爾頓推出「希爾頓 AI 規劃師」（Hilton AI Planner），推動策劃旅遊探索的未來發展。 AP圖片
希爾頓高級副總裁兼首席資訊官萊丁格（Michael Leidinger）指出：「數十年來，希爾頓一直處於酒店業創新的前沿，從屢獲殊榮的希爾頓榮譽客會（Hilton Honors）應用程式，到應用最廣泛的數碼鑰匙（Digital Key），以及業界首創的確認連通房（Confirmed Connecting Room）。」他強調，推出「希爾頓 AI 規劃師」是重新想像賓客旅遊體驗的又一進步，這僅僅是個開始，預示了集團未來的發展方向，將繼續專注於提供周全且具目的性的創新，為旅客賦能。
「希爾頓 AI 規劃師」的亮相正值旅客日益追求速度、簡約及個人化方案之際。該工具反映了品牌不僅致力於領先趨勢，更在塑造下一代旅遊規劃的藍圖。
此工具建立在希爾頓長期的技術領先地位之上。諸如數碼鑰匙、互聯客房（Connected Room）及確認連通房等創新技術，已協助重新定義現代賓客體驗，並為業界樹立新標準。
隨著「希爾頓 AI 規劃師」的推出，希爾頓繼續透過「測試與學習」的方法發展其數碼生態系統，在擁抱生成式 AI 力量的同時，優先考慮賓客的易用性與價值。隨著賓客開始使用該工具，希爾頓將從真實行為、直接反饋及新興需求中學習。這些見解將推動持續改進，擴展工具的預測、簡化及個人化能力，以提升希爾頓的預訂體驗。
（美聯社）
