巴士的人物｜3 COINS幕後功臣羅盛昌 30載日港實戰經驗 引入逾百日本品牌

標榜300日圓(3個100日圓硬幣)親民價的日本人氣雜貨店3 COINS進軍香港，7 個月開兩家店，更計劃第二季進駐啟德Airside，3 COINS 的香港營運商YAICHI谷日百貨，引入逾百日本品牌的，創辦人羅盛昌(Elmas Lou)熟知港人喜好和日本品牌，讓港人無須「返鄉下」，也可以買到心儀日本產品。

YAICHI創辦人羅盛昌引入多個日本品牌。巴士的報記者攝。

YAICHI 在港有多項業務，旗下的Group 81逾百個日本品牌的香港經銷權，包括東京香蕉（Tokyo Banana）、大阪王將、白色戀人等，YAICHI創辦人羅盛昌（Elmas Lou）於葵芳新都會廣場 3 Coins 店舖接受《巴士的報》訪問時表示，不少港人到日本旅遊「掃貨」，於是想到建立一個跨境零售平台，讓香港等海外消費者以接近日本本地價格購買商品。 

大學期間創業   手機繩公司日本上市

Elmas 在 17 歲時隻身前往日本留學，大學期間修讀國際商科專業，他坦言自己從小受父親經商影響，對生意極感興趣；早在大學三年級時，他已與日本友人「拍住上」創業。

當時適逢 iPhone 興起，他與友人合作設計手機繩並進駐澀谷 109 等潮流聖地，吸引大量顧客排隊，毛利率相當可觀。該公司後來於 2015 年在日本成功上市，不僅證明其商業眼光，更為他在日本商界建立了誠信度與人脈。

其後，他創辦了涉足日本貿易的 Group 81，「81是日本的區號。」他說。 Group 81擁有包括東京香蕉（Tokyo Banana）、大阪王將、白色戀人等逾百個知名品牌的經銷權；此外，他亦創立了 Luna Cake 芝士蛋糕連鎖店，並經營著向全港逾 180 間日本餐廳供應新鮮海鮮的供應鏈生意。

羅盛昌深耕日港貿易三十年，建立起橫跨食品、雜貨及潮流精品的「日本品牌版圖」，積累的供應鏈資源與業界信任，匯聚成創立 YAICHI 跨境平台的核心競爭力。

這30年來在貿易、批發及零售前線的實戰，讓他既了解日本匠人品牌對於「走出日本」的種種憂慮，也精確掌握香港消費者的口味，2022 年正式聯同夥伴創立 YAICHI 集團。不僅獲得東瀛遊（EGL Tours）高層的私人注資，更獲兩家日本上市公司大額入股支持，為其實踐跨境零售藍圖提供了資本。

日本品牌在寵物用品領域頗受歡迎。巴士的報記者攝

建立跨境生態圈  讓日企拓展海外市場

現時YAICHI旗下業務包括香港最大日本網上商場YAICHI 谷日百貨、YAICHI Travel、3COINS 及 Group 81，羅盛昌指出，YAICHI 的定位並非單一零售品牌，而是希望建立一個跨境生態圈，讓日本商戶以較低成本接觸海外市場，同時為海外消費者提供更接近日本本地的定價與供應。他形容，若模式在香港跑通，未來帶出去的不會只是單一門店，而是多個品牌一併拓展其他市場，提升整體規模效益。

他續稱，跨境零售競爭的關鍵不在於貨物運輸本身，而在於能否把物流、支付、履約與客戶營運整合成完整的服務；香港一向具備貿易、物流與國際化制度優勢，有條件成為日本品牌走向海外的關鍵商業節點。

YAICHI引入3COINS等日本品牌在港建立零售據點，探索以香港模式為基礎，將跨境零售經驗延伸至更多市場。3COINS葵芳新店，巴士的報記者攝

3 COINS是YAICHI去年引入香港的業務，負責營運在港的業務，繼銅鑼灣首店後， 2月6日正式進駐葵芳新都會廣場，店舖位於商場3樓，面積約 2981 平方呎，場內展示逾 2500 款商品，涵蓋家居收納、廚房用品、旅行用品及親子用品等。

羅盛昌表示，選址取向並非只追求旅遊區人流，而是希望把「逛店」體驗延伸至貼近日常的社區場景，以擴大客群覆蓋。他指出，線下門店除即場銷售外，更是建立信任與體驗的入口，線上則承接復購及更廣泛需求。

羅盛昌更透露，集團正積極籌備第三間門店，預計最快於今年第二季進駐啟德 AIRSIDE，進一步擴大零售網絡。

店內提供逾2500款商品，透過豐富的品類組合與線下選品邏輯，帶動顧客重複到訪並建立品牌信任。巴士的報記者攝

對沖匯率實現「與日同價」 萬張會員卡半月售罄

「與日同價」是 YAICHI 引進日本品牌時的核心概念，透過銀行工具對沖匯率，香港和日本的貨價因而可以一致，羅盛昌表示，除非匯價波幅接近一成，集團才會重新計算並調整，確保定價穩定且具可預期性。

在香港零售環境下，羅盛昌選擇以會員制度把成本分擔制度化。集團為此推出會員年費計劃「YAICHI TOMO」，年費為 99 港元。羅盛昌舉例，以 330 日圓貨品為例，會員價為 17 港元，非會員售價則為 26 港元。

羅盛昌認為收費會員制是零售業的大膽嘗試，旨在建立可預測的需求與穩定社群，從而優化供應鏈成本。

他補充，這種收費會員模式在本地零售雖是大膽嘗試，但市場反應超出預期：計劃首輪推出的限量一萬張會員卡（連同早鳥名額），在短短約半個月內已告售罄。這反映消費者願意以制度化方式換取長期價格優勢，亦有助集團建立可預測的需求，從而逐步降低供應鏈成本。

未來目標 : 內地及東南亞代工生產

目前不少日本品牌產品其實是在內地或東南亞代工生產，若不經日本直接運貨到港，是否更能節省成本？羅盛昌直言，這正是集團未來的目標。

他指出，現階段由於門店數量尚少，採購量未達一定規模，部分商品即使是在亞洲其他地區（如中國內地等）代工生產，仍需先運往日本集貨處理，再轉運來港，「當銷量與規模累積至一定程度，供應鏈便有條件重整路徑，改為產地直送香港，既可大幅壓低物流成本，亦可縮短運送時間。」

他表示，會員制度建立的需求預測能力，正是推動這種「產地直送」供應鏈優化的關鍵策略之一。 

日本品牌為何不自行在港拓展? 羅盛昌表示，日本企業（如 3COINS 母公司 PAL 集團）若以本土標準直接出海，成本可能更高且難以快速本土化。相反，YAICHI 具備同時理解日本供應端與香港市場需求的能力，能以較低成本讓日本商戶「試水」海外市場，提升其落地效率，降低試錯成本。

除香港市場外，YAICHI 業務已延伸至英國市場，且早期客群以當地華人消費者為主，口碑傳播效應理想。羅盛昌形容，「與日同價」是一套需要制度化營運的模型：以會員制建立穩定需求，以匯率對沖穩定預期，再以供應鏈重整壓低成本。真正的競爭力，在於香港能否將這些能力整合成節點價值，並複製到全球更多市場。

社交商務（Social Commerce）近年崛起，透過即時通訊如WhatsApp、微信、Instagram等回答顧客查詢，並完成網上交易，已成為商戶重要營銷方式，然而商戶要同時應對來自多個平台的客戶訊息，容易回應延遲或錯失銷售機會。社交通訊整合平台SleekFlow因此應運而生，商戶只需在一個平台上就能處理所有客戶互動。

SleekFlow 創辦人兼行政總裁蔡廷峰接受《巴士的報》專訪表示，企業每天從 WhatsApp、微信、電郵、電話等渠道收到大量客戶訊息，無論是產品查詢、購買需求或客服支援，都難以有效管理。SleekFlow 因此提供一站式平台，整合所有渠道，統一處理銷售、營銷與客服問題，過去4至5年已服務數千名客戶。

SleekFlow 創辦人兼行政總裁蔡廷峰。圖片來源：SleekFlow

從推薦商品到完成付款  AI全程自主處理

AI 技術的突破帶來巨大變革。蔡廷峰表示，相比傳統只能依賴人工回覆，AI 可達10倍甚至更高的效能。例如，客戶在凌晨兩點查詢美容產品或電商貨品，AI 能即時推薦合適產品，甚至直接提供付款連結完成交易。「我們看到未來世界會變成 AI 作為自動的銷售代理，甚至是支援代理。」因此，SleekFlow 在過去一年決定從全渠道通訊工具徹底轉型為AI原生平台。

所謂「AI 原生」，蔡廷峰解釋，就是AI從客戶提問開始，到推薦產品、引導對話、完成付款，乃至後續客服，全程自主處理。直接取代客服60%至70%繁瑣工序，讓員工可專注在更高價值的工作上。

AI從客戶提問開始，到推薦產品、完成付款，後續客服，全程自主處理。圖片來源：SleekFlow

他認為，AI 不僅解決問題，更帶來更大價值。「以前賣軟件是用 IT 預算，現在 AI 原生平台賣的是『人頭預算』和『服務預算』。未來收費模式可能走向以績效（Outcome Based Pricing）收費——如果 AI 幫企業帶來100萬營業額，才收取相應費用。客戶因為真正有價值才付錢，這就是 AI 原生平台的概念。」

每間公司都有自己的產品知識、定價規則與銷售流程（SOP）， SleekFlow的核心產品 AgentFlow 正可學習這些知識與流程，並與人類團隊協作。「以前公司擔心員工離職導致知識流失，但用了AgentFlow後，AI可以繼續處理每個客戶的不同需求。」他說，原本一名員工一個月可能處理60至70個客戶對話， AI 一個月可處理2000至2000個對話，效率約為人工的30倍以上。

香港寬頻訊息閱讀率升至95%  法國雅漾兩月吸納6萬新會員

在香港市場，蔡廷峰觀察到，處理大量客戶查詢的行業對AI商務平台需求最迫切，包括美容、醫療、零售、電商、旅遊，以及電訊商、航空公司等大型企業。

以本地電訊巨頭香港寬頻（HKBN）為例，該公司以往因電話詐騙增加及客戶生活忙碌，許多人拒接陌生來電，導致通知及推廣難以送達，而在採用 SleekFlow 的 WhatsApp Business API 後，將多個官方帳戶整合到單一平台，並透過自動化訊息路由、團隊共用收件箱及營銷廣播功能，大幅提升效率。結果顯示訊息閱讀率達 95%，回覆率達 50%，續約轉化率更達 35%。

香港寬頻訊息閱讀率升至95%。圖片來源：SleekFlow

另一個成功案例是法國雅漾。該品牌以往會員計劃需依賴不同零售商系統及手機 App，註冊流程繁複導致大量用戶流失。透過 SleekFlow，在 WhatsApp 及微信建立會員專區，客戶只需掃碼、以手機號碼註冊並上傳收據即可即時賺取積分，兩個月內便成功吸納超過 60000 名新會員。

SleekFlow 主要依循四項指標：解決率（客戶與 AI 互動後成功解決問題或完成購買的比例，已從50%至60%提升至約90%）、AI 牽涉度（不少客戶每月與過百萬用戶互動，當中超過90%由 AI 負責對話）、購買意圖（以往100萬個客戶中約2萬人達到有意購買階段，經AI優化後可提高50%至60%，長遠帶動生意增長30%至40%），以及7天解決率（大部分客戶能在7天內達到90%的問題解決率）。 

告別按「人頭」計算  成功創造價值才收費

不少人擔憂AI取代人類職位，蔡廷峰引用著名 AI 科學家 Yann LeCun 的觀點，指新技術不會令原有工作消失，反而會大幅增加該工作的頻率與密度。「就像互聯網出現後，大家打 WhatsApp Call 或 Zoom Call 的頻率，比20多年前多了幾萬倍。」他相信，AI 將提升每個人的生活質素與產出，未來會出現 AI Operator、AI 管理者等新職位，整體創造更多就業機會。「我是AI 樂觀主義者（AI Optimist）。」他說。

開源AI代理 OpenClaw確引起軟件行業被取代的擔憂，蔡廷峰承認OpenClaw對SaaS（軟體即服務，Software as a Service）公司構成衝擊，或導致部分業者被淘汰，但企業需要適應市場變化，蔡廷峰說，SleekFlow主動調整收費模式：客戶設定系統時無需付費，只有當 AI 真正解決問題並帶來價值時，才開始收費。「這是商業模式的很大轉變，SaaS 不能再只靠人頭收費，而要以價值收費。」

展望未來，SleekFlow 會繼續擴展 AI 功能，希望 AI 不僅處理營銷和支援，還能更主動幫助企業執行任務，例如主動接觸潛在客戶並完成交易。同時，AI 亦會加強數據分析功能，讓老闆簡單輸入問題，就能獲得圖表和建議。

SleekFlow將繼續擴展 AI 功能，營銷和支援外，冀更主動幫助企業執行任務。巴士的報記者攝

蔡廷峰強調，在 AI 時代，公司要「起得夠快、試錯得夠快」。自從將 AI 融入研發流程，每個月推出的功能和產品比以前增加50%至70%。

他最後指，目前SleekFlow 的客戶主要集中在香港和東南亞，大概佔整體客戶的60%至70%，其餘30%至40%來自美洲和中東。公司在美國德州和巴西聖保羅亦設有辦公室，並已接觸歐洲市場。