做Social Media Marketing要不忘商業目標

香港很多商場都有經營Facebook粉絲專頁，有instagram商業帳號的商場也愈來愈多。用Social Media Monitoring 社媒監察系統去分析各商場的帖文，發覺很多商場的高互動帖文都來自抽獎或玩遊戲送禮物的帖文。雖然Facebook明文規定粉絲專頁不能要求粉絲share帖文或tag朋友作為參加遊戲的條件，但Facebook似乎沒有嚴格執行規則。很多商場都請粉絲like、share和comment帖文作為參加辦法，因此這些送禮物帖文的互動量很多時比其他帖文高。

帖文有高Engagement互動量不是壞事，但細看這些商場的送禮物帖文，發覺大部分的送禮帖文並不能吸引粉絲到訪商場。如果商場的目標是提高商場人流、吸引粉絲到商場消費，那這些送禮帖文就算有高互動量，也不算真正達到商業目標。

如果商場的目標是吸引人流到商場消費，較王道的做法是把焦點放在商場或商戶的吸引之處。當年的巨型小黃鴨是經典例子，請粉絲們到現場「打卡」拍照，對商場人流有直接幫助。如果商場內的商戶有吸引的產品、服務或優惠，也很值得在帖文推廣。這些介紹產品服務的帖文對目標粉絲也是有用的資訊，有助長遠提升粉絲忠誠度。

有人問那麼商場是否不應該在粉絲專頁做送禮帖文呢？那其實要看商場本身的business objectives商業目標。如果商場的目標是想增加專頁的粉絲人數（專頁的like數）或是想送一些禮物給粉絲，答謝粉絲支持，那麼做這些送禮帖文是符合目標的。但如果企業的目標是吸引人流到商場，負責管理粉絲專頁的同事做一些純粹為了「呃likes」和「呃shares」的送禮帖文便可能本末倒置了。

文章轉載自 iThinkTrending.com 社媒監察系統及數碼顧問公司 Facebook 專頁

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** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

有些體育活動其實幾辛苦，例如踢足球、打籃球等等都消耗不少氣力。但我們打波時可以很起勁，身水身汗也跑勻全埸。老闆們可能很羨慕，覺得員工們上班像打波時那麼有拼勁就好了。

打波和上班都是秏用精力的行為。為何我們自動自覺拼搏打波，上班卻不情不願地「捱」呢？其中最大分別是打球時整個團隊有目標（計分牌），大家清楚知道目標和比數，感到激勵，自然起勁。相反，上班時我們很多時不清楚自己的努力究竟對公司有什麼成果，亦不知道與競爭對手的比較。就算行內的競爭對手都是上市公司，會公布業績，那些銷售數據也是很籠統的概況，缺乏細節。管理天書《The One Minute Manager》的作者說員工不知道自己工作的成績，就像打保齡球不讓你看撃中多少枝保齡瓶，失去意義。你應該沒興趣打不知分數的保齡球吧。

現在流行Social Marketing，很多互動數字，例如帖文分享share的次數都是公開的。視乎你的社媒營銷策略，這些互動數量可以是很好的KPIs績效指標，marketers如果不好好利用這些互動數量去監察對手和自己的成績，有點暴殮天物。雖然社媒渠道和平台很多，有時很難用人手監察，但市場上有些社媒監察系統可幫助marketers全面monitor相關的互動數據。

時刻監察著競爭對手不單是營銷策略的基本要素，也是激勵員工的好方法。

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