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申訴專員公署公布就房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水的主動調查報告，並提出共15項主要改善建議。立法會房屋事務委員會委員楊永杰要求房署提出清晰指引，讓前線知道如何處理相關問題。
申訴專員公署公布房署處理公屋冷氣機滴水的調查報告。政府新聞處圖片
楊永杰歡迎有關報告及認同公署的建議，指出現時外判服務承辦商處理冷氣機滴水問題時，由於沒有適切指引，令前線職員或會處理不一，住戶即使收到提示信，抱著僥倖心態，未必會及時處理，他促請房署提出清晰指引，讓前線人員知悉如何處理有關個案，嚴格執行下相信有助處理冷氣機滴水問題。
立法會議員楊永杰。楊永杰FB
楊永杰又認為，房署可參考食環署，利用更多創新科技，以取代目視方式，強化查找冷氣機滴水源頭的能力，例如使用「高頻攝影機」以追蹤源頭目標。
申訴專員公署發表最新一份年報，披露2025年至2026年度共接獲5,167宗申訴個案，較上一個年度增加約17.4%。連同上一年的轉入個案，公署年內完成處理5,012宗。
申訴專員公署。政府新聞處圖片
在已跟進並結案的1,591宗個案中，多達72%以調解方式處理，比重及數量均打破歷年紀錄；另有25.1%以查訊方式處理，而以全面調查方式終結的個案則佔2.9%，即46宗，當中超過五成結論為「不成立」。
公署指出，以調解方式處理申訴的效率相當顯著，平均每宗調解結案只需7.94天。年報強調，政府部門及公營機構對公署的調解工作十分支持及配合，並越來越廣泛地善用調解機制處理投訴，有效迅速緩解市民的不滿情緒。
申訴專員公署
在主動調查方面，公署年內完成10項主動調查行動及46個全面調查，合共提出573項改善建議，總數較上年度增加逾一倍，並全數獲相關部門及機構接納。至於處理不涉及或只涉及輕微行政失當的申訴個案時，公署則透過「觀點制度」提出具建設性的意見，年內共提出912項觀點。
申訴專員陳積志。資料圖片
申訴專員陳積志表示，公署在處理查詢、申訴、重新評審及覆檢各方面，均超出既定的服務指標完成。
