市務營銷求「安心」

「安心」偷食事件是過去幾天的熱門話題。利用社交媒體監察系統搜尋香港近千個主要的社交媒體專頁，在「安心」新聞爆出的頭兩天，已有約六百條帖文講許志安和黃心穎事件，總互動量（包括點讚、分享和評論等等）逾一百萬。兩天有一百萬互動量的話題究竟有幾勁？讓我們看看其他話題比較一下。過去一個月另一個熱門話題是3月18日發生的港鐵相撞事件，在3月18和19日有逾三百條帖文講這話題，總互動量約廿萬。以互動量計，港鐵相撞的熱度是「安心」事件的五份之一。

與民生有關的「港鐵相撞」互動量不及「安心」娛樂八卦新聞，政治新聞引起的互動量則更低。過去一個月修訂逃犯條例算是比較有話題性的政治新聞，特首3月26日三合一記者會宣布從逃犯條例修訂草案剔走幾條商業罪行，3月26和27日那兩天有約三百條帖文講逃犯條例，互動量不足十萬，不及地鐵相撞事件的一半。與「安心」偷食相比，逃犯條例的互動量不及「安心」偷食的十份之一。

娛樂八卦新聞與政治和民生新聞相比可能有人覺得是蘋果與橙的比較，那麼「安心」的互動量比起其他娛樂新聞是否高很多呢？過去一個月其中一條高互動量的娛樂新聞是4月14日舉行的香港電影金像獎，4月14和15日有約三百條帖文講香港金像獎，總互動量約三十萬，只是「安心」的三分一，可見「安心」引起的互動量真的很高。

社交媒體流行，消費者很受網上口碑影響，商戶愈來愈重視網上互動量和口碑。市務營銷者利用社媒監察系統時刻留意網上有什麼高互動量帖文提及自己的產品或服務，不但可分析顧客的意見，更是預防危機、求個安心的好方法。

*以上文章使用 iThink Trending 社媒監察系統搜尋按互動量排列的相關帖文。iThink系統是 Social Media Marketers 降低成本和增加效果的工具。 查詢：info@iThinkTrending.com

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《鐵探》是TVB第一齣會在Netflix這平台播放的劇集，加上女主角惠英紅已有十年沒拍過TVB劇，《鐵》劇頗受注目。《鐵探》以倒敍手法開場，第一集一開始便講袁偉豪飾演的警察控告上司惠英紅。這種倒敘手法在韓劇很常見，例如李秉憲主演的特務劇《Iris》和高收視職場劇《未生》都是以倒敘手法開場。用倒敍手法開場的好處是第一幕便有高潮，像港劇《使徒行者》也是用倒敍開頭，一開場便是林峯和余詩曼被一大班人追殺的動作戲，令人很有興趣想知道他們為什麼被追殺。《鐡探》用法庭戲開場比較靜態，但惠英紅庭上的演技加上袁偉豪暴廋的畫面也有一定震撼力，首集收視有29點，是近年少有的高開，這個倒敍式開頭應算是成功吧。

編劇界前輩劉天賜曾説過如想做編劇，先要讀所有金庸小說、中國四大名著和莎士比亞等等成功的著作，學習這些作品的説故事手法。口痕友問這算不算是抄襲？我覺得如果照抄情節，像當年TVB的《一劍震神州》照抄金庸小說《笑傲江湖》的故事，那是無恥的抄襲。但如果「抄」別人成功的說故事「手法」，例如前述的「用倒敍手法開場」例子，可以是好的「抄」。

市務營銷有Benchmarking（標竿分析法）這概念，意指詳細比較自己和競爭對手的優缺點，看看有那些值得學習和參考的地方。舉個例，用社媒監察系統搜尋香港數十家美容纖體中心的社交媒體，發現今年頭一季的五條最高互動量帖文中，有三條是在帖文中有用emoji表情符號的（見下圖）。社媒達人教路説emojis可以令人覺得友善親切，如果用得恰當，可以增加帖文的互動量。找出值得分析的對象，學習他們的優點，是改善求進的不二法門。

第一位帖文

第三位帖文

第四位帖文

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