洗衫要潔白，就要選用去污力強的洗衣劑，消委會發現洗衣劑樣本的去污效能表現參差，當中以「寶絲 Persil」、「Ariel」、「汰漬」及「TESCO」表現最好，亦檢出8款樣本，含對生態環境有負面影響的磷化合物，消費者宜謹慎選購。
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消委會測試34款洗衣劑樣本，包括16款洗衣粉、15款洗衣液及3款洗衣膠囊，並以30℃水溫洗滌染有4類共18款日常生活常見污漬的棉質布塊。
其中洗衣粉以「寶絲 Persil」最高分，獲四粒星，其次是「亮麗Castle」的全效5合1超濃縮洗衣粉、「白貓 White Cat」超濃縮低泡洗衣粉、「立白 Liby」超濃縮低泡洗衣粉、「AEON TOPVALU」以及「獅王潔白物語 LION TOP」的超濃縮洗衣粉清新花果，均獲3.5粒星。
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洗衣液方面，「Ariel」表現出色，獲5點評分，「白貓」大自然清馨洗衣液、「威潔士」及「威威」濃縮除菌洗衣液的表現亦不俗，獲3點評分。當中大部分樣本去除人體皮脂和粉底的表現較佳，去除礦物油的表現較參差，大部分樣本去除牛肉脂肪的表現則相對較弱。
洗衣膠囊樣本的除油表現均良好，「汰漬」及「TESCO」同獲5點評分，「Persil」於去除牛肉脂肪的表現相對比其餘2款遜色，得3點半的評分。表現較為遜色的是「花王潔霸」全能5合1洗衣粉，獲3點評分。普遍來說，大部分樣本去除朱古力污漬的表現較弱。
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綜合各樣本的去污、潔白及固色效能，總評分獲最高分的四款樣本，以洗衣膠囊樣本的洗衣費用最高，達到$4.21，與費用最低的洗衣粉樣本相比($1.02)，相差達3倍。
另外，消委會發現，有8款樣本含有磷，其中3款洗衣粉含有「三聚磷酸鈉」，包括 「獅王潔白物語」、「威威」及「威潔33」，含量由2.7%至32.1%，3個樣本均沒有產品標籤或包裝上標示含磷或磷含量。
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含磷又未完全處理的洗衣污水若排入湖泊、河流，可能會導致水體營養過剩，藻類急速繁殖，令其他水中生物大量死亡，影響生態環境。消委會強調，目前很多國家和地區已經就洗衣劑中的含磷量訂立上限，然而本港至今仍未有相關規限，建議當局借鑑國際經驗，制訂相關準則。
同時，大部分樣本皆沒有清楚列明成分，消委會促請供應商改善產品標籤，增加產品成分的透明度。
消委會每年接獲逾百宗外傭中介服務投訴，涉及外傭未能如期到任、接連爽約，或實際語文能力與預期不符等。另一方面，部分中介公司的合約條款列明，客戶付款即表示同意所有安排，毋須另行簽署合約。消委會提醒消費者切勿急於付款，應先了解退款政策及更換外傭等細則，以保障自身權益。
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個案一：外傭爽約替補人選要求更高薪
投訴人透過A公司，於2月初與一名在港外傭進行視像面試，翌日透過即時通訊軟件確認聘用並繳付約16500元服務費。然而到了2月中，A公司表示未能聯絡該外傭，導致雙方未能簽訂僱傭合約。投訴人隨即要求退款，但A公司不置可否。4日後投訴人再次要求退款，A公司則引用合約條款，指已列明外傭有可能悔約，因此不會退款，但可提供替補人選，投訴人須於60日內選定。
然而，3名替補人選中，1人不符要求，另外2人則要求比原先悔約外傭更高的薪酬。投訴人認為並不公平，因為由接觸A公司開始直至確認聘請，全程透過即時通訊軟件進行，從未簽署任何合約 。直至被拒退款後，查閱A公司在她確認聘請前傳送的交易文件，才發現外傭爽約公司毋須退款的條款。投訴人認為替補條款限制了消費者自由度和議價能力，遂向消委會求助，要求全數退回服務費。
A公司回覆指，在投訴人確認聘用前，已向她發送服務合約及列明退款和更換條款的文件。由於投訴人同意交易並轉帳付款，合約即告生效，而其情況並不符合退款條件。消委會調停時關注有關退款條款對消費者是否公平，及銷售過程中A公司有否讓投訴人充分理解並同意相關條款，促請A公司再次考慮。經多次商議後，A公司最終同意全數退款，個案得以解決。
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個案二：準僱主等候5個月仍未有外傭上任 要求退款卻遭拒
投訴人於7月透過B公司選定外傭後，便繳交14800元服務費。該外傭原定10月中到港就職，惟及至10月初，B公司表示外傭失聯，建議投訴人更換另一名外傭，並指由於新外傭來自另一國家，需要額外收取2000元手續費。投訴人同意並付費。第二次聘用過程中，雙方主要透過即時通訊軟件溝通，B公司沒提供另一份合約予投訴人簽署確認。
及至12月中，新外傭原定來港上任，惟同樣爽約。投訴人表示家庭急需外傭協助，惟等候5個月仍未成功聘用，生活受到嚴重影響亦承受巨大壓力，遂向B公司提出退款要求卻遭拒，於是向消委會求助。B公司指合約條款列明如外傭爽約可安排免費更換，但不設退款。然而，投訴人表示B公司安排的外傭已兩度爽約，對其服務失去信心。消委會遂再次與B公司調停，促請其考慮投訴人的體驗，重新審視個案。最終B公司同意向投訴人退回一半服務費，投訴人亦接受此安排，個案得以順利解決。
巴士的報記者攝
個案三：中介確認外傭懂英語 惟履職後難以溝通
投訴人於C公司安排下，透過即時通訊軟件與一名身在外地的外傭進行英語面試。過程中，投訴人留意到外傭那邊不時有另一把聲音協助其回應，令投訴人對其英語能力感到擔憂。C公司職員解釋指外傭因怯場才需要他人陪同，投訴人再特意查詢外傭的英語水平，獲職員確認其英語能力沒有問題，足夠應付日常溝通。投訴人遂同意聘用該外傭，並支付約14000元費用。
然而外傭履職後，投訴人發現雙方溝通困難，外傭未能理解簡單英語，難以明白工作指示。投訴人更擔心外傭無法處理特殊工作，例如在小孩生病時餵藥等。其後，投訴人多次嘗試聯絡C公司反映問題及要求跟進均未獲回覆，遂向消委會求助，希望C公司可以無條件更換一名能夠以英語溝通的外傭。
C公司回覆指，在招聘過程中已安排面試，讓投訴人了解外傭的語文能力，但理解其英語能力與投訴人期望有落差，因此可安排免費更換一次外傭。投訴人其後通知消委會，指已在C公司的安排下與另一名外傭進行面試並會聘用，毋須繳交額外費用，個案得以成功解決。
消委會建議消費者聘請外傭時，應選擇持有效牌照的職業介紹所，並留意該公司有否依循《職業介紹所實務守則》的要求，可以瀏覽勞工處職業介紹所專題網站（ www .eaa.labour.gov.hk ），並要向外傭中介公司清楚說明對外傭的期望，如有任何特殊需要宜盡早提出。面試時如對外傭資料有所關注，宜即場向其多了解；如懷疑有人協助外傭，應立即向中介公司提出以消除疑慮。
此外，部分外傭中介公司的合約或會列明客戶付費即表示同意條款和安排，毋須再簽署合約，因此交易前要仔細閱讀合約或服務協議，交易後應索取及保留合約及收據等交易文件，並保留與中介公司的溝通紀錄。聘請外傭時，應向中介公司再三確認甚麼情況下可以退款或更換外傭，並查問有否訂立服務保障期及額外收費等安排。
