從打保齡到Marketing

有些體育活動其實幾辛苦，例如踢足球、打籃球等等都消耗不少氣力。但我們打波時可以很起勁，身水身汗也跑勻全埸。老闆們可能很羨慕，覺得員工們上班像打波時那麼有拼勁就好了。

打波和上班都是秏用精力的行為。為何我們自動自覺拼搏打波，上班卻不情不願地「捱」呢？其中最大分別是打球時整個團隊有目標（計分牌），大家清楚知道目標和比數，感到激勵，自然起勁。相反，上班時我們很多時不清楚自己的努力究竟對公司有什麼成果，亦不知道與競爭對手的比較。就算行內的競爭對手都是上市公司，會公布業績，那些銷售數據也是很籠統的概況，缺乏細節。管理天書《The One Minute Manager》的作者說員工不知道自己工作的成績，就像打保齡球不讓你看撃中多少枝保齡瓶，失去意義。你應該沒興趣打不知分數的保齡球吧。

現在流行Social Marketing，很多互動數字，例如帖文分享share的次數都是公開的。視乎你的社媒營銷策略，這些互動數量可以是很好的KPIs績效指標，marketers如果不好好利用這些互動數量去監察對手和自己的成績，有點暴殮天物。雖然社媒渠道和平台很多，有時很難用人手監察，但市場上有些社媒監察系統可幫助marketers全面monitor相關的互動數據。

時刻監察著競爭對手不單是營銷策略的基本要素，也是激勵員工的好方法。

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在北美洲以亞裔演員為主的英語主流電影絕無僅有，上一齣是廿五年前的《喜福會》（The Joy Luck Club)。最近終於有另一部亞裔班底的英語電影《我的超豪男友》（Crazy Rich Asians) 在北美洲爆紅。

《我》片講在紐約長大的華裔灰姑娘與新加坡華裔富豪家族後人的戀愛故事，靚人靚景自然多。論戲拍得賞心悅目，會否加深外國人覺得華人炫富就不得而知了。

《我》片其中一幕女主角與男友的媽咪（楊紫瓊飾演）打麻將，是劇情轉折的關鍵。筆者身為Marketer，看這打麻將橋段有兩感想。第一，導演很有 social media marketing 頭腦。不懂打麻將的觀眾（尤其是外國人）看這一幕對劇情可能有點不明所以、似懂非懂。原本導演可選擇用對白或其他方法解釋這麻將劇情，但導演決定不解話，希望引起話題。結果一如導演所料，這打麻將一幕果然在北美的社交媒體掀起討論潮。

第二，做social media marketing其實像打麻將一樣要留意競爭對手。戲中女主角扭轉局面的關鍵是掌握其他三家的牌路。

大家都知打麻將不看其他三家勝算必定減低，但Marketers 撫心自問，是否完全清楚競爭對手的社媒策略？對手有那些posts有高engagements? 為什麼那些posts有高 engagements？

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