人人都怕排隊，偏偏生活在大都市的你和我，坐車、買飯、搭lift……每天都要排、排、排。那麼，排隊時最讓人討厭的究竟是甚麼？如何排隊才排得更好、效率更高呢？
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別小看排隊這回事，那可是一門大學問。「排隊心理學」由上世紀初開始興起，專家至今大致歸納出，人類在等候過程中常見的三項心理特徵：
1. 排隊等候時感到無聊
2. 以為只等一會兒，但卻等了很長時間，令人非常討厭
3. 見到後來者「先上岸」，令人非常非常討厭
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在1950年代，美國紐約的寫字樓大廳爆發了小危機︰在寫字大樓辦公的人愈來愈多，可是升降機不夠，人們愈等愈久，引發大量抱怨和投訴。
要解決問題，方法之一是將大樓推倒重建，並加建更多升降機，不過專家研究發現，問題癥結根本不在於要等多久，而是人們在等候時的感受。有些寫字樓在升降機旁邊安裝落地鏡，人們「等lift」時可以照照鏡、調調情，抱怨量因而大減。
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從升降機旁邊的鏡子，到醫務所中那部電視機，都是人們想出來，解決排隊等候時無聊的方法。
不過要數到運用「排隊心理學」的大師，就非迪士尼樂園莫屬了。試想想，你想在樂園玩過山車，動輒要花上一個小時，甚至更多時間排隊，為甚麼你不會感到洩氣，仍然會「死心塌地」排隊呢？
原因是當你進入人龍時，你已聽到其他人的呼叫聲，感到遊戲項目已經開始，由你踏進遊樂區直到登上過山車，通道中都有各項刺激，分散了你的注意力，更會讓你感到自己正逐漸接近終點，而並非停滯不前。
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心理學研究證明，只要我們知道明確要等待多久，就會安心地「慢慢凡」。所以愈來愈多交通工具，會在月台安裝電子顯示屏，告知乘客下一班列車幾時到達。
不少遊樂設施也用上這一招，他們會在漫長的等候隊伍沿線豎立告示牌，告訴顧客不同的等待時間。最妙的是這個時間，往往比真實等候時間長一點，令顧客以為自己提前結束了等待。
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排隊最易激起情緒的就是有人「打尖」，看到後來的人先得到服務，仍在排隊的人特別憤怒。在極端情況下，更會引起爭執甚至血案。
不過，有些「打尖」是例外的，例如超市內的特快通道——只買了一包餅乾的人，就不必跟買了一大車東西的人一起排隊。醫院急症室也容許插隊，情況緊急的病人當然要優先處理。
為了解決排隊帶來的煩惱，多間知名企業例如溫蒂漢堡、美國航空、花旗銀行等，就設計出「蛇形排隊法」（Serpentine Line），即同時開放多個服務窗口，每個窗口每次只服務一名顧客；其他等候者就在一條彎彎曲曲的隊伍輪候，即今時今日在銀行見到的排隊方式，這種方式的好處是，你絕對不會見到有人「打尖」。
活得健康
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