社會事
黃鳳嫺指，消委會一向教育消費者並不需要做所有體檢，而且要由醫生講解報告，以免錯誤判斷導致擔憂。
BP消委會。資料圖片
消委會過去3年每年分別接獲超過50宗與身體檢查有關的投訴。總幹事黃鳳嫺在港台節目表示，投訴涉及報告出錯、誤導誇大、收費爭議及難預約等，涉及體檢中心或醫療中心集團的投訴佔所有個案的八成。她說，消委會一向教育消費者並不需要做所有體檢，而且要由醫生講解報告，以免錯誤判斷導致擔憂。
黃鳳嫺指出，本港有相關法例保障消費者，對不同專業人士亦有監管，如懷疑違背業界操守，消費者有很多渠道投訴，倘若涉及《商品說明條例》則可到海關投訴。被問到當中有否灰色地帶，黃鳳嫺認為，應該不會，即使職員有誇大之嫌，都有其他法例保障消費者，並強調希望今次能夠促請業界追求業績的同時，亦不可違背專業操守，需要秉持醫德。
體檢。示意圖片
黃鳳嫺表示，投訴金額最多的個案涉及一名70歲有認知障礙症的長者，先後多次被體檢中心游說購買合共26多萬元的套餐，中心否認誤導或不良營銷，只退款9萬元，消委會未能成功調停，建議投訴人申請消費者訴訟基金再跟進處理。
消委會綜合市面由7間保險公司提供的24個寵物保險計劃，發現年繳保費差距甚大，由約1,000元至1萬4,000元不等，大部分計劃的保費會根據寵物的品種、年齡、保障範圍及保障額而有所差異。
消委會今年6月收集相關資料，當中23個計劃以貓狗為承保對象，1個計劃則專門為121種龜鳥類提供保障。調查亦顯示，七成計劃的最高投保年齡為8歲或以下；部分計劃已加入較新的保障元素，例如可加購附加保障，涵蓋貓科傳染性腹膜炎（FIP）額外保額、腎衰竭現金保障，以及首次確診罹患心臟衰竭及中風等危疾的現金保障。
隨著近年本港寵物友善場所越來越多，消委會指出，在24個保險計劃中，有9個包括第三者責任保障，涵蓋受保寵物導致第三者傷亡或財物損失的情況。不過，消委會提醒，第三者責任通常並不涵蓋所有投訴、糾紛或道義上的賠償；若索償僅涉及滋擾、噪音、驚嚇或一般爭議，且不涉法律責任，一般不屬保障範圍。
消委會特別提醒，若受保寵物曾有攻擊紀錄，或主人明知寵物具攻擊性但未有採取合理措施，例如未有牽繩、使用口罩或遵守場地規則，保險公司或可按保單條款拒絕賠償，或限制賠償範圍。
消委會建議消費者在比較相關保障時，除了留意承保範圍及理賠條件，亦應注意有關保障是否與醫療保障共用保障限額、自負額水平，以及是否涵蓋法律費用等細節。同時提醒應留意部分相關保障屬於自選抑或附加保障，以了解是否需要額外繳付保費；部分計劃亦可能設有每次、每日、每年或終身賠償上限等限制。
另外，消委會自2023年至今年6月期間，共接獲32宗與寵物保險相關的投訴，當中超過半數涉及價格及收費爭議。消委會指出，部分個案涉及保險公司在未有明確通知的情況下，為消費者自動續保並直接扣除費用，引發消費者不滿。
除了收費問題，投訴亦涉及中止及更改合約的爭議。消委會舉例，有投保人在受保寵物離世後希望中止保單，但保險公司仍要求其繳交保單有效期內的全部保費，令事主感到不合理。
