首季化妝品社交媒體最高互動三甲揭盅，排第一位竟然是它.....

從前做市務營銷比較簡單，宣傳推廣基本上是考慮怎樣做廣告和公關。投放廣告的花款和選擇也有限，不外乎是印刷、電子和戶外媒體等等。自從數碼營銷，尤其是社交媒體流行之後，做市務營銷複雜了很多。其中一個最大的分別是商戶可以自己變成「媒體」，自己製作內容吸引受眾。商戶本身的網站是一個媒體，商戶的社媒專頁或帳戶也可以是一個媒體。商戶自己做媒體接觸目標客戶不用付廣告費，但商戶製作內容和營運網站也需要成本，所以商戶經營自己的媒體不是完全「免費」的。就算商户利用社交媒體平台做社媒專頁，完全省却營運網站的技術成本，始終也需要人力成本。很多商戶投放資源做社媒專頁不光是想慳廣告費，他們做社媒專頁是因為可以完全控制專頁的內容，希望培養更多忠實的粉絲（followers)。這些品牌社媒專頁的followers本身固然有可能變成品牌的客戶，更重要的是這些followers可以是網上口碑的來源。品牌的followers在網上分享品牌的社媒帖文（posts)對品牌有宣傳作用，當網上出現對品牌的負評時，這些忠實粉絲也有可能出來「撐」自己喜歡的品牌。

化妝品是競爭激烈的市場。利用社媒監察系統看知名化妝品牌在香港的社媒專頁，發現今年首季互動量（包括讚好、分享和評論等等）最高的三甲品牌是：
第一位：Etude House 的IG 帳戶 (總互動量逾四萬）
第二位：Guerlain 的Facebook專頁 (總互動量逾一萬六千）
第三位：Estee Lauder 的IG 帳戶(總互動量逾一萬三千）

Etude House 的社交媒體專頁做得好，有可能是「為勢所迫」。Etude House 是韓國品牌，論規模和資源在香港未必及得上 Guerlain 和 Estee Lauder 這些歐美大品牌。Etude House 的廣告預算應比其他兩個大品牌少，做好社交媒體專頁是 Etude House 頗聰明的策略。在傳統媒體常見到 Estee Lauder 的廣告。Guerlain 除廣告外，還找來知名的 KOLs (例如倪晨曦和方健儀等等）做 Influencer Marketing。這些品牌的市務營銷策略各擅勝場，看他們高手過招很精釆，也很有啟發性。

*以上文章使用 iThink Trending 社媒監察系統搜尋按互動量排列的相關帖文。iThink系統是 Social Media Marketers 降低成本和增加效果的工具。 查詢：info@iThinkTrending.com

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「安心」偷食事件是過去幾天的熱門話題。利用社交媒體監察系統搜尋香港近千個主要的社交媒體專頁，在「安心」新聞爆出的頭兩天，已有約六百條帖文講許志安和黃心穎事件，總互動量（包括點讚、分享和評論等等）逾一百萬。兩天有一百萬互動量的話題究竟有幾勁？讓我們看看其他話題比較一下。過去一個月另一個熱門話題是3月18日發生的港鐵相撞事件，在3月18和19日有逾三百條帖文講這話題，總互動量約廿萬。以互動量計，港鐵相撞的熱度是「安心」事件的五份之一。

與民生有關的「港鐵相撞」互動量不及「安心」娛樂八卦新聞，政治新聞引起的互動量則更低。過去一個月修訂逃犯條例算是比較有話題性的政治新聞，特首3月26日三合一記者會宣布從逃犯條例修訂草案剔走幾條商業罪行，3月26和27日那兩天有約三百條帖文講逃犯條例，互動量不足十萬，不及地鐵相撞事件的一半。與「安心」偷食相比，逃犯條例的互動量不及「安心」偷食的十份之一。

娛樂八卦新聞與政治和民生新聞相比可能有人覺得是蘋果與橙的比較，那麼「安心」的互動量比起其他娛樂新聞是否高很多呢？過去一個月其中一條高互動量的娛樂新聞是4月14日舉行的香港電影金像獎，4月14和15日有約三百條帖文講香港金像獎，總互動量約三十萬，只是「安心」的三分一，可見「安心」引起的互動量真的很高。

社交媒體流行，消費者很受網上口碑影響，商戶愈來愈重視網上互動量和口碑。市務營銷者利用社媒監察系統時刻留意網上有什麼高互動量帖文提及自己的產品或服務，不但可分析顧客的意見，更是預防危機、求個安心的好方法。

*以上文章使用 iThink Trending 社媒監察系統搜尋按互動量排列的相關帖文。iThink系統是 Social Media Marketers 降低成本和增加效果的工具。 查詢：info@iThinkTrending.com