點解用 emoji 符號可以在社交媒體「呃Like」？

表情符號emoji是偉大的發明。收到别人的信息，如果不知道怎樣簡短回應，用一個笑面或竪起大姆指emoji 來回覆，可說是「言簡意賅」。除非中文根底很好，一般人如果想用文字來表達笑面或竪起大姆指的感情可不容易。正式的商業文件當然不會使用emoji，但表情符號在職場的非正式通信已頗普遍，同事間的公事電郵和短信有時都會使用emoji。

有些Marketers管理品牌的社交媒體專頁時，也常使用emoji表情符號。以化妝品牌為例，用社媒監察系統搜尋在香港有社媒專頁的化妝品牌，發現今年第一季的十大最高互動量（包括讚好、分享和評論等）帖文全部有用表情符號。排第一的這條Etude House IG帖文只得短短的七十多個字，已用了六個表情符號。

社媒達人說表情符號可增加帖文的互動量，外國也有不少科學化實驗証明了同一篇帖文如果有用emoji，互動量會比沒有用emoji的版本高。為什麼emoji有「呃Like」的魔力呢？背後可能有一定科學根據。人腦對人類的面部很敏感，一張圖片裡面如果有很多不同事物，最容易吸引大家注意力的就是人面。科學家發現人類看到emoji符號時，大腦的反應像看到人面。換句話說，emoji也像人面般能吸引人類的注意力，怪不得可以增加互動反應。

另外，美國也有研究發現使用emoji可以令受眾感到開心愉快。市務營銷者在社媒帖文中用emoji符號會令人感到親切快樂。一般而言，讓目標顧客覺得親切和歡樂對市務營銷者是好事，但如果品牌想傳達莊重或嚴肅情緒時，emoji符號就不適合了。

*以上文章使用 iThink Trending 社媒監察系統搜尋按互動量排列的相關帖文。iThink系統是 Social Media Marketers 降低成本和增加效果的工具。 查詢：info@iThinkTrending.com

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從前做市務營銷比較簡單，宣傳推廣基本上是考慮怎樣做廣告和公關。投放廣告的花款和選擇也有限，不外乎是印刷、電子和戶外媒體等等。自從數碼營銷，尤其是社交媒體流行之後，做市務營銷複雜了很多。其中一個最大的分別是商戶可以自己變成「媒體」，自己製作內容吸引受眾。商戶本身的網站是一個媒體，商戶的社媒專頁或帳戶也可以是一個媒體。商戶自己做媒體接觸目標客戶不用付廣告費，但商戶製作內容和營運網站也需要成本，所以商戶經營自己的媒體不是完全「免費」的。就算商户利用社交媒體平台做社媒專頁，完全省却營運網站的技術成本，始終也需要人力成本。很多商戶投放資源做社媒專頁不光是想慳廣告費，他們做社媒專頁是因為可以完全控制專頁的內容，希望培養更多忠實的粉絲（followers)。這些品牌社媒專頁的followers本身固然有可能變成品牌的客戶，更重要的是這些followers可以是網上口碑的來源。品牌的followers在網上分享品牌的社媒帖文（posts)對品牌有宣傳作用，當網上出現對品牌的負評時，這些忠實粉絲也有可能出來「撐」自己喜歡的品牌。

化妝品是競爭激烈的市場。利用社媒監察系統看知名化妝品牌在香港的社媒專頁，發現今年首季互動量（包括讚好、分享和評論等等）最高的三甲品牌是：
第一位：Etude House 的IG 帳戶 (總互動量逾四萬）
第二位：Guerlain 的Facebook專頁 (總互動量逾一萬六千）
第三位：Estee Lauder 的IG 帳戶(總互動量逾一萬三千）

Etude House 的社交媒體專頁做得好，有可能是「為勢所迫」。Etude House 是韓國品牌，論規模和資源在香港未必及得上 Guerlain 和 Estee Lauder 這些歐美大品牌。Etude House 的廣告預算應比其他兩個大品牌少，做好社交媒體專頁是 Etude House 頗聰明的策略。在傳統媒體常見到 Estee Lauder 的廣告。Guerlain 除廣告外，還找來知名的 KOLs (例如倪晨曦和方健儀等等）做 Influencer Marketing。這些品牌的市務營銷策略各擅勝場，看他們高手過招很精釆，也很有啟發性。

*以上文章使用 iThink Trending 社媒監察系統搜尋按互動量排列的相關帖文。iThink系統是 Social Media Marketers 降低成本和增加效果的工具。 查詢：info@iThinkTrending.com