全球領先開源方案供應商紅帽今日公布，旗下Red Hat OpenShift平台獲評為「2026年Gartner雲原生應用平台魔力象限」領導者，該平台是業界全面的混合應用平台，由Kubernetes驅動。這次是紅帽連續第三年獲評為領導者象限，根據該公司的「願景完整性」及「執行能力」評估。
紅帽認為，隨著企業優先考慮現代化複雜的傳統環境，同時採用人工智能（AI），擁有靈活、安全及統一的應用基礎變得至關重要。Gartner在報告中根據供應商的產品策略、創新、整體可行性、商業模式等進行評估。這項研究有助於軟件工程主管評估雲原生應用平台供應商，並為其組織找到最合適的方案。紅帽認為，Red Hat OpenShift提供一致的企業級混合雲體驗，建基於Kubernetes的靈活性，讓企業能夠在任何基礎設施上，以相同的操作及安全嚴謹性管理容器、虛擬機器（VM）及AI工作負載。該平台原生整合，並作為託管服務提供，包括AWS上的Red Hat OpenShift服務（ROSA）、Microsoft Azure Red Hat OpenShift（ARO）、Google Cloud Platform上的Red Hat OpenShift Dedicated及IBM Cloud上的Red Hat OpenShift，同時亦支援內部部署或私有雲中的靈活自主管理部署。
這張圖表由Gartner公司發布，為一份較大型研究文件的一部分，應在整個文件的背景下進行評估。該Gartner文件可向紅帽索取。 AP圖片
為支援不斷變化的企業需求，紅帽近期擴展了功能，以優化計算成本、資源調度及生產就緒的AI應用程式開發。此外，Red Hat OpenShift的內置功能Red Hat OpenShift Virtualization，協助企業將傳統虛擬機器遷移到其選擇的基礎設施上的現代化統一應用平台，無論是內部部署還是主要雲端環境，包括AWS、Azure、Google Cloud、IBM Cloud及Oracle Cloud，讓IT團隊能夠透過單一操作流程管理容器、虛擬機器及AI工作負載。
「Gartner雲原生應用平台魔力象限」評估了12個供應商方案，並根據分析公司整體「願景完整性」及「執行能力」的特定標準。Gartner指出，領導者能有效執行其現有願景，並為未來做好充分準備。
紅帽混合雲平台副總裁兼總經理邁克·巴雷特表示：「現今企業專注於構建更靈活的雲原生環境，同時擴展下一代AI工作負載。此外，他們面臨AI以史無前例的速度在其應用服務中發現問題的挑戰，因此需要有助於他們更快重建及重新部署的解決方案。紅帽連續第三年獲『Gartner雲原生應用平台魔力象限』評為領導者，我們相信這突顯了我們致力於提供值得信賴、一致的應用平台，為容器、虛擬機器及AI工作負載帶來安全及操作紀律，無論它們在哪裡運行。」
（美聯社）
Certinia 今日宣布，獲評為 2026 年 Gartner® 客戶成功管理平台魔力象限™ 的遠見者。
客戶成功雲端（CS Cloud）將銷售、客戶成功、服務及支援整合至單一 Salesforce 原生平台。Certinia 的 Veda 智能代理功能套件，則將數據轉化為推動淨收入留存率（NRR）的信號及行動。
2026 年 Gartner® 客戶成功管理平台魔力象限™ AP圖片
這是 Certinia 首次獲 Gartner® 客戶成功管理平台魔力象限™ 評估。公司相信，這次獲評為遠見者，對推出兩年、正進入競爭市場的客戶成功雲端而言，是顯著的成果。
Certinia 行政總裁 DJ Paoni 指出，公司首次獲魔力象限評估即獲評為遠見者，印證了產品方向及在相關領域的創新，並讓公司能引領行業未來發展。他強調，客戶期望在銷售、服務及客戶成功方面，能獲得單一可信的客戶視圖，並希望人工智能能協助團隊採取行動。這正是客戶成功雲端及 Veda 的設計宗旨。他形容，這是公司的里程碑時刻，公司正迅速行動，以引領行業未來走向。
統一的客戶成功策略
大部分客戶成功平台要求團隊建立第二個系統，再進行整合以與客戶關係管理（CRM）及其他工具保持同步。Certinia 的客戶成功雲端則完全省卻此步驟。帳戶結構及專業服務數據直接映射至標準 Salesforce 記錄，為客戶成功團隊提供單一帳戶視圖，無需重複安全審查或維護並行數據管道。每個 Veda 代理及智能行動均從同一記錄中提取數據，並結合日常工作的實時情境，包括對話、電郵、Slack、項目等。此基礎融合了超 17 年的服務領域專業知識及行業驗證的最佳實踐。交接過程中，情境永不丟失，交付風險會影響帳戶健康狀況，帳戶健康狀況亦會影響收入預測。Veda 會確定確切的下一步行動並執行，所有操作均在機構所需的權限、審批門檻及可審計性範圍內進行。
淨收入留存率背後的一致記錄
每位客戶成功主管都曾兩次解釋淨收入留存率（NRR）的簡報。淨收入留存率在董事會簡報中呈現為一個清晰的百分比，但其生成通常意味著從銷售、服務及客戶成功三個系統中提取數據，而這三個系統從未設計成互相協調。
由 Veda 驅動的客戶成功雲端彌補了這個差距。它讀取涵蓋銷售、服務交付及客戶成功的同一 Salesforce 原生記錄，將過去三個相互競爭的帳戶版本轉化為一個。淨收入留存率數字直接從整個業務已使用的記錄中提取，而非在會議前估算及拼湊而成。
對於客戶成功主管而言，這改變了與財務部門的對話。過去僅存在於客戶成功團隊自身工具中的續約及擴展活動，現在會出現在銷售及服務部門報告所用的同一系統中。季度業務審查（QBR）中呈現的淨收入留存率數字亦來自同一系統，無需額外辯護。
客戶成功未來發展方向
Certinia 客戶成功解決方案的下一階段由兩項功能定義：更多智能代理人工智能，以自動化客戶成功主管每周耗費的行政及報告工作；以及預測模型，可在帳戶成果及擴展目標在管道審查中浮現前，標示其達成的可能性。
預測功能直接與淨收入留存率掛鈎。在擴展及留存風險演變成客戶流失前捕捉，能為董事會提供更穩健的報告，而非事後解釋數字。
這建基於 Veda 現時已提供的功能。客戶成功代理處理客戶成功主管每周大部分營運負擔，包括準備會議簡報、協調團隊任務優先次序、建立董事會及管道報告，並在服務成本及團隊能力問題演變成資源問題前發出警示。它亦會將自身活動呈現予客戶成功主管審查及批准，而非無人監督下運行。發展藍圖將同一基礎推向代理，使其在整個客戶旅程中充當隊友，從入職到續約及擴展，處理行政工作、揭示風險及機遇，並在每個步驟中讓客戶成功主管掌握最新情況。
全面概況
公司相信，Certinia 在 Gartner 報告中的位置，捕捉了公司積極引領客戶成功市場的一個時間點：上月，Certinia 公布了服務行動系統，其中包括 Veda 迄今為止最大規模的擴展，目標是到年底實現服務生命週期 100% 智能代理覆蓋。這包括一個客戶成功代理，透過對話總結帳戶健康狀況、利用實時數據建立業務審查簡報，並揭示排名靠前的擴展信號。
完整報告涵蓋 Gartner® 的全面市場評估，包括 Certinia 及其他供應商如何根據 Gartner® 用於評分願景完整性及執行能力的每個標準進行評估。
（美聯社）
