On Tap信用合作社在2026年GoWest信用合作社協會MAXX獎頒獎禮上榮獲員工體驗獎。頒獎禮於10月9日在丹佛蓋洛德洛磯度假村舉行，超過一千名信用合作社專業人士出席。GoWest信用合作社協會的MAXX獎旨在表揚六個州份內推動有意義變革、支持社區及提升信用合作社運動的機構。
這次獎項由一個由45名地區信用合作社領袖組成的評審團，從破紀錄的提名數量及競爭激烈的入圍名單中選出。On Tap信用合作社憑藉其在建立蓬勃工作文化及投資員工成長方面的卓越貢獻，在五個信用合作社獎項類別中的「員工體驗」類別中脫穎而出。
On Tap信用合作社總裁兼行政總裁特蕾西·威爾科克斯與其員工及GoWest領袖，在2026年GoWest信用合作社協會MAXX獎頒獎禮上接受員工體驗獎。 AP圖片
該信用合作社憑藉其創新的「政策與『釀造程序』」計劃獲獎。這個名稱由員工選出，旨在強化該計劃以人為本的方針，並提升內部入職及營運體驗。該計劃以個人化禮物籃歡迎新員工，並提供持續機會讓他們與同事及領導層聯繫，使他們融入On Tap的核心「卓越木桶」文化，該文化定義為友善（Kind）、投入（Engaged）及真誠樂於助人（Genuinely helpful）。
這種文化鼓勵員工就流程不一致、知識孤立及難以尋找資訊等問題提出意見。On Tap並非逐一處理個別問題，而是識別出推動日常工作八成的關鍵兩成程序，並啟動了一項為期12個月的計劃，以使這些資源更容易被找到、理解及使用。
On Tap信用合作社總裁兼行政總裁特蕾西·威爾科克斯表示：「優質的會員服務始於一支優秀的團隊。我們的On Tap團隊透過制定『釀造程序』，為提升員工體驗作出了貢獻，這創造了營運效率，旨在幫助我們為每位會員提供應有的卓越體驗。當我們投資於內部文化時，每個人都會受益，尤其是我們的會員。」
這次策略性投資帶來顯著成果，例如員工參與度高，超九成信用合作社員工積極參與該計劃。On Tap精簡後的「釀造程序」優化了日常工作流程，直接支持高接觸度的會員服務，並推動On Tap的淨推薦值（NPS）增加了一成。這次雙位數增長直接反映On Tap最近營運更新的成功，這些更新旨在簡化用戶體驗並消除關鍵客戶旅程中的摩擦點。
儘管On Tap團隊對「釀造程序」建立了可擴展的基礎感到興奮，但他們更受該框架推動未來組織增長的能力所激勵。
（美聯社）
信用人（Credit Human）是一家資產達40億美元的信用合作社，為全國超20萬名會員提供服務。該社已選用專為長者及其家人而設的財務安全平台Carefull，為其會員帶來更高層次的財務保障。
信用人的宗旨是改善會員的財務健康，減輕財務壓力，而Carefull則為該社兌現承諾提供新途徑。透過這次合作，會員將可獲得主動財務監控、欺詐及詐騙偵測、身份保護，以及協助家庭成員保持聯繫及財務安全的工具。
透過Carefull，信用人將財務保障與家庭聯繫結合，以加強跨代關係。 AP圖片
信用人首席市場推廣主任艾美·恩加利納表示：「我們的會員不單是賬戶持有人。他們是父母、祖父母、照顧者及家庭，他們都依靠我們協助應對生活中的財務挑戰。與Carefull合作，讓我們能將關懷延伸至傳統銀行服務以外。這是一種有意義的方式，可協助保護信任我們的客戶，將更多家庭帶入信用人社區，並展示將財務健康放在首位的重要性。」
這項決定亦讓信用人處於信用合作社更廣闊機遇的最前線。年長會員持有大部分存款，並與其金融機構維持數十年關係。透過協助保護這些關係，同時讓配偶、成年子女及其他受信任的家庭成員參與，信用合作社可加強忠誠度，吸引下一代會員，並開拓新的增長途徑。
Carefull聯合創辦人托德·羅瓦克指出：「信用合作社一直承諾將會員放在首位。改變的是他們兌現承諾的方式。信用人明白財務安全不單是預防欺詐。這是一個機會，讓他們成為整個家庭信任的信用合作社。我們看到越來越多信用合作社意識到，保護其長期會員與下一代建立關係，實際上是同一策略的兩面。」
信用人加入全國越來越多信用合作社的行列，選擇Carefull將財務安全作為會員體驗的重要部分。隨著業界日益認可主動保護及家庭銀行服務的價值，Carefull正成為信用合作社的首選合作夥伴，協助他們區分品牌、加強會員關係，並為下一代建立橋樑。
信用人於1935年在聖安東尼奧成立，是一家資產達40億美元的聯邦信用合作社，為美國超20萬名會員提供服務。信用人是一家非牟利、會員擁有的金融合作社，致力協助會員提升財務健康，從而減輕壓力，享受生活。
Carefull是一個財務安全平台，旨在保護長者、下一代家庭及關心他們的金融機構。Carefull為應對老齡化帶來的財務現實而設，透過人工智能驅動的賬戶監察、詐騙偵測、身份及信貸保護、受信任聯絡人協調，以及來自美國護理團隊的專家支援，協助防範詐騙、欺詐、身份盜竊及日常理財錯誤。透過與領先的金融機構、財富管理公司及如阿爾茨海默氏症協會等組織合作，Carefull協助隨著財務需求、護理角色及認知健康狀況的變化，為家庭提供主動保護及支援。金融機構及財富管理公司與Carefull合作，以維持及發展關係，促進跨代參與，並支援其服務對象的長期財務福祉。
（美聯社）
