巴士的專訪｜Klook全球目的地逾3000個 擬進軍歐美南美市場

香港旅遊體驗平台 Klook今年踏入第十一年，由三位創辦人於尼泊爾旅行時的一個靈感開始，發展成今日橫跨全球 3000 多個目的地、擁有數十萬項產品的旅遊科技企業，公司2023年完成 2 .1億美元的融資，該年亦錄得盈利。

Klook 香港、澳門及泰國總經理岑皓祺（Kenny）巴士的報攝

《彭博》今年7 月報道，Klook考慮赴美國上市，並已聘請高盛、摩根士丹利和摩根大通任承銷商，集資最多5億美元(39億港元)若成功上市，將超過4 月上市的霸王茶姬，成為中國企業在華爾街最大新股招股(IPO)，公司稱不對市場傳聞作回應。

資料顯示，公司2023年首度錄得年度整體盈利，年訂單總金額達30億美元，營收較疫情前增長3倍，有市場估計今年營收突破30億美元。

Klook 香港、澳門及泰國總經理岑皓祺（Kenny）接受《巴士的報》專訪時笑言：「我們從一個旅行中的小問題開始，最終創造了一個全新的行業。」

得數碼港支持  初創成為區域平台

Klook 的故事起於一次尼泊爾之旅。當時兩位創辦人 Ethan 與 Eric 發現，雖然酒店與機票早已有完善的網上預訂平台，但當旅客想參加當地體驗、活動或景點時，卻沒有方便可靠的系統，語言不通、現場爆滿、資訊零散的情況屢見不鮮。

Klook 的創辦靈感源於尼泊爾旅途，從山間啟程，開展讓全球旅客輕鬆探索的故事。

「他們那時就想，為何沒有一個平台可以一次過解決？」岑皓祺回憶，這個念頭成為日後 Klook 的原點──讓世界各地的旅客，可以像訂酒店一樣簡單地預訂當地體驗。

公司誕生於香港，並非偶然。他指出，創辦人當時都在香港工作，「香港是金融中心，籌資便利；同時亦是國際旅遊城市，擁有良好的制度與多元的合作夥伴。再加上得到數碼港的支持，讓我們從一個本地初創，迅速成長為區域平台。」

疫情催生Staycation產品

疫情對全球旅遊業造成重創，Klook 的外遊及入境業務幾乎停擺。然而岑皓祺認為，那段時間反而鍛鍊出公司的創意與韌性。

疫情期間，Klook 轉型推出本地體驗及美食活動，讓旅客重新發掘城市魅力。

「當時我們推出了『居家度假（Staycation）』產品，與酒店、餐飲、商場合作，把原本以外遊為主的業務轉為本地體驗。那時候，我們真的由零開始學習怎樣賣本地體驗——下午茶、水療、親子活動、演唱會，樣樣都試。」

這場危機反成為轉折點。疫情過後，Klook 不但恢復外遊市場，還繼續經營本地業務，雙軌並行。根據公司數據，用戶平均使用 Klook 的次數由每年 2 次增至 6 至 8 次，業務結構更均衡，展現強勁的抗壓力。

運用AI效率提高七成

作為科技公司出身的旅遊平台，Klook 一直視創新為核心。 「AI 對我們而言不是新鮮事，而是一種持續進化。」岑皓祺表示，Klook 早與 Google 成為全球合作夥伴，運用 AI 模型協助預測旅遊趨勢、優化廣告及內容生成。「以前製作宣傳片要花幾星期，現在透過 Google 的 Veo 影片生成模型，只需一天，效率提升七成。」

AI 同樣應用於客服與行程設計。Klook 的 AI 助手能以8種語言即時對話、翻譯查詢，減少人力需求。「無論客人在講廣東話、日文或韓文，都可以即時得到自然的回應。這樣既省時，也令旅客感受到更個人化的服務。」

岑皓祺強調，公司會持續投資科技與數據分析，推動電子門票全面化，簡化旅客在不同地點的購票流程，讓「行程前、中、後」的體驗都更順暢。

隨着旅遊復甦，「過度旅遊（Overtourism）」成為全球熱話。岑皓祺認為，這是一個市場信號：「新世代旅客希望逃離人群，尋找真實體驗。」

新世代旅客希望逃離人群，尋找真實體驗。圖片來源：Klook 官網

他指，Klook 透過擴大旅遊版圖，鼓勵旅客探索主流以外的地區，實踐永續旅遊理念。「我們寧願放棄部分盈利，也要堅持標準。例如在東南亞，我們會與動物保護組織合作，重新界定動物營地的營運方式，不再提供不人道的表演，讓人與自然達致平衡。」

根據最新「2025港人旅遊出行調查」，九成半港人去年外遊，三成轉往亞洲新興城市如名古屋、札幌、那霸。這趨勢由 Z 世代帶動，反映港人旅遊模式正從「打卡」轉向「深度探索」。岑皓祺說：「我們希望帶動旅客發掘更多『移動中的風景』，讓旅程本身變成體驗。」

岑皓祺分享品牌十一年發展與創新方向。巴士的報記者攝

在亞太及中東設有辦公室

目前 Klook 已在新加坡、東京、首爾、中東等地設有辦公室，並正計劃進軍歐美及南美市場。

「我們的定位一開始就是全球化。」岑皓祺說，「Klook 支援15種語言，與當地支付系統對接，技術與基建早已準備好。未來只是時間問題。」

他同時提到，公司成為「獨角獸」的關鍵在於團隊文化——「唔怕衰，只怕唔試」。「我們每年有100個新項目，可能有20個會失敗，但只要有幾個成功，就能推動公司更上一層樓。這是我們的DNA。」

對於年輕創業者，他給出三個建議：

「第一，要找到真實的問題；第二，要有不怕失敗的心；第三，要搵到啱嘅團隊。創業唔係一個人嘅冒險，而係一班人一齊走嘅路。」

從啟程靈感到全球旅遊生態，Klook 以「Your world of joy」為品牌願景，透過體驗連結世界，陪伴旅客放飛未完的旅程。

世界知名的博物館近年都尋求加強對外連結，德國德累斯頓國家藝術收藏館（Staatliche Kunstsammlungen Dresden）與西九文化區有合作協議，澳洲維多利亞博物館（Museums Victoria）在最近的香港國際文化高峰論壇中，更與香港故宮博物館簽署了合作協議。

來自中外藝文機構的嘉賓講者、合作意向書簽署代表，以及西九文化區管理局代表齊聚戲曲中心，出席「香港國際文化高峰論壇2026」。大會供圖

德國德累斯頓國家藝術收藏館館長Bernd Ebert博士和澳洲維多利亞博物館館長Lynley Crosswell在接受《巴士的報》專訪時都指出，博物館須以社群為本，把握創新創業機遇。

Bernd Ebert：增加與不同機構多元合作

德國德累斯頓國家藝術收藏館世界上最知名和歷史最悠久的博物及科研機構之一，脫胎於16世紀薩克森選帝侯的宮廷收藏，特別是德累斯頓王宮1560年設立的藝術收藏室。 2010年德累斯頓國家藝術收藏館舉行了紀念建館450周年的慶祝活動。

德國德累斯頓國家藝術收藏館中的德累斯頓王宮。(圖片來源:德國德累斯頓國家藝術收藏館官網)

Bernd Ebert此次作為德國德累斯頓國家藝術收藏館館長參與「博物館的創新驅動與創業機遇」專題討論。他接受本網訪問時表示，在德累斯頓國家藝術收藏館，他們與商業公司進行的合作不僅是財務上的贊助，還有在不同項目上靈感的碰撞，共同達成目標。

德國德累斯頓國家藝術收藏館館長Bernd Ebert博士。巴士的報記者攝

Ebert認為創業戰略可以為博物館帶來新的機遇。「比如我們和歌劇院或者大學合作，這對博物館意味著新的顧客和客戶，」Ebert提到，「這些人可能是對音樂或者其他特定領域感興趣，但是這對吸引新觀眾十分有效。」

根據2025年6月中國與土耳其學者聯合發布的一項數據，參與調查的博物館從業者中有14.6%認為人工智能(AI)具有多方面的積極影響，而87%的參與者認為AI的使用可以增強接近性，吸引不同受眾。

對此，Ebert表示，他心中理想的博物館會更加關注展品本身，而非沈浸式體驗，尤其博物館內大多數展品都十分脆弱，所以不一定要使用AI，才達到理想的展示效果，但個別可利用AI，例如博物館曾與科技高校合作，通過機械和AI技術和讓展品「活」起來。「比如在布偶劇收藏館，我們就有使用這些技術，」Ebert說道。

博物館要保護藏品，同時也要向公眾宣傳，Ebert指出，在保護和收藏展品的過程緊密與大眾聯繫和宣傳是十分重要的。他續指，在完成項目的過程中與公眾保持互動，也是德累斯顿收藏館的目標之一。

Ebert的博物館生涯開始與2005年，在2007至2013年間，Ebert作為柏林國家博物館總館長學術顧問及國際關係高級主任，促成了由歐盟主導的合作項目，涵蓋中國、日本、阿聯酋、美國、巴西及格魯吉亞的國家博物館。

Ebert認為，不同國家博物館間的合作可以獲取不同的靈感，特別是在與西九龍文化區這樣年輕的文化機構，可以互相探討經驗。Ebert指出，「德國德累斯頓國家藝術收藏館和西九龍文化區進行長期合作，共同研究藏品，互相分享文化知識。」

Lynley Crosswell：與社群建立信任 

澳洲維多利亞博物館在近期舉行的香港國際文化高峰論壇中，與香港故宮博物館簽署了合作協議。澳洲維多利亞博物館由墨爾本博物館、科學展覽中心、移民博物館、世界文化遺產之一的皇家展覽館，以及墨爾本博物館內的IMAX電影院組成，是澳大利亞最大的公共博物館，每年吸引超過300萬訪客。

澳洲維多利亞博物館由墨爾本博物館、科學展覽中心、移民博物館、世界文化遺產之一的皇家展覽館，以及墨爾本博物館內的IMAX電影院組成，是澳大利亞最大的公共博物館。(圖片來源: 維多利亞博物館官網)

澳洲維多利亞博物館行政總裁Lynley Crosswell接受訪問時說，「我們非常興奮可以與香港團隊就未來展品和展覽進行合作，」「我們希望在未來18個月內，共同在墨爾本辦一場展覽。」

澳洲維多利亞博物館行政總裁Lynley Crosswell。巴士的報記者攝

Crosswell認為，「以社群為本」博物館的核心是讓不同的社群成員對博物館有歸屬感，成為博物館展覽的一份子。

因此，澳洲維多利亞博物館與維多利亞州原住民社區合作，在墨爾本博物館內的 Bunjilaka 原住民文化中心辦永久展覽「First Peoples」，該項展覽奪得多項大獎。Crosswell表示，在展覽之初，他們便問詢原住民希望如何展示和解讀他們的文化。「理解不同社群的需要和利益真的很重要，我們以此來決定對呈現的內容與方式，」Crosswell說。

為了更準確、全面地在博物館裡展示各社群，Crosswell邀請不同社群的成員來講述自己的故事，就相關議題發表自己的觀點。「在一些全人類共有的話題上，比如『快樂』這一話題，我們邊邀請了7個不同背景的藝術家來詮釋這一話題，」Crosswell解釋道，「這一方法也用在了移民博物館上，效果非常好。」

Crosswel提到，「在這個不斷變化的世界，我們通過與不同的社群成員建立值得信任的關係，這可以讓我們在充滿不真實、AI內容的世界裡成為獨特的存在。」

「香港國際文化高峰論壇 2026」揭幕，於香港故宮文化博物館舉行合作意向書簽署儀式和歡迎晚宴。大會供圖