近年不少公司的社交媒體宣傳策略，著重網上形象及宣傳，更將網上社交媒體的Engagement視為公司的品牌形象，更在各類社交媒體設立網站、Facebook、Instagram及YouTube等等，並大灑金錢成立團隊或聘請人員打理社交媒體及制定宣傳策略。各用家及網民在這些社交媒體平台的留言及互動，往往都會觸及一眾老闆們、公關們的決策及神經，page like粉絲、followers、訂閱人數、viewership等增加會大喜，公司專頁每天出post推廣是基本，夠創意出多post是要求，每月數據分析報告也是新常態。
做小編吸嬲老闆詐型點算好？
因應互聯網及社交媒體發展，令人們能即時及便利接收信息，市場宣傳策略，走向多元及網絡化、數碼化是無可厚非，但是不少公司管理人員，視派「嬲嬲」、負面留言為「毒藥」，甚至出現恐慌，擔心影響生意，甚至急改營銷及宣傳策略，希望除之而後快，關注度及喜怒表現指數，就好似股民每天追看著股市趨勢，若有負面或惡意留言，相信不少做專做社交媒體宣傳的同行，一定束手無策，刪post有不恰當，怕會有反效果；欲向平台管理投訴，又往往未被接納或不被理會，到底如何是好？
社交網絡平台的宣傳策略，比起舊時傳統宣傳方式，的確是多元化，但其實在社交網絡平台被「派嬲」或「讚好」的行為，是否真的影響客戶的商品形象或產品銷售量，甚至收入嗎？假設一個品牌每日在自己的社交網絡平台出一個post，甚至多過一個post，平均每個post都有被派嬲或讚好，甚至惡意的留言及批評，這只是反映一部分網民一時及即興觀感，相信不少人是一邊派嬲，但背後亦會購買使用有關的客戶商品。
網絡世界真假難分 或有人惡意策動
而且在網絡世界中，信息化、碎片化、即食主義充斥，這些的行為，就如同書本翻頁似的，過了便忘記，甚至很快被其他新的訊息，或熱點掩蓋，不會直接影響客戶整體對外形象。
再者， 有部分網絡惡性行為，甚至近年經常出現的抵制商戶及機構的行為，背後真正的動機、甚至背後策劃的人很難預計，不能排除可能是客戶的其他競爭者故意安排，或有心人故意策動。
其實作為負責該品牌客戶的數碼市場推廣人員，應在每一個社交媒體平台刊登的廣告上、後台上設定好自己的受眾群、目標的年齡層，甚至可以在一些落廣告在有關商品或公司有相關的關鍵字上，以便更精準地將自己的商品推廣到目標受眾，以便達到最大的廣告成效，或銷售產品的成果。
另外針對一些惡意的網絡行為，甚至抵制或攻擊行為，雖然根據目前在法律上，存有灰色地帶，搜證或舉報上也不容易，老土一句「敵眾我寡」，你刪除一個惡意帳號，虛假帳號，對方亦會在創造更多其他新的帳號應對，所以真實的戰場並不是在於部分刊登的post被攻擊，應該先好好處理本身社交網絡平台的後台操作，甚至將自己本身客戶專頁的忠誠支持粉絲鞏固， 加大整體的fans like或followers數量，這才是長遠及正確的宣傳策略，方才建設品牌的長遠形象，切勿太過短視只關注眼前正在宣傳的post。
被惡性留言派嬲原來有助吸客？
值得一提的是，部分社交網絡平台，如何將客戶每一個post派給受眾的機制？其實越多人討論，派給受眾的成效會越高，會引起更加多人的關注，post的曝光率亦會更高，就連客戶在後台付款落廣告，平均每一個click或post engagement的成本亦會更低。所以懇請客戶被派嬲或惡性留言時，切勿太過擔心，不用操之過急或刪除相關post，就如諸葛亮借箭一樣，看似是在被攻擊，但東風一來，不單火燒連環船，更為自己儲備足夠的箭，也是曲線的宣傳策略，長遠益處大於壞處。
不過，香港作為一個國際商業中心，過分惡意抵制的網絡欺凌或攻擊行為，針對客戶、個人，知名人士作出滋擾，我們不應助長或縱容，香港社會各界，必須正視，以免破壞國際公平競爭的核心價值。
廣告妹
紫若蘭
潘朵拉
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