巴士的專訪｜Klook全球目的地逾3000個 擬進軍歐美南美市場

香港旅遊體驗平台 Klook今年踏入第十一年，由三位創辦人於尼泊爾旅行時的一個靈感開始，發展成今日橫跨全球 3000 多個目的地、擁有數十萬項產品的旅遊科技企業，公司2023年完成 2 .1億美元的融資，該年亦錄得盈利。

Klook 香港、澳門及泰國總經理岑皓祺（Kenny）巴士的報攝

《彭博》今年7 月報道，Klook考慮赴美國上市，並已聘請高盛、摩根士丹利和摩根大通任承銷商，集資最多5億美元(39億港元)若成功上市，將超過4 月上市的霸王茶姬，成為中國企業在華爾街最大新股招股(IPO)，公司稱不對市場傳聞作回應。

資料顯示，公司2023年首度錄得年度整體盈利，年訂單總金額達30億美元，營收較疫情前增長3倍，有市場估計今年營收突破30億美元。

Klook 香港、澳門及泰國總經理岑皓祺（Kenny）接受《巴士的報》專訪時笑言：「我們從一個旅行中的小問題開始，最終創造了一個全新的行業。」

得數碼港支持  初創成為區域平台

Klook 的故事起於一次尼泊爾之旅。當時兩位創辦人 Ethan 與 Eric 發現，雖然酒店與機票早已有完善的網上預訂平台，但當旅客想參加當地體驗、活動或景點時，卻沒有方便可靠的系統，語言不通、現場爆滿、資訊零散的情況屢見不鮮。

Klook 的創辦靈感源於尼泊爾旅途，從山間啟程，開展讓全球旅客輕鬆探索的故事。

「他們那時就想，為何沒有一個平台可以一次過解決？」岑皓祺回憶，這個念頭成為日後 Klook 的原點──讓世界各地的旅客，可以像訂酒店一樣簡單地預訂當地體驗。

公司誕生於香港，並非偶然。他指出，創辦人當時都在香港工作，「香港是金融中心，籌資便利；同時亦是國際旅遊城市，擁有良好的制度與多元的合作夥伴。再加上得到數碼港的支持，讓我們從一個本地初創，迅速成長為區域平台。」

疫情催生Staycation產品

疫情對全球旅遊業造成重創，Klook 的外遊及入境業務幾乎停擺。然而岑皓祺認為，那段時間反而鍛鍊出公司的創意與韌性。

疫情期間，Klook 轉型推出本地體驗及美食活動，讓旅客重新發掘城市魅力。

「當時我們推出了『居家度假（Staycation）』產品，與酒店、餐飲、商場合作，把原本以外遊為主的業務轉為本地體驗。那時候，我們真的由零開始學習怎樣賣本地體驗——下午茶、水療、親子活動、演唱會，樣樣都試。」

這場危機反成為轉折點。疫情過後，Klook 不但恢復外遊市場，還繼續經營本地業務，雙軌並行。根據公司數據，用戶平均使用 Klook 的次數由每年 2 次增至 6 至 8 次，業務結構更均衡，展現強勁的抗壓力。

運用AI效率提高七成

作為科技公司出身的旅遊平台，Klook 一直視創新為核心。 「AI 對我們而言不是新鮮事，而是一種持續進化。」岑皓祺表示，Klook 早與 Google 成為全球合作夥伴，運用 AI 模型協助預測旅遊趨勢、優化廣告及內容生成。「以前製作宣傳片要花幾星期，現在透過 Google 的 Veo 影片生成模型，只需一天，效率提升七成。」

AI 同樣應用於客服與行程設計。Klook 的 AI 助手能以8種語言即時對話、翻譯查詢，減少人力需求。「無論客人在講廣東話、日文或韓文，都可以即時得到自然的回應。這樣既省時，也令旅客感受到更個人化的服務。」

岑皓祺強調，公司會持續投資科技與數據分析，推動電子門票全面化，簡化旅客在不同地點的購票流程，讓「行程前、中、後」的體驗都更順暢。

隨着旅遊復甦，「過度旅遊（Overtourism）」成為全球熱話。岑皓祺認為，這是一個市場信號：「新世代旅客希望逃離人群，尋找真實體驗。」

新世代旅客希望逃離人群，尋找真實體驗。圖片來源：Klook 官網

他指，Klook 透過擴大旅遊版圖，鼓勵旅客探索主流以外的地區，實踐永續旅遊理念。「我們寧願放棄部分盈利，也要堅持標準。例如在東南亞，我們會與動物保護組織合作，重新界定動物營地的營運方式，不再提供不人道的表演，讓人與自然達致平衡。」

根據最新「2025港人旅遊出行調查」，九成半港人去年外遊，三成轉往亞洲新興城市如名古屋、札幌、那霸。這趨勢由 Z 世代帶動，反映港人旅遊模式正從「打卡」轉向「深度探索」。岑皓祺說：「我們希望帶動旅客發掘更多『移動中的風景』，讓旅程本身變成體驗。」

岑皓祺分享品牌十一年發展與創新方向。巴士的報記者攝

在亞太及中東設有辦公室

目前 Klook 已在新加坡、東京、首爾、中東等地設有辦公室，並正計劃進軍歐美及南美市場。

「我們的定位一開始就是全球化。」岑皓祺說，「Klook 支援15種語言，與當地支付系統對接，技術與基建早已準備好。未來只是時間問題。」

他同時提到，公司成為「獨角獸」的關鍵在於團隊文化——「唔怕衰，只怕唔試」。「我們每年有100個新項目，可能有20個會失敗，但只要有幾個成功，就能推動公司更上一層樓。這是我們的DNA。」

對於年輕創業者，他給出三個建議：

「第一，要找到真實的問題；第二，要有不怕失敗的心；第三，要搵到啱嘅團隊。創業唔係一個人嘅冒險，而係一班人一齊走嘅路。」

從啟程靈感到全球旅遊生態，Klook 以「Your world of joy」為品牌願景，透過體驗連結世界，陪伴旅客放飛未完的旅程。

機械人服務智能體企業北京雲迹科技(02670)上月登陸港股，雲迹科技副總裁謝雲鵬接受《巴士的報》專訪時表示，未來將加大在港研發投入，開發適應本地與區域市場需求，適合不同場景的定制化產品，為未來出海積累核心競爭優勢。

雲迹科技副總裁謝雲鵬接受《巴士的報》專訪時表示，未來將加大在港研發投入，開發適應本地與區域市場需求的定制化產品。巴士的報記者攝

謝雲鵬介紹，雲迹科技成立於2014年，專注商用服務機械人研發、製造與運營，主力產品涵蓋「UP系列」、「格格系列」與「潤系列」三大體系，目前已在全球超過3.4萬家酒店及超過150家大型綜合醫院提供日常使用的機械人服務，同時進軍工業、園區及樓宇等新場景。據統計，去年雲迹科技去年機械人服務次數達5億次。

雲迹科技成立於2014年，專注商用服務機械人研發、製造與運營，主力產品涵蓋單艙機器人「潤」系列、雙艙機器人「格格」系列以及覆合多態機器人「UP」系列，目前已在全球超過3.4萬家酒店及超過150家大型綜合醫院提供日常使用的機械人服務。雲迹招股書圖

謝雲鵬指出，此次在港上市是資本市場對其長期產業投資的正向評價，有助品牌提升與拓展國際市場。他認為，香港是內地企業的「超級聯繫人」與「超級增值人」，同時，香港正加速向國際創新科技中心轉型，為雲迹科技提供機遇。

謝雲鵬坦言，公司在早期出海階段，面臨產品本地化適應複雜、國際技術標準與法規存在差異等實際挑戰。而香港作為國際化平台，正是進行市場驗證、優化產品模型的「最佳試驗田」。自去年起，雲迹科技已在香港展開一系列戰略佈局：入駐數碼港並設立國際業務總部，與香港理工大學合作共建「酒店數字智能聯合創新實驗室」，獲選列入香港特區政府重點企業名單，並於今年10月正式在港交所上市。他透露未來將加大在港研發投入，開發適應本地與區域市場需求的定制化產品。

十月在港交所正式上市亦是階段性成果，他透露未來將加大在港研發投入，開發適應本地與區域市場需求的定制化產品。創新科技及工業局Facebook圖

在香港市場的落地過程中，謝雲鵬坦言遇到了與內地不同的市場環境，但他更視其為獨特的商業機會。他解釋道，香港市場在一次性用品配送上催生了新的需求：隨著「禁塑令」的推行，部分未隨身攜帶洗漱用品的旅客在入住酒店後需要臨時購買，酒店隨之產生了用機器人進行客房配送的需求。這對我們切入並深耕酒店場景提供了機會。

10月底，雲迹科技隨財政司司長陳茂波率領商貿代表團訪問沙特阿拉伯，並與當地企業簽署戰略合作協議。謝雲鵬認為出海對內地人工智能企業是必然選擇，「雲迹科技在酒店場景的成熟應用與客戶滿意度都很高。」他說。現場觀察到利雅得大規模城市建設的現況，為新生機械人預留專用電梯與路徑，機遇遠超過此前他所委託的代理商提出的困難。未來，公司將持續探索中東市場的本地化需求，並據此深化產品研發與優化。

10月底，雲迹科技（左二）隨財政司司長陳茂波率領商貿代表團訪問沙特阿拉伯，並與當地企業簽署戰略合作協議。香港貿發局圖

謝雲鵬在分析不同場景應用時指出，酒店作為24小時不間斷營運的服務空間，是機器人早期驗證效率的理想場景，其價值已獲得市場廣泛認可。目前，機器人已成為內地連鎖酒店新店開業的標準配備。在酒店場景被充分掌握、形成成熟的整體解決方案之後，公司正將這一能力體系遷移至醫院、工廠、商超、樓宇等多元場景。

此前，雲迹科技推出了業內首個複合多態機器人「UP」，主打一機多能、分時複用，以模块化設計靈活適配不同場景，回應各行業的專業化需求。

謝雲鵬強調，產品設計以性價比與商業化可行性為核心，未來將結合離身智能與具身智能，提升單一客戶服務內容與數量。他表示，機械人行業是重投入行業，研發投入多元，且教育市場成本巨大。上市後將利用募集資金，60%投入研發能力提升，專注複合多態機械人和AI智能體結合，30%用於商業化擴張，讓智能體走進人類生活，實現問答式服務到行動的轉變。

謝雲鵬表示，上市後將利用募集資金，60%投入研發能力提升，專注複合多態機械人和AI智能體結合，30%用於商業化擴張，讓智能體走進人類生活，實現問答式服務到行動的轉變。雲迹科技圖

展望未來，雲迹科技將持續深入挖掘不同場景需求，内部將提升研發和運營權重；外部與合作夥伴如美團(03690)、立訊集團（002475）達成戰略合作形成解決方案，并在醫院和海外場景與多領域伙伴合作。

謝雲鵬最後表示，相信機械人使用是未來趨勢，将走進人類生產和生活。技術路徑走向具身智能與離身智能深度融合，每人或有專械人助理