社交商務（Social Commerce）近年崛起，透過即時通訊如WhatsApp、微信、Instagram等回答顧客查詢，並完成網上交易，已成為商戶重要營銷方式，然而商戶要同時應對來自多個平台的客戶訊息，容易回應延遲或錯失銷售機會。社交通訊整合平台SleekFlow因此應運而生，商戶只需在一個平台上就能處理所有客戶互動。
SleekFlow 創辦人兼行政總裁蔡廷峰接受《巴士的報》專訪表示，企業每天從 WhatsApp、微信、電郵、電話等渠道收到大量客戶訊息，無論是產品查詢、購買需求或客服支援，都難以有效管理。SleekFlow 因此提供一站式平台，整合所有渠道，統一處理銷售、營銷與客服問題，過去4至5年已服務數千名客戶。
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SleekFlow 創辦人兼行政總裁蔡廷峰。圖片來源：SleekFlow
AI從客戶提問開始，到推薦產品、完成付款，後續客服，全程自主處理。圖片來源：SleekFlow
香港寬頻訊息閱讀率升至95%。圖片來源：SleekFlow
SleekFlow將繼續擴展 AI 功能，營銷和支援外，冀更主動幫助企業執行任務。巴士的報記者攝
SleekFlow 創辦人兼行政總裁蔡廷峰。圖片來源：SleekFlow
從推薦商品到完成付款 AI全程自主處理
AI 技術的突破帶來巨大變革。蔡廷峰表示，相比傳統只能依賴人工回覆，AI 可達10倍甚至更高的效能。例如，客戶在凌晨兩點查詢美容產品或電商貨品，AI 能即時推薦合適產品，甚至直接提供付款連結完成交易。「我們看到未來世界會變成 AI 作為自動的銷售代理，甚至是支援代理。」因此，SleekFlow 在過去一年決定從全渠道通訊工具徹底轉型為AI原生平台。
所謂「AI 原生」，蔡廷峰解釋，就是AI從客戶提問開始，到推薦產品、引導對話、完成付款，乃至後續客服，全程自主處理。直接取代客服60%至70%繁瑣工序，讓員工可專注在更高價值的工作上。
AI從客戶提問開始，到推薦產品、完成付款，後續客服，全程自主處理。圖片來源：SleekFlow
他認為，AI 不僅解決問題，更帶來更大價值。「以前賣軟件是用 IT 預算，現在 AI 原生平台賣的是『人頭預算』和『服務預算』。未來收費模式可能走向以績效（Outcome Based Pricing）收費——如果 AI 幫企業帶來100萬營業額，才收取相應費用。客戶因為真正有價值才付錢，這就是 AI 原生平台的概念。」
每間公司都有自己的產品知識、定價規則與銷售流程（SOP）， SleekFlow的核心產品 AgentFlow 正可學習這些知識與流程，並與人類團隊協作。「以前公司擔心員工離職導致知識流失，但用了AgentFlow後，AI可以繼續處理每個客戶的不同需求。」他說，原本一名員工一個月可能處理60至70個客戶對話， AI 一個月可處理2000至2000個對話，效率約為人工的30倍以上。
香港寬頻訊息閱讀率升至95% 法國雅漾兩月吸納6萬新會員
在香港市場，蔡廷峰觀察到，處理大量客戶查詢的行業對AI商務平台需求最迫切，包括美容、醫療、零售、電商、旅遊，以及電訊商、航空公司等大型企業。
以本地電訊巨頭香港寬頻（HKBN）為例，該公司以往因電話詐騙增加及客戶生活忙碌，許多人拒接陌生來電，導致通知及推廣難以送達，而在採用 SleekFlow 的 WhatsApp Business API 後，將多個官方帳戶整合到單一平台，並透過自動化訊息路由、團隊共用收件箱及營銷廣播功能，大幅提升效率。結果顯示訊息閱讀率達 95%，回覆率達 50%，續約轉化率更達 35%。
香港寬頻訊息閱讀率升至95%。圖片來源：SleekFlow
另一個成功案例是法國雅漾。該品牌以往會員計劃需依賴不同零售商系統及手機 App，註冊流程繁複導致大量用戶流失。透過 SleekFlow，在 WhatsApp 及微信建立會員專區，客戶只需掃碼、以手機號碼註冊並上傳收據即可即時賺取積分，兩個月內便成功吸納超過 60000 名新會員。
SleekFlow 主要依循四項指標：解決率（客戶與 AI 互動後成功解決問題或完成購買的比例，已從50%至60%提升至約90%）、AI 牽涉度（不少客戶每月與過百萬用戶互動，當中超過90%由 AI 負責對話）、購買意圖（以往100萬個客戶中約2萬人達到有意購買階段，經AI優化後可提高50%至60%，長遠帶動生意增長30%至40%），以及7天解決率（大部分客戶能在7天內達到90%的問題解決率）。
告別按「人頭」計算 成功創造價值才收費
不少人擔憂AI取代人類職位，蔡廷峰引用著名 AI 科學家 Yann LeCun 的觀點，指新技術不會令原有工作消失，反而會大幅增加該工作的頻率與密度。「就像互聯網出現後，大家打 WhatsApp Call 或 Zoom Call 的頻率，比20多年前多了幾萬倍。」他相信，AI 將提升每個人的生活質素與產出，未來會出現 AI Operator、AI 管理者等新職位，整體創造更多就業機會。「我是AI 樂觀主義者（AI Optimist）。」他說。
開源AI代理 OpenClaw確引起軟件行業被取代的擔憂，蔡廷峰承認OpenClaw對SaaS（軟體即服務，Software as a Service）公司構成衝擊，或導致部分業者被淘汰，但企業需要適應市場變化，蔡廷峰說，SleekFlow主動調整收費模式：客戶設定系統時無需付費，只有當 AI 真正解決問題並帶來價值時，才開始收費。「這是商業模式的很大轉變，SaaS 不能再只靠人頭收費，而要以價值收費。」
展望未來，SleekFlow 會繼續擴展 AI 功能，希望 AI 不僅處理營銷和支援，還能更主動幫助企業執行任務，例如主動接觸潛在客戶並完成交易。同時，AI 亦會加強數據分析功能，讓老闆簡單輸入問題，就能獲得圖表和建議。
SleekFlow將繼續擴展 AI 功能，營銷和支援外，冀更主動幫助企業執行任務。巴士的報記者攝
蔡廷峰強調，在 AI 時代，公司要「起得夠快、試錯得夠快」。自從將 AI 融入研發流程，每個月推出的功能和產品比以前增加50%至70%。
他最後指，目前SleekFlow 的客戶主要集中在香港和東南亞，大概佔整體客戶的60%至70%，其餘30%至40%來自美洲和中東。公司在美國德州和巴西聖保羅亦設有辦公室，並已接觸歐洲市場。
內地AI短劇《霍去病》今年初以極低成本、播放量破5億次震驚業界，不少人這才意識到，AI正在顛覆傳統影視製作的生態。與此同時，香港本土AI Lab推出了《三國戰神：呂布傳》預告片——由45歲廣告監製Bruce Chu獨力一人、耗時3天製成的電影級AI短劇預告。畫面甫一曝光，業界反應熱烈，甚至引來內地發行公司主動接洽，包括「愛騰優」（愛奇藝、騰訊視頻、優酷）在內，其中已有平台提出買斷版權，但他目前仍未作決定。
Bruce Chu入行逾25年，近年專注廣告監製工作，對影視製作充滿熱誠。巴士的報記者攝
廣告圈打滾25年 AI造就導演夢成真
Bruce Chu在香港出生長大，父母來自北方，從小在家說普通話、出門說廣東話，雙語俱佳。他入行逾25年，現職廣告監製，曾為品牌籌辦發布會、時裝秀，其後轉型從事廣告及市場推廣。
然而廣告始終不是他的最愛。「我一直對影視這一塊，興趣很大，」他坦言，多年來看電影、看網絡劇，他習慣同時觀察拍攝手法、鏡頭角度與燈光氛圍，「看內容以外，我是會看它的拍攝手法，看燈怎麼打才能打出那種感覺。」
這個願望一直未能實現。約10年前，內地網絡大電影開始興起，他曾接觸過一些小型製作，但礙於非科班出身，始終難以真正踏入影視圈，「除非我自己全資投一部電影，否則不可能突然變成導演。」這個缺口，直到AI出現才真正補上。
《三國戰神:呂布傳》劇照
Seedance 2.0 解決人物「變臉」問題
2025年初，他開始嘗試各類AI視頻生成工具，最初使用「海螺AI」，雖已可生成基本視頻，但畫面質量不穩定、人物一致性差，甚至出現手指六根、違反物理邏輯等問題。
他留意到市場上不少創作者利用AI生成功夫短片，例如甄子丹與李小龍「對打」的娛樂短片，但認為那些只屬自媒體娛樂內容，缺乏完整故事性。2026年初，字節跳動旗下AI視頻生成模型即夢（Seedance 2.0）推出，憑藉院線級畫質輸出及「全能參考（Omni-Reference）」技術，根本解決AI影片人物「變臉」的問題，同一角色在不同場景保持一致外觀，才決定正式出手。
「我試完發現效果真的不錯，」他說，隨即深入研究提示詞，反覆調試人物細微表情、光影參數與運鏡節奏。Seedance 2.0每次最多可生成15秒片段，而他為每條15秒片段所撰寫的提示詞，動輒400至600字——相當於一篇短文章。他全程以打字輸入，偶爾借助AI輔助，再自行修改，「梳理清楚一點，形容精細一點，出來的效果會好很多。」
呂布 : 具備天然傳播力的IP
選定工具後，他決定以三國人物呂布作為首個IP。原因是他從小喜歡三國歷史，既讀過《三國演義》，也翻閱過正史《三國志》。反覆比對後，注意到呂布身上存在大量「留白」——「大家只知道他是內蒙人，先投丁原、後跟董卓，但中間他如何一步步崛起，其實沒人知道。在影視範疇，我的發揮空間可以很大——只要結局與歷史相符，中間的過程完全可以創作。」加上呂布這個名字橫跨歷史、遊戲與流行文化，他認為是天然具備傳播力的IP。
《三國戰神: 呂布傳》預告片截圖
預告片由他獨力完成，涵蓋創意構思、劇本撰寫、AI生成、後期剪輯、調色與配樂全部環節，前兩天建模與生成素材，第三天入夜才開始剪輯。「弄着弄着，腦子就轉得停不下來，靈感一停就沒了，所以一直剪完才停。」從晚上11時多，一直剪到凌晨三四點。
外界只看到3天完成的結果，背後是60條視頻素材的生成與篩選。Bruce習慣反向剪輯：先從所有素材中選定背景音樂，再按音樂節奏拼貼畫面，「聽着那首歌去想一遍，哪裡該停頓、哪裡放甚麼畫面，感覺最對的就選那首。」製作期間他隨時修改劇本，「第一、二集的初稿和最後出來的東西是兩回事——看著素材突然覺得這樣很悶，就臨時把某些角色提早出場，像導演在片場臨時改劇本一樣。」
預告片反應超預期 推80集《呂布傳》短劇
預告片於3月24日在影視業界平台「新片場」發布，並非直接在大眾社交平台引爆，而是先在影視及廣告從業員圈子內流傳，反應超出預期。業界熱烈迴響讓他決定正式推《呂布傳》完整短劇。目前劇本已初步完成約80集，每集約1分半至2分鐘，全劇合計篇幅相當於一至兩部電影，採用16:9橫屏幕電影比例，走短劇格式但保持電影質感。
預告片由Bruce Chu獨力完成，涵蓋創意構思、劇本撰寫、後期剪輯與配樂全部環節。巴士的報記者攝
武打、感情、權謀各三分一 「男的帥 女的美」
劇情結構上，武打、感情與權謀各佔約三分之一。他坦言，呂布在傳統評價中是偏負面的人物，「大家都說他是三姓家奴，但我要從他的角度去看這件事——他當時被人看成不忠，背後其實有其他的原因。」他刻意在劇情中加入粉飾，讓觀眾從呂布的第一身視角重新理解這個人物，同時劇中角色形象均設計為「男的帥、女的美」，帶有商業化考量。故事線將覆蓋呂布從平民崛起、輾轉丁原與董卓門下，直到最終結局，中間大量「歷史留白」，正是他最想發揮的創作空間。
《三國戰神:呂布傳》中的貂蟬
以「男的帥、女的美」為號召。
Bruce有協作團隊香港與深圳各有一兩名成員，負責廣告及其他委託製作項目，採用雲端方式聯絡和運作。但內容他就選擇獨力完成80集的製作，他說，《呂布傳》這個他從小喜愛的題材，希望從頭到尾自己主導，「只有我自己知道我想要甚麼，出來效果不好，我也怨不了別人。」
3300部劣質AI劇下架 有利高評級作品
他同時清楚地區分自己的路線與內地大量AI短劇公司的做法。「現在大陸很多公司是幾天就一部，追求快速上量。」直言不想走這條路，「我只做精品，希望把公司IP做成質量保證，以後別人一看是我們出的，就知道質量過關。」
就在訪問前數日，抖音旗下短劇平台紅果宣布下架逾3300部被評定為劣質的AI短劇，Bruce直言這對自己是好消息，「平台數量夠了，自然開始篩選質量——這是必然的，就像10年前愛奇藝、騰訊、優酷拉量之後也一樣洗過牌。」他預計紅果的評級機制對精品內容有利，高評級作品除廣告分帳外，平台亦會提供流量投放支援，等同幫助創作者宣傳。
《三國戰神：呂布傳》預告片截圖
約6月完成製作 目標7月上線
Bruce計劃5至6月完成全部製作，最理想於7月上線，屆時正式進入內地市場。他目前正與多個發行平台洽談，包括紅果在內，尚未敲定最終合作方，「我要看誰給我的資源多，光投流和有完整宣傳計劃，是不一樣的。」他亦考慮在深圳前海設立固定辦公點，善用針對香港人的補貼政策。
《呂布傳》中的曹操
至於海外市場，他表示不是沒想過，但暫時先一步一步來，「外國人現在也看短劇，中國劇配英文字幕賣海外已經行得通，只是現在先把國內的做好。」海外微短劇市場近年持續升溫，根據DataEye研究院數據，2025年市場規模已突破40億美元。
從廣告監製到一人劇組，朱先生用三天和一個通宵，整個項目真正對外推進，不過是2026年春節後短短兩個月的事——「我沒想過反應會這麼大。」《呂布傳》以外，一個本土AI影視品牌正在成形。
製作人Bruce Chu。巴士的報攝
